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Banca 30 abr 2019

Los equipos de BBVA en Perú viven la transformación digital

El proceso de transformación digital que vive BBVA ha permitido que la innovación en la institución crezca en forma acelerada, lo que se ha reflejado en el lanzamiento de nuevas soluciones, cuyos beneficios redundan en una mejor experiencia de los clientes.

De todos los productos que vende BBVA Continental en el mercado financiero local, el 40% proviene de los canales digitales. Por ello, es necesario que todo el equipo, sobre todo el que interactúa con los clientes, tenga clara las funcionalidades, beneficios y formas de trabajar que demandan las nuevas tecnologías de la transformación digital.

En respuesta a este desafío, el banco desarrolló este mes la feria “Mundo de oportunidades”, en la que participaron todos los líderes de las oficinas bancarias a nivel nacional.

“La idea es que los colaboradores se reúnan periódicamente para interactuar con cada una de las soluciones digitales que tenemos a disposición de los clientes. Tenemos el mundo de pagos digitales con Lukita, el mundo de beneficios con Mi Mundo, los avances en el área de Riesgos, la responsabilidad social de la Fundación BBVA Continental, así como productos disruptivos como NetCash y T-Cambio.  También se abordan temas de ‘behavioral economics’ y charlas de calidad. Se vive la experiencia para que después se pueda transmitir a los clientes”, afirma Gonzalo Camargo, gerente adjunto de BBVA en Perú.

“Hay muchos cambios en la organización y tenemos que informar de manera permanente a la red de oficinas para que ellos lo puedan explicar a los clientes. No se trata de tener solo la tecnología, sino de saber para qué sirve, para qué la utilizamos y cómo beneficia al cliente. Nuestro discurso no es solo la funcionalidad tecnológica, sino el beneficio para el cliente”, comenta, por su parte, Juan Fernando Maldonado, head of discipline Retail Products de BBVA en Perú.

“No se trata de tener solo la tecnología, sino de saber para qué sirve, para qué la utilizamos y cómo beneficia al cliente”

Innovando en el área de Riesgos

También, como parte de su transformación, BBVA Continental ha trabajado dos proyectos con el área de Riesgos. El primero tiene que ver con la automatización de los reportes regulatorios y el segundo con la creación de un motor de evaluación en línea.

En cuanto al primer caso, el área de Riesgos ha trabajado con fuentes y proyectos de acumulación de datos, en los que aplicado el ‘desing thinking’, las metodologías ágiles y la organización a través de ‘scrums‘.

En tanto, en el motor de evaluación, el área de Riesgos ha diseñado un sistema en línea que permite evaluar a clientes y no clientes del banco en un máximo de cinco minutos.

“En esos cinco minutos el motor ha sido capaz de cubrir tres tipos de evaluaciones: antifraude, perfil del cliente y capacidad de pago. Dentro de la transformación digital, el banco también está dando grandes pasos para evaluar de manera rápida y sencilla a las personas interesadas en nuestros productos y servicios”, concluye Maldonado.

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