BBVA incorpora recomendaciones de seguridad para los usuarios de su aplicación móvil
Con el auge de las nuevas tecnologías, la gestión de la información personal que cada usuario comparte o la seguridad de la misma se han convertido en una cuestión relevante. Por este motivo, BBVA pone a disposición de sus clientes una nueva sección en el ‘módulo de seguridad’ de su aplicación móvil, que incluye información y consejos para identificar acciones fraudulentas y saber cómo reaccionar ante ellas.
Esta nueva sección refuerza el ‘módulo de seguridad’, lanzado hace un año, en la que cada usuario puede configurar sus métodos de acceso, consultar permisos (cámara, ubicación, etc.), activar el modo viaje, reportar un posible fraude o, incluso, activar un modo de emergencia, para disponer de todos los productos bancarios contratados únicamente en modo de consulta.
Solo en el último año, los usuarios de la aplicación móvil de BBVA en España han crecido un 7% y ya representan más del 50% del total. Cada vez es más frecuente que los clientes se relacionen con las compañías a través de métodos no presenciales, por lo que se multiplican los datos que se comparten en la red. Debido a esto, términos como ‘phishing’ -suplantación de identidad a través de correo electrónico para obtener datos personales y/o bancarios de los usuarios- se han incorporado al vocabulario habitual. Sin embargo, existen otras actuaciones fraudulentas menos conocidas, como es el caso, por ejemplo, del ‘smishing’, un fraude en el que el usuario recibe información de una compañía conocida y se le pide que actúe con urgencia. Estos son solo dos ejemplos de los términos que se explican en la última actualización del ‘módulo de seguridad’ de la aplicación móvil de BBVA.
Además, es posible consultar algunas recomendaciones sobre cómo crear contraseñas seguras o sobre la autenticación reforzada, es decir, el uso combinado de diferentes medidas de seguridad -contraseña, huella, biometría facial, etc.- que se aplican a la hora de validar la identidad cuando se realizan pagos u otras operaciones.
Cómo actuar ante un posible problema de seguridad
El módulo de seguridad de la ‘app’ de BBVA permite reportar posibles fraudes y establece operativas de emergencia que puede realizar cualquier usuario en el caso de que crean que puede verse vulnerada su seguridad. A través de diferentes casuísticas habituales, se establecen diferentes soluciones. El cliente puede encontrar consejos si ha perdido su cartera, cree que han descubierto su clave de acceso, sus tarjetas no funcionan o si quiere restringir su operativa online.
La aplicación móvil de la entidad financiera ha sido reconocida recientemente y por tercer año consecutivo como la mejor de Europa por Forrester Research. En su informe, la consultora otorga la máxima puntuación a BBVA en servicios de ’login’–entre los que se encuentra el acceso a través de biometría, huella por ultrasonido, el iris, etc–; y de alertas de seguridad.
El ‘módulo de seguridad’ que cumple un año se ha convertido en un mando a distancia, que permite al usuario configurar su aplicación móvil cuando lo desee. De esta manera, existen opciones como configurar los diferentes métodos de acceso, indicar que el usuario se encuentra de viaje -para que no se detecten como movimientos potencialmente sospechosos los accesos o pagos fuera de ubicaciones habituales- o editar su información personal.