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Aplicaciones 27 ago 2018

WhatsApp: cómo recuperar los mensajes borrados

Resucitar los mensajes eliminados antiguos eliminados por error, o por arrepentimiento, tiene solución. WhatsApp es la ‘app’ de mensajería instantánea más usada en el mundo y tiene una serie de funciones que la mayoría del público desconoce pero que suelen ser muy útiles. Una de ellas es la de guardar y restaurar todos los mensajes, incluso más allá de siete días. Las copias de seguridad juegan un papel esencial para esto.

Hace poco tiempo explicábamos la alianza entre Google y WhatsApp para poder guardar las conversaciones en Drive sin ocupar espacio. Una noticia que sirve como introducción para lo que aquí vas a leer. En Android, WhatsApp guarda una copia de todos los mensajes cada día (sobre las 4am) en una carpeta llamada ‘Database’.

Por norma general la aplicación guarda una copia de todos los mensajes cada día en una carpeta llamada ‘Database’ (en dispositivos Android). Por tanto, es posible recuperar las conversaciones de los últimos siete días de forma simple. Si los chats exceden ese periodo temporal requiere un proceso un poco más complejo, aunque no es ni mucho menos imposible.

¿Cómo hacer una copia de seguridad?

Como apuntábamos en el inicio del artículo es necesario tener una copia de seguridad para poder recuperar esos mensajes borrados. Para configurar esta opción, hay que acceder a la aplicación (Whatsapp), hacer clic en los tres puntitos de las opciones y seleccionar Ajustes > Chats. Una vez dentro, hay que presionar sobre ‘Copia de seguridad’ para acceder al menú desde el que se controlan los respaldos de las conversaciones. Si se pulsa en ‘Guardar’ se realizará una copia en ese momento.

Además, a través de este menú también se puede acceder a los ‘Ajustes de Google Drive’, desde el que se puede vincular la cuenta de Gmail a la de Google Drive y guardar así las conversaciones. Algo que será ilimitado y no ocupará espacio y que además se recomienda hacer solo cuando se esté conectado a una red wifi fiable, por seguridad y para no gastar datos. Una acción que el propio usuario puede elegir cuando hacer, o no: Nunca, Solo cuando toco “Guardar“, Diariamente, Semanalmente o Mensualmente.

¿Cómo recuperar mensajes de WhatsApp más recientes?

Para recuperar los mensajes borrados de menos de siete días hay que seguir los siguientes pasos:

1. Borrar WhatsApp de tu teléfono.
2. Descargar la ‘app’ y volver a instalarla en el terminal.
3. Una vez instalada, abrir el WhatsApp y seleccionar la opción de ‘Restaurar’.

Así volverán a aparecer todas las conversaciones que se tenían en la última copia de seguridad realizada. Si no aparecen más mensajes es debido a que tendrán una antigüedad superior a los siete días.

¿Cómo puedo recuperar mensajes borrados más antiguos?

Para restaurar mensajes de más antigüedad, el proceso se complica un poco ya que requiere hacer más acciones que las ya contadas e incluso existe el riesgo de poder eliminar mensajes más recientes.

1. Lo primero es copiar el contenido que se tiene en la carpeta WhatsApp/Database. Estará localizada en la memoria interna, o si previamente se ha escogido a propósito, en la memoria externa.
2. Una vez encontrada y copiada la carpeta, hay que conectar el móvil al ordenador y seleccionar “transferencia de archivos”. Se pega el contenido de esa carpeta del terminal a una creada en el PC.
3. A continuación hay que proceder a desinstalar WhatsApp del ‘smartphone’ y abrir la carpeta que previamente se ha copiado desde el ordenador.
4. Aquí, hay que eliminar un archivo llamado “msgstore.db.crypt7” o “msgstore.db.crypt8”.
5. Justo después hay que seleccionar la copia de seguridad que se desea recuperar y cambiarle el nombre: “msgstore-Año-Mes-Día.1.db.crypt7”, que sustituirá a la borrada “msgstore.db.crypt7” (o la 8).
6. Solo resta instalar de nuevo WhatsApp en el móvil, pero antes de abrir la ‘app’ hay que copiar el archivo “msgstore.db.crypt7” desde el PC a la carpeta WhatsApp/Database del dispositivo.
7. Por último, al abrir de nuevo WhatsApp se pincha en ‘Restaurar’ y así se tendrían de nuevo los mensajes más antiguos.

Recuperar los chats borrados de WhatsApp en iOS

Lo contado hasta aquí es solo para usuarios de Android, pero para los de iOS y, por tanto, iPhone también existe esta opción. Para ello, es imprescindible tener una cuenta de iCloud. Conviene recordar que el tiempo que se tarda en hacer la copia depende del tipo de conexión que se tenga y de la cantidad de conversaciones que se tengan que guardar.

Para hacer la copia de seguridad se necesita un dispositivo que tenga iOS 7 o posterior, y seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a iCloud desde Ajustes > iCloud.
2. Una vez aquí, activa la opción ‘Documentos y datos’. Y hay que activar la opción para WhatsApp. Aquí es necesario comprobar y asegurarse que se tiene suficiente espacio para guardar ese historial de chats en iCloud, y en el propio dispositivo.

Para poder salvar y restaurar las configuraciones hay que acceder a la ‘app’ de WhatsApp, abrirla y entrar en la configuración. De todas las opciones, hay que seleccionar chats y elegir el respaldo de chats. Al igual que en Android, en iOS también se puede elegir cuándo hacer la copia (diario, semanal, mensual o no hacer ninguna copia) y también da la opción de guardar, o no, los vídeos de las conversaciones.

Recuperar las conversaciones borradas desde iCloud

Una vez realizada la copia de seguridad, hay que seguir unos pasos (parecidos a los de Android):

1. Borrar la aplicación de WhatsApp.
2. Vuelve a descargarla (si no se te ha guardado en la nube) y a instalarla.
3. Tener en cuenta que el número de teléfono debe ser el mismo desde el que se hizo la copia. Ese paso WhatsApp lo llama ‘verificar tu número de teléfono’.
4. Y, por último, seleccionar “Restaurar copia de seguridad” para recuperar esas conversaciones antiguas.

¿Mandar dinero con WhatsApp?

La relatada anteriormente es una de las múltiples funcionalidades que tiene WhatsApp. Existe otra, cada día más conocida, que permite poder enviar de dinero. Y BBVA juega un papel importante ya que quiere estar más cerca de sus clientes a través del servicio ‘Cashup’, que facilita el envío de dinero a cualquier contacto de la agenda sin salir de la aplicación de mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram, Hangouts o Messenger).

Además, ha optimizado la funcionalidad de su servicio Chatbot que permitirá enviar dinero desde Facebook Messenger y Telegram, dos de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas por los clientes.

La funcionalidad Chatbot, un robot basado en inteligencia artificial que ‘conversa’ con los usuarios en las apps de mensajería instantánea, fue pionera en el sector bancario español. En un principio, permitía acceder a la operativa básica, como la consulta del saldo disponible, el número de IBAN o la ubicación de los cajeros más cercanos. Desde ahora también sirve para el envío de dinero.

El ‘chatbot’ de BBVA está asociado a la página oficial de la entidad financiera, por lo que para acceder desde Facebook Messenger, el cliente solo tiene que entrar en la página de BBVA España para realizar el envío de dinero de móvil a móvil. Además, puede utilizar el alias @bbva_espana. Para acceder desde Telegram, el cliente simplemente debe buscar el contacto @bbva_esp_bot.

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