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Innovación 07 may 2019

Garanti optimiza la gestión de las pymes

Los clientes pyme de Garanti disponen, desde hace algún tiempo, de un servicio de gestor de relación con el cliente en sucursal para ayudarles con sus gestiones bancarias. A partir de ahora, el banco optimiza la atención con un Servicio Centralizado de Atención al Cliente (MHT, por sus siglas en turco), una nueva estructura dirigida a agilizar la gestión de solicitudes de clientes, incluidas dudas y transacciones, cuando el volumen sea elevado.

Ahora, cuando una pyme acuda a su  gestor para resolver una duda o consulta, éste le informará sobre el nuevo Servicio de Atención al Cliente Centralizado, donde un agente se encargará de averiguar todos los detalles relativos a su consulta. El personal de este servicio está capacitado para ayudarles con cualquier tipo de gestión, excepto las relacionadas con ventas y marketing. En estos casos, al cliente se le volverá a poner en contacto con su gestor de relación con el cliente.

Este servicio permitirá a Garanti Bank, gracias a su equipo especializado, atender a sus clientes de una manera más ágil e ininterrumpida, así como incrementar la calidad operativa, y dedicar más tiempo a tareas relacionadas con la gestión de cartera, de clientes y de ventas.

El Servicio Centralizado de Atención al Cliente también será responsable de ayudar a los usuarios con cualquier consulta relativa al uso de las soluciones digitales a su disposición, de cara a acelerar su digitalización. Durante la prueba piloto del servicio, se invitó a 80 clientes de diferentes sucursales a utilizar canales digitales. Como resultado, un 24% de estos clientes utilizó el canal digital cuando les surgió la misma necesidad de nuevo, en lugar de volver a recurrir a los servicios de los gestores en sucursal o del Servicio Centralizado de Atención al Cliente.

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