'Cashless economy': La magia de la tecla verde

Se adelantan en este proceso de transformación cultural los países escandinavos donde más del 90% de las transacciones bancarias son digitales, llevando por ejemplo a que, en Dinamarca, el banco central dejara de imprimir papel moneda y cerrara su fábrica de monedas. Igualmente, en Asia, países como Corea del Sur tienen dentro de su plan estratégico abandonar cualquier medio físico de pago para 2020 e India con su iniciativa insignia Cashless India busca transformar al país en una sociedad y una economía reconocida por su poder digital.

En América Latina los esfuerzos para digitalizar las economías sugiere de la misma forma un trabajo conjunto entre el gobierno y el sector productivo para lograr inicialmente una mayor penetración de las conexiones a internet con banda ancha, la utilización masiva de teléfonos inteligentes y con estas bases sentadas, trabajar por la consolidación de un ecosistema digital que compita a nivel mundial, promoviendo, por medio de la utilización de medios digitales, la transparencia, la eficiencia y la innovación.

Para cumplir estos grandes objetivos, lograr reducir el uso de efectivo en la economía trae beneficios significativos para la sociedad, en ahorros de tiempo, en agilidad de las transacciones y desde luego en el cambio del pensamiento de las personas. Particularmente, en Colombia se trabaja en una iniciativa estratégica para ser aceptado como miembro de la OCDE, esto implica no solamente mostrar iniciativas contundentes para luchar contra la corrupción (pública y privada), desarrollar un marco fiscal eficiente, priorizar los aspectos de medio ambiente y sostenibilidad, sino también la generación de empleos de calidad y generar propuestas a largo plazo para promover la competitividad del sector privado.

Para lograr esta profunda y ambiciosa transformación cultural es muy importante llegar a todas las capas de la sociedad y generar un proceso práctico de educación financiera en el país que involucra un cambio en la mentalidad en la forma de relacionarse con los bancos, generando confianza en las transacciones online, destruyendo poco a poco el falso mito de tener que ir a la oficina del banco para cualquier operación.

En Colombia también vemos los esfuerzos de las entidades financieras en general, y de BBVA en particular para promover la banca digital, innovando con plataformas como las apps de BBVA Móvil y BBVA Wallet, esta última con excelente acogida entre clientes y establecimientos comerciales que están habilitados para recibir esta tecnología, por la comodidad, seguridad y facilidad para realizar las transacciones.

Pagar con BBVA Wallet es una experiencia sorprendente, ver la cara de curiosidad mezclada con escepticismo de los empleados de los establecimientos comerciales cuando les dices “Voy a pagar con mi celular, oprime la tecla verde del datáfono” y sentir como se convierte en cara de sorpresa y aceptación al salir la transacción aprobada, abre un nuevo capítulo en la banca nacional, cambiando la forma de pensar de todas las personas alrededor de cada transacción. Establecimientos, clientes e incluso personas que no son clientes que se sienten atraídos por ver una demostración de la economía digital en primera fila.

Poner el banco en el celular de nuestros clientes no es un trabajo que se desarrolle fácilmente, implica un esfuerzo coordinado de toda la organización para ‘evangelizar digitalmente’, promoviendo todos los días, persona a persona, los nuevos medios digitales. En BBVA todos somos embajadores digitales, y tenemos la firme convicción de que aportamos al crecimiento económico y social de nuestro país creando oportunidades para todos los colombianos.

*Luis Felipe Hernández, responsable de Negocio de la Territorial Norte de BBVA Colombia.