BBVA Colombia apoya a las personas con discapacidad y lidera la inclusión en la banca
Como las soluciones siempre están en las manos de los clientes, BBVA, en alianza con el Ministerio TIC y Fenascol, implementaron en las oficinas de la entidad bancaria una aplicación para que las personas con discapacidad auditiva o visual puedan tener una experiencia mucho más personalizada en las oficinas.
Bajo el nombre 'Banca para todos', BBVA se alió con el Ministerio de la Tecnología y la Información (MinTic) y Fenascol para promover en las sucursales bancarias tanto la aplicación del Centro de Relevo, una entidad dedicada a dar soluciones a las personas con discapacidad auditiva, como la opción de acceso al banco desde el celular con la opción 'relevo de llamadas'.
Cuando el cliente con discapacidad auditiva está en una oficina de BBVA, puede acceder al 'servicio de interpretación en línea' desde los celulares de las oficinas que tienen ese fin. Desde el dispositivo un intérprete estará viendo y entendiendo las señas del cliente y a su vez traduciendo al empleado de la oficina sus necesidades. Si el cliente desea ponerse en contacto con el banco desde su casa, la opción 'relevo de llamadas' le permite al cliente tener una atención personalizada desde su casa.
Bajo los lineamientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, ente regulador del sector bancario, todos los bancos deben implementar las herramientas necesarias para que el cliente reciba la mejor atención.
BBVA Colombia implementó en las oficinas una aplicación para que las personas con discapacidad auditiva o visual disfruten de una atención personalizada.
Es por eso que BBVA durante un año de pilotos, identificó que los clientes con discapacidad auditiva son los que más se acercan a las oficinas, y por ello se determinó que en cada oficina o sucursal bancaria debe haber una persona capacitada para recibir al cliente y ponerle en contacto con la aplicación.
Desde cada uno de los canales de comunicación con el cliente, BBVA sigue trabajando para detectar e implementar mejoras que permitan a la entidad ser más intuitiva con las herramientas que facilitan la vida del cliente.