Eduardo Torres-Llosa: "Innovamos para atender a un cliente que está cambiando"
El CEO de BBVA Continental, Eduardo Torres-Llosa, fue ponente principal en el ‘Lima Fintech Forum’ organizado por la Universidad del Pacífico, con el objetivo de promover la innovación y las sinergias entre el mundo financiero y el ecosistema ‘fintech’.
Durante su intervención en el ‘‘Lima Fintech Forum’ para explicar la transformación de BBVA Continental, Eduardo Torres-Llosa señaló que el máximo riesgo al que se enfrenta la banca es no darse cuenta de que el cliente financiero peruano está cambiando de manera acelerada.
“El consumidor financiero peruano es ahora omnicanal, tiene preferencia por los canales digitales y no tolera la demora, lo que obliga a los bancos a innovar y desarrollar capacidades para atenderlo mejor y más rápido. Por eso el modelo de relación con los usuarios está cambiando y la oferta de valor también tiene que cambiar porque los clientes requieren hoy mucho valor agregado”, explicó el CEO de BBVA Continental en conversación con Javier Salinas, director de Emprende UP.
En esa línea, el ejecutivo sostuvo que “muchos clientes piden ser ahora atendidos a través de WhatsApp o solicitan herramientas y funcionalidades que les permitan planificar sus ahorros o llevar un mejor control de sus gastos o de sus empresas, lo que exige a los bancos desarrollar grandes capacidades de analítica“.
“El consumidor financiero peruano es ahora omnicanal, tiene preferencia por los canales digitales y no tolera la demora”
Eduardo Torres-Llosa durante su participación en el Lima Fintech Forum.
La relación con las ‘fintech’
El nuevo perfil del consumidor financiero peruano ha obligado a los bancos a potenciar sus capacidades de innovación y es, en esa línea, que la colaboración con las fintech se convierte en un factor clave.
“A nosotros, como banco, nos encantaría ser una fintech para tener una mayor velocidad y capacidad de innovación, pero no lo somos. Por eso tenemos la certeza de que si no generamos y promovemos un sistema de colaboración con las ‘fintech’, no estaremos a la altura de lo que el usuario financiero quiere“, apuntó Torres-Llosa.
La colaboración con las ‘fintech’ también exige un cambio de cultura al interior de las organizaciones financieras. Según el CEO de BBVA Continental, los bancos tienden a ser muy autosuficientes cuando se relacionan con las fintech porque han estado acostumbrados a hacer todo solos.
“A veces existe resistencia para trabajar junto a las fintechs porque algunas áreas del banco se sienten capaces de hacer lo mismo que ofrecen los emprendedores tecnológicos. Se necesita un ejercicio de humildad para favorecer la colaboración y para que realmente sea eficaz para ofrecer resultados tangibles a favor de los clientes”, sostuvo el ejecutivo.
“Estamos aplicando actualmente la metodología ‘fast track’ para agilizar los procesos de BBVA y las ‘startups’. La idea es generar un ecosistema digital en el que las ‘fintech’ vean que no solo son un proveedor de soluciones digitales, sino que el banco puede ser un aliado estratégico”, concluyó Eduardo Torres-Llosa.
