BBVA en España renueva la web transaccional para seguir mejorando la experiencia del cliente

Con más de 10 millones de visitas al mes, la página web de BBVA en España, se renueva para poder seguir ofreciendo la mejor la experiencia y relación con el cliente. La web, que ya cuenta con una variada gama de soluciones y oferta de productos, continúa siendo un referente en transformación digital, sostenibilidad y una fuente de información financiera en España.

La nueva página web cuenta con el sistema de gestión de contenidos Adobe Experience Manager (AEM), lo que permite una mayor capacidad de personalización para el cliente, potencia la experiencia del usuario y asegura el máximo nivel de seguridad. La nueva página, que dispone de un diseño adaptativo capaz de ajustarse a cualquier dispositivo electrónico, permite además operar y contratar servicios de forma mucho más sencilla.

“La migración a AEM y el lanzamiento de la nueva web suponen un punto de inflexión en nuestra capacidad de generar contenidos más relevantes para nuestros usuarios, y un paso adelante, una aceleración hacia nuestro objetivo de ofrecer experiencias totalmente personalizadas en los canales digitales,” destaca Ramón Calderón, director de Ventas Digitales y Plan Comercial de BBVA España.

Una nueva web. Un mismo objetivo: el cliente

Con el nuevo diseño, lanzado en noviembre de 2019, la información mostrada al usuario depende del canal por el que ha accedido, móvil o web, y se construirá en base a su navegación y a su perfil financiero. Además, la personalización podrá verse reflejada en el propio diseño de la web y los colores, los titulares o las propias imágenes, entre otras cosas, se podrán modificar según el tipo de audiencia.

Aprovechando la propia flexibilidad que ofrecen los módulos de AEM, el equipo de diseño ha definido una nueva estructura narrativa que ayuda al usuario a entender mucho mejor los productos. En total, entre experiencias, funcionalidades y servicios, el equipo ha redactado más de 500 páginas con el objetivo de simplificar la información financiera y regulatoria de la forma más transparente y actualizada.

La web cuenta con un nuevo menú de acceso directo a las secciones o servicios más destacados, al igual que a toda la gama de productos. Como novedad, cuenta con la sección ‘Descubre lo que BBVA puede hacer por ti’, que agrupa todas aquellas soluciones que el cliente puede realizar desde el dispositivo móvil. En ella destaca los ‘#smartfridays’, para sacar todo el partido a la ‘app’, el servicio de agregación o BBVA Valora, la herramienta ideal para tomar mejores decisiones en la búsqueda de vivienda.

Localizar un cajero u oficina, la atención al cliente o el contacto urgente son tres aspectos que continúan siendo referentes en la página principal y que ocupan un lugar destacado en el nuevo diseño de BBVA.

Estructura y seguridad de la web de BBVA

La nueva web utiliza un modelo híbrido, que tiene parte de la información en los servidores internos del banco y parte en la nube de Amazon. Este modelo permite, desde un punto de vista técnico, acelerar los tiempos de despliegue, mejorar el proceso de implantación y, sobre todo, aumentar las capacidades que garantizan tanto la disponibilidad del servicio, como una alta calidad del mismo. En total, el proyecto ha contado con la ayuda y el trabajo de más de 25 departamentos de la entidad.

Por último, se ha completado la integración de la web con la capa de seguridad actual del banco. Con esto se consigue que www.bbva.es sea un sitio web más seguro y tenga una mejor defensa ante posibles ataques. Además se han reducido  los tiempos de carga y de actualización de contenidos.