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Transformarse en una organización ‘agile’ depende de las personas

“El epicentro de toda transformación ágil son las personas. Transformarse en una organización ‘agile’ depende de las personas”, ha explicado Héctor Borreguero, líder de Solutions Development de BBVA Continental, en el marco del 2º Congreso Internacional de Innovación Financiera en la Era Digital, organizado en Lima por las revistas Ganamás y +Finanzas.

“Si entendemos la agilidad como una mera metodología, estaremos anteponiendo el proceso a las personas. Entonces no obtendremos los resultados esperados y nos preguntaremos qué no está funcionando. Dotar a los equipos del entorno y competencias adecuadas, y tener confianza en que obtendrán las soluciones a los retos planteados es vital para la transformación”, comentó el ejecutivo durante su presentación en el evento.

BBVA Continental es un ejemplo en Perú de transformación ‘agile’, tras un proceso interno que está en marcha y que en poco tiempo ha logrado cambiar la dinámica de una organización que estaba muy basada en jerarquías. ‘Agile’ ha aportado al banco mayor capacidad para reorientar prioridades, así como mejorar el tiempo entre el diseño y el lanzamiento de productos con valor para los clientes.

“Lo importante es que los resultados están siendo visibles, tanto en la consecución de los objetivos estratégicos, como en la satisfacción de clientes y colaboradores”, apuntó Borreguero.

“En BBVA Continental, al llevar tiempo aplicando prácticas ágiles, existe un mayor entendimiento y apertura en todos los niveles”

Equipos empoderados

Del mismo modo, el empoderamiento y autonomía de los equipos está mejorando significativamente el ‘time to market’ en la entidad financiera. “La incorporación de nuevas competencias y herramientas ‘customer centric’, así como los mecanismos que permiten alinear el trabajo de los equipos con los objetivos estratégicos, nos permiten aportar valor compartido tanto para el negocio como para nuestros clientes”, sostuvo el representante de BBVA Continental.

La verdadera transformación radica en poner al cliente en el centro y ser consciente de sus necesidades. “En el caso del banco, el puzzle se va resolviendo en la medida en que se incorporan prácticas, herramientas y competencias que permiten a los equipos de trabajo integrar la visión y el ‘feedback’ del cliente de forma natural, como parte de su proceso creativo. En BBVA, la cultura ‘customer centric’ es protagonista, tanto en el propósito como en los valores”, señaló el ejecutivo en conversación con la revista +Finanzas.

Cambio de paradigma

Otro aspecto clave es entender que los gerentes son los primeros que deben liderar el cambio en las organizaciones. “Existe un cambio de paradigma y el rol del nuevo líder debe ser asimilado por todos. En BBVA Continental, al llevar tiempo aplicando prácticas ágiles, existe un mayor entendimiento y apertura en todos los niveles. Talleres sobre nuevo liderazgo, ‘management’ 3.0, así como el ‘coaching’ personalizado, son herramientas de gran utilidad”, dijo Borreguero en la publicación.

Como conclusión tras la presentación de Héctor Borreguero en el 2º Congreso Internacional de Innovación Financiera en la Era Digital, quedó claro que se debe entender la agilidad como un medio y no como un fin en sí mismo. Se debe tener claro que ‘agile’ no es solo una metodología de ejecución de proyectos o un modelo organizativo que rompe los silos funcionales, es sobre todo, una cultura y un nuevo modelo de liderazgo. Ese es el camino que ya ha sido emprendido por BBVA Continental.

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