El Grupo BBVA nombró a Raimundo Sala como nuevo Chief Executive Officer (CEO) de Openpay para América Latina, con el objetivo de acelerar la estrategia omnicanal del brazo tecnológico de adquirencia de la institución bancaria y escalar sus soluciones de cobro digital para pequeños negocios, pymes y empresas de la región. En México, Openpay alcanzó un volumen transaccional de más de 503,000 millones de pesos, de los cuales 107,000 millones de pesos corresponden a operaciones procesadas en Pasarela (por sus siglas en inglés, Payment Service Provider), realizadas a través de su plataforma de cobro en línea para comercio electrónico y más de 396,000 millones de pesos a sus soluciones de Multipagos para empresas e instituciones.
BBVA Corporate & Investment Banking está incorporando inteligencia artificial directamente en ePricer, su plataforma digital de productos estructurados, mediante una nueva versión diseñada para conectar mejor la generación de ideas, la cotización y la gestión del ciclo de vida.
El pasado mes de julio coincidieron dos acontecimientos que, a primera vista, parecen no tener nada en común: el estreno de La Odisea de Christopher Nolan y la decisión de la Unión Europea de retrasar hasta diciembre de 2027 la aplicación de gran parte del Reglamento de Inteligencia Artificial. Con el aplazamiento publicado en julio, la apuesta europea por la IA responsable, lanzada en 2017, cumplirá una década, justo el tiempo que tardó Odiseo en regresar a Ítaca tras la guerra de Troya.
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Jesús Lozano(Regulación Digital)
Más de 7.000 profesionales de Banca de Empresas e Instituciones (BEI) utilizan ya herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente, agilizar el análisis de riesgos y aumentar la productividad comercial. Este ámbito concentra uno de los usos más extendidos de la IA en el Grupo BBVA. “Estamos incorporando la inteligencia artificial en procesos clave del negocio para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente a nuestros clientes”, afirma Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA.
Cómo se utiliza la IA, qué pasa con el procesamiento de datos y cómo afecta al cliente fueron algunos de los temas que se abordaron durante el ciclo Innovación e Inteligencia Artificial organizado por Ámbito Financiero.
Dos asistentes de inteligencia artificial generativa desarrollados por los equipos que gestionan los contacts centers de Italia y Alemania, los bancos 100% digitales del Grupo, reducen en más de un 15% el tiempo medio de gestión de las consultas más frecuentes sobre productos, servicios y procedimientos generales. Al agilizar la búsqueda de información y la preparación de respuestas, estos copilotos de IA ayudan a los gestores a resolver antes las dudas informativas y a dedicar más tiempo a los casos de mayor complejidad, que requieren un mayor análisis y atención personalizada.
Tras popularizarse con los asistentes conversacionales, la inteligencia artificial generativa evoluciona ahora hacia los agentes, sistemas capaces de comprender un objetivo, planificar cómo alcanzarlo y ejecutar acciones sobre distintos entornos. Gartner prevé que, en 2028, una empresa media del Fortune 500 tendrá en uso más de 150.000 agentes de IA, frente a menos de 15 en 2025, un crecimiento que anticipa una profunda transformación de la forma de trabajar y relacionarse con la tecnología.
Foto de apertura generada con IA.
En el ‘Summit’ de Marca Empleadora & Talento 2026 organizado por El Cronista, que reunió a referentes en talento y cultura organizacional de diferentes industrias, Vanesa Bories, directora de Talento & Cultura de BBVA en Argentina compartió la experiencia de la entidad financiera en metodologías ágiles, liderazgo y uso de la IA al interior de los equipos.
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que las instituciones financieras diseñan productos y servicios más accesibles, personalizados y eficientes. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de información permite identificar necesidades, optimizar procesos y ampliar el acceso a soluciones financieras, contribuyendo así a fortalecer la inclusión y la salud financiera de más personas.