Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Innovación 16 nov 2016

El uso seguro de la firma electrónica o NIP

El 100% de los clientes de tarjetas de crédito y tarjetas de débito de BBVA Bancomer deben usar la firma electrónica o Número de Identificación Personal (NIP) para sus compras de bienes y servicios en establecimientos comerciales, así como para hacer retiros en cajeros automáticos (ATMs).

Desde finales del año pasado, BBVA Bancomer determinó el adiós a la firma autógrafa para sus clientes, con el uso obligatorio del NIP para todas las operaciones de compra y retiros con tarjetas, bajo la perspectiva de mejorar la experiencia del cliente y como una forma segura de autenticación.

Los clientes de tarjetas de crédito y débito de BBVA Bancomer deben utilizar la firma electrónica o número de identificación personal (NIP) para todas sus compras en establecimientos comerciales, en los retiros de efectivo y consultas de saldos y movimientos en su red de 11,133 cajeros automáticos (ATMs)

“Por razones de seguridad el 100% de nuestras tarjetas pueden solicitar firma electrónica que son cuatro números que el cliente selecciona y que siempre serán requeridos para realizar una transacción, ya sea compra u operaciones en cajeros automáticos”, aseguró Héctor Carrera, director de Tecnología Multicanal de BBVA Bancomer.

Cabrera recalcó que es muy importante que estos cuatro números sean exclusivamente del conocimiento del cliente y sirven como método de autenticación en las sucursales de BBVA Bancomer. Agregó que una recomendación para los clientes es activar el NIP en un cajero automático y dijo que en caso de no conocer el NIP es necesario acudir a una sucursal o aprovechar cualquiera de los canales seguros de BBVA Bancomer.

“Por razones de seguridad el 100% de nuestras tarjetas pueden solicitar firma electrónica

Las autoridades de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y de la Condusef, encargadas de dar asesoría y protección a los usuarios de los servicios financieros, establecieron una serie de recomendaciones en el uso de la firma electrónica o NIP.

Por ejemplo, se pide a los clientes bancarios no entregar por escrito el NIP a un cajero encargado de un comercio, porque el NIP debe ser introducido por el mismo cliente en el dispositivo o cajero automático y no debe ser conocido por nadie más.

Otra recomendación es que se debe teclear el NIP en la terminal o equipo electrónico, pero es necesario observar que ese NIP no aparezca en la pantalla del equipo electrónico del comercio, porque lo que aparecerá en el dispositivo del comercio es una serie de asteriscos. Adicionalmente, se indica que cuando se teclee el NIP en cualquier dispositivo, siempre se debe cubrir el teclado con la otra mano, para que nadie pueda observar el número que se digita; esto aplica tanto para terminales punto de venta como para cajeros automáticos.

Es importante no perder de vista la tarjeta durante la operación que se realice y se solicita al usuario siempre exigir el comprobante de la operación que deberá incluir lo siguiente:

El tipo de operación que se realizó (retiro, depósito, pago de servicio); información del número de cuenta sobre la cual se hizo la operación; el monto de la operación; el nombre del banco; el nombre del comercio donde realiza la operación; teléfonos de contacto del banco para que se puedan reportar quejas.

Si se consulta el saldo de una cuenta o tarjeta en un comercio, es necesario fijarse que el operador no emita un duplicado del comprobante; el comercio no puede obligar a comprar un producto para hacer la operación bancaria; sólo el banco puede cobrar comisiones por la operación que se realice y el cobro deberá reflejarse en el mismo comprobante expedido.

Otras historias interesantes