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La transformación digital de BBVA continúa dando resultados tangibles

Las últimas cifras de clientes y ventas digitales de BBVA confirman el impulso al proceso de transformación en los primeros meses de 2018, una estrategia que se materializa en diferentes productos y servicios en todas las geografías en las que opera el Grupo.

En el mes de febrero BBVA alcanzó un 47% de clientes digitales en todo el mundo, con lo que se acercó un poco más a su hito estratégico de conseguir que el 50% de su base de clientes sea digital.

La nueva cifra representa un aumento del 27% en el volumen total de clientes digitales respecto al año pasado. Por su lado, los clientes que interactúan a través del móvil han aumentado con un destacado 45% frente a 2017.

Estos buenos resultados también se extienden al resto de geografías donde opera el Grupo. En Colombia, por ejemplo, los clientes digitales han crecido en un 40%, mientras que la cifra de usuarios móviles se ha disparado en un 56% a lo largo del año.

En Perú, el incremento ha sido aún mayor: ya hay un 40% más de clientes digitales en el país y un 65% más en el caso de usuarios móviles. El continuado crecimiento de estas cifras demuestra que los clientes de BBVA cada vez sacan más partido al uso de sus dispositivos móviles para gestionar mejor sus finanzas.

Esta tendencia es visible a distintos niveles: por un lado está cambiando la forma en que las personas consultan sus cuentas y obtienen más información para entender las decisiones financieras que toman a diario. Por otro lado, el cambio también es perceptible en la forma en la que los usuarios eligen consumir los servicios y productos financieros.

“El mercado y la sociedad cambian a gran velocidad, con crecimientos exponenciales de 
las ventas digitales”

Esta semana, el consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, destacó durante una entrevista con Actualidad Económica que el Grupo ha triplicado sus ventas digitales en poco más de dos años hasta alcanzar el 35% del total de ventas. En España, este porcentaje es incluso más alto: un 41%.

“El mercado y la sociedad cambian a gran velocidad, mucho más rápido de lo que pre
veíamos hace solo dos años, con crecimientos exponenciales de 
las ventas digitales”, aseguró Carlos Torres Vila en la entrevista.

Esta tendencia, según el CEO de BBVA, es reflejo de la profunda transformación que BBVA está llevando a cabo a todos los niveles. “Somos una organización que tiene unos ritmos de trabajo muy ágiles, con ciclos de planificación trimestrales y una ejecución en equipos muy autónomos, pero que se coordinan entre sí”, añadió. Solo en España, BBVA cuenta con más de 1.900 profesionales que ya utilizan las metodologías de trabajo ‘agile’.

Las nuevas formas de trabajo permiten a BBVA diseñar y lanzar al mercado productos digitales con cada vez mayor agilidad. Esta misma semana, se anunció en México el lanzamiento de BBVA Valora, una herramienta digital ya presente en España que ayuda a los clientes en la búsqueda de vivienda gracias al ‘big data’. En el futuro, BBVA seguirá dedicando cada vez más esfuerzos en esta línea para ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones informadas con su dinero y sus datos.

Durante la entrevista, Carlos Torres Vila también recalcó que, aunque BBVA podrá colaborar con ‘partners’ en el futuro, asegurar y respetar la privacidad y los datos de las personas es un pilar esencial para el avance del banco y su transformación digital.

En este sentido, destacó el papel de BBVA como una institución que ha sido muy buena a la hora de salvaguardar el dinero de sus clientes. “También podemos ayudarles a gestionar sus datos, su privacidad. Es hacia donde vamos”.

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