Atom Bank, el primer banco exclusivamente móvil de Reino Unido, es el más recomendado por sus clientes, según la encuesta de Relational Net Promoter Score (RNPS) realizada por Finextra, entre 15.000 entrevistados. BBVA cuenta con una participación cercana al 30% del capital desde noviembre de 2015.

La simplicidad de la aplicación móvil, la posibilidad de personalización de dicha app y el tipo de interés de su cuenta corriente son tres de los aspectos más valorados por el 68% de los clientes de Atom y los principales motivos que les llevarían a recomendar la entidad.

Desde su lanzamiento, Atom Bank se ha caracterizado por su aplicación de las últimas tecnologías con el fin de cambiar y evolucionar la relación de las personas con el dinero. Así, su app utiliza reconocimiento facial biométrico, pionero en Reino Unido, para aumentar tanto la seguridad al conectarse, como la personalización de la propia app. Además, la aplicación móvil está basada en la plataforma de desarrollo de videojuegos Unity, lo que hace que la experiencia de cliente sea más atractiva, así como la utilización de un programa de aprendizaje automático para la atención al cliente, que permite dar respuestas de manera rápida.

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Atom bank fintech

Atom Bank fue reconocido como una de las startups más innovadoras dentro del ránking Fintech 100 de 2016 elaborado por la consultora KPMG, y es la primera firma europea en ser destacada dentro de esta clasificación

BBVA entró en el capital de Atom en noviembre de 2015 con una participación del 29,5%, como parte de la estrategia digital del banco, y empezó a operar en abril de 2016. Además de dos productos de ahorro, Atom es la primera entidad de Reino Unido que ofrece la contratación completa de una hipoteca a través del teléfono móvil. Los usuarios pueden realizar todo el proceso desde la app de Atom.

¿Cómo se calcula el índice de recomendación?

Estas escalas se utilizan para medir la satisfacción de los clientes de una marca o empresa. Se calcula en función de la puntuación del 1 al 10 que los usuarios dan a una marca respondiendo a la pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría esta empresa a un amigo o familiar? Se considera 0 como “muy improbable” y 10 como “definitivamente lo recomendaría”. Son detractores las puntuaciones de 0 a 6. y los promotores, son aquellos que señalan 9 o 10, que son las puntuaciones que la mayoría de los encuestados han puesto a Atom. Para obtener la puntuación final, se resta el porcentaje de detractores al de promotores y se calcula así la lealtad de los clientes encuestados.

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