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Abono inmediato en cargos no reconocidos, una nueva experiencia única

Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente, por ello implementó el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito, una funcionalidad disponible en los canales digitales del banco.

El cliente es lo primero. Un valor de BBVA Bancomer expresado claramente en la nueva funcionalidad de los canales Bancomer Móvil y Bancomer.com: Abono inmediato en cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito, implantado a partir de septiembre de 2018.

Oscar Coppel Tirado, director general de Experiencia Única, explica que “BBVA Bancomer confía en sus clientes y les responde, por lo que busca hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen con el banco; es por eso que ante situaciones de un cargo no reconocido los bonifica inmediatamente en su tarjeta de crédito, desde la comodidad de su celular o computadora, sin necesidad de llamar al banco o enviar documentos”.

Del primero de septiembre al 15 de octubre de 2018 se han presentado 55,200 solicitudes de cargos no reconocidos que han sido abonados de forma inmediata. El 93% de las solicitudes fueron hechas a través de la aplicación de Bancomer Móvil y el 7% restante a través de Bancomer.com.

Del total de los cargos no reconocidos por los clientes, 59% corresponden a comercios nacionales y 41% a internacionales. El monto total reembolsado al cliente asciende a 14.4 millones de pesos.

“BBVA Bancomer confía en sus clientes y les responde, por lo que busca hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen con el banco”.

Considerando el número de movimientos que el cliente desconozca y las características de éstos, es posible que se requiera confirmar cierta información con el titular de la tarjeta, por lo que la funcionalidad solicitará llamar al área especializada de atención a clientes en donde se dará la atención necesaria y se continuará con el proceso establecido en los contratos de la tarjeta de crédito.

Uno de los objetivos de BBVA Bancomer es brindar la mejor experiencia a sus clientes, para lo cual se apoya en la innovación tecnológica, ofreciendo soluciones que permitan que las interacciones de clientes y usuarios generen una vivencia única, que impacte positivamente en sus expectativas de servicio.

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