Tras popularizarse con los asistentes conversacionales, la inteligencia artificial generativa evoluciona ahora hacia los agentes, sistemas capaces de comprender un objetivo, planificar cómo alcanzarlo y ejecutar acciones sobre distintos entornos. Gartner prevé que, en 2028, una empresa media del Fortune 500 tendrá en uso más de 150.000 agentes de IA, frente a menos de 15 en 2025, un crecimiento que anticipa una profunda transformación de la forma de trabajar y relacionarse con la tecnología.

Foto de apertura generada con IA.

La entidad participa desde la entrada en producción del nuevo ‘retail scheme’ de Swift, una iniciativa global que establece un marco común de reglas para ofrecer pagos internacionales más rápidos, transparentes, predecibles y disponibles las 24 horas del día para particulares y pymes.

Veridas, compañía especializada en soluciones de identidad digital participada por BBVA, ha alcanzado un acuerdo para fusionarse con la empresa europea Fourthline con el objetivo de crear una plataforma global de verificación de identidad y cumplimiento normativo para entidades financieras y otros sectores regulados.

La Tarjeta de Crédito Start está dirigida a jóvenes, emprendedores y personas que aún no acceden al crédito tradicional. El producto permite obtener una línea respaldada por un depósito y recuperar la garantía tras demostrar un comportamiento de pago responsable.

Las encuestas de satisfacción ya no son la única vía para entender la relación de los clientes con BBVA. El banco utiliza inteligencia artificial generativa para analizar cientos de miles de interacciones y obtener una visión más completa de su experiencia. De esta forma, procesa con IA determinadas conversaciones en España en canales como llamadas y conversaciones entre los clientes y los gestores en la ‘app’, y más de 220.000 llamadas mensuales realizadas entre clientes y gestores remotos en México. El objetivo es identificar necesidades y puntos de fricción con mayor rapidez y precisión, para ofrecer una atención más personalizada y eficaz. Todo ello, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Más de 300 comercios en Perú ya han integrado las terminales de pago de BBVA con sus sistemas de caja. Esta solución reduce errores operativos, agiliza el proceso de cobro y mejora la experiencia de compra de los clientes.

Con una amplia trayectoria internacional en pagos y negocios digitales, Raimundo Sala se incorpora a Openpay como nuevo CEO de la compañía del Grupo BBVA. En su nuevo rol, Sala impulsará la capacidad de innovación global de Openpay como fábrica de soluciones de pago de BBVA y el crecimiento de su propio negocio en España, México y América Latina.

BBVA ha completado una transacción iniciada por un agente de inteligencia artificial en nombre de un cliente, como parte de una actividad real de comercio agéntico que está desarrollando Visa en Europa bajo el programa Visa Agentic Ready. El pago se ha llevado a cabo utilizando datos de una tarjeta real y los sistemas de un comercio activo, lo que demuestra que los agentes de IA pueden completar compras de forma segura en nombre de los consumidores dentro de la actual infraestructura de pagos.

La evolución del sector 'fintech' no se limita a aplicaciones para consumidores. En la banca mayorista, tecnologías como la inteligencia artificial, los pagos digitales B2B, la 'tokenización' de activos o las 'stablecoins' están transformando la relación entre bancos, empresas e instituciones y redefiniendo cómo se mueve el dinero en la economía global.

Durante su participación en el Congreso América Digital, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, compartió su visión sobre la evolución del sistema financiero y el papel que desempeñarán la Inteligencia Artificial (IA), la digitalización y los nuevos modelos de interacción con los clientes.

Editorial Dossier reunió a líderes de diferentes organizaciones que trabajan con inteligencia artificial para compartir sus experiencias. Rosana Rueda, gerente de Personas y Valores de BBVA, desarrolló cómo la IA está redefiniendo la manera en que se trabaja y se forma al talento en la entidad financiera.

El entrelazamiento es un fenómeno de la física cuántica que hace que el estado de dos partículas quede correlacionado aunque estén separadas. En computación cuántica, esta cualidad se utiliza para analizar cantidades masivas de variables y, en paralelo, abrir nuevas vías para compartir información de forma más eficiente y segura. Unas características muy útiles para su aplicación en el sistema financiero, desde la optimización de carteras de inversión a la protección de las comunicaciones.

BBVA ha desarrollado junto a Amazon Web Services una nueva arquitectura MLOps integrada en ADA, la plataforma global de datos e inteligencia artificial del banco en la nube, para acelerar el desarrollo, validación y despliegue de modelos de IA en todo el Grupo. La solución permite a los equipos trabajar con mayor autonomía, reutilizar componentes comunes y automatizar controles de gobierno, reduciendo hasta un 75% los tiempos de desarrollo en casos como recomendaciones personalizadas a clientes o predicción financiera.

La inteligencia artificial supondrá una transformación más rápida y profunda que la revolución digital y cambiará sustancialmente la relación con los clientes, la propuesta de valor y la forma en la que las organizaciones operan. Así lo explicó Onur Genç, consejero delegado de BBVA, en su intervención en la conferencia Money2020, donde destacó que la diferenciación en esta nueva era vendrá marcada por cómo las organizaciones serán capaces de transformar y escalar la IA en toda su actividad, algo para lo que BBVA ya está avanzando decididamente. Asimismo, destacó que la entidad ha definido una hoja de ruta muy clara para construir una banca más personalizada, accesible y proactiva para sus clientes.

En un mercado dinámico como el peruano, la agilidad para tomar decisiones y acceder a soluciones financieras puede marcar la diferencia para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, aún muchas de ellas  enfrentan barreras burocráticas que ralentizan su crecimiento. Frente a esto, distintas entidades financieras están desarrollando herramientas digitales que les permitan automatizar procesos, optimizar el funcionamiento interno del negocio y facilitar la obtención de créditos.

Javier Rodríguez Soler, responsable global de Sostenibilidad y de Banca Corporativa y de Inversión (CIB), ha sido incluido en la lista inaugural de American Banker de las "50 personas más innovadoras en finanzas". Este reconocimiento destaca su liderazgo en la aceleración de la transformación de BBVA mediante la integración de la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la sostenibilidad en las operaciones globales del banco. American Banker también reconoció el despliegue de herramientas de IA generativa por parte de BBVA, así como su continua inversión en banca digital y soluciones de finanzas sostenibles.

El área de ‘AI Transformation’, que se sitúa en el primer nivel de la organización y estará liderada por Antonio Bravo, integra el actual área de Data junto con las capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial en toda la organización. Esta evolución acelerará la transformación del banco y creará unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes.

El ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha afirmado este jueves que la inteligencia artificial va a ayudar a los bancos “a ser más rápidos y eficientes en las respuestas a los clientes”, pero que el papel de las personas seguirá siendo fundamental. “Es un salto de escala brutal que complementa a las personas” y que permitirá, de una manera más ágil, anticiparse y satisfacer las necesidades de unos clientes que exigen umbrales de calidad cada vez más altos. Así lo ha señalado durante su intervención en el XXI Foro IESE Banking, organizado en Madrid.

El proyecto Agorá, en el que participa BBVA junto con bancos centrales y más de 40 entidades financieras internacionales, ha demostrado el potencial de ‘blockchain’ y las tecnologías programables para mejorar la eficiencia de los pagos internacionales entre empresas preservando la seguridad y la integridad de las transacciones. El proyecto ha validado la viabilidad de realizar liquidaciones entre distintas divisas y jurisdicciones mediante reservas ‘tokenizadas’ de bancos centrales y depósitos ‘tokenizados’ de bancos comerciales, y en próximas fases realizará pruebas con operaciones reales.

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha concedido a BBVA el galardón IMPACT AEERC 2026, un reconocimiento a la trayectoria de la entidad en la aplicación de inteligencia artificial generativa para ofrecer un servicio más personalizado, cercano y eficiente.

El Consejo de Administración de BBVA se ha reunido este martes en Barcelona. La entidad celebra también en esta ciudad las Jornadas de Banca Corporativa con más de 100 empresas clientes de toda España, reflejo de su compromiso con Catalunya y su tejido empresarial, y en las que abordará las oportunidades de la IA para las empresas.
 

Miembros del Consejo de Administración (de izda a dcha y de delante hacia atrás): Ana Revenga, Jaime Caruana, Onur Genç, Carlos Torres Vila, José Miguel Andrés, Belén Garijo, Raúl Galamba, Cristina de Parias, Sonia Dulá, Jan Verplancke, Ana Peralta, Carlos Salazar, Connie Hedegaard, Enrique Casanueva y Jordi Montalbo.

Garanti BBVA ha puesto en marcha su API Request to Pay integrada con BKM, que permite a las empresas gestionar los cobros directamente desde sus propios sistemas, al tiempo que ofrece a los clientes una experiencia de pago de facturas rápida, sencilla y fluida. La solución se probó en colaboración con la compañía energética Uludağ Elektrik.

'Blue Buddy', la herramienta basada en inteligencia artificial generativa desarrollada para la red comercial de BBVA, ya supera el 75% de adopción entre los equipos de atención en Perú. La solución forma parte de la estrategia del banco para impulsar la innovación tecnológica y mejorar la experiencia tanto de los colaboradores como de los clientes.

BBVA y Microsoft están acelerando la velocidad a la que el banco crea sus productos y servicios gracias al uso de la IA. Con 15.000 licencias de GitHub Copilot, que ya usa el 70% de sus desarrolladores, el banco acorta los tiempos de entrega de sus desarrollos, acelera la modernización de su código y reorganiza sus equipos, ahora más centrados en la creación de valor.

El informe destaca el avance del ecosistema emprendedor colombiano, pero advierte que el reto está en convertir la tracción inicial en compañías capaces de crecer, atraer mayor inversión y llegar a nuevos mercados.

Futura 2026, el evento anual de innovación de BBVA, muestra la evolución de la entidad hacia una ‘app’ cada vez más personal: una experiencia que anticipa lo que cada cliente necesita, permite configurar lo que ve y extiende la personalización a ámbitos como las tarjetas, los viajes, la inversión o la seguridad.