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Tarjetas 22 jun 2018

¿Qué hacer en caso de pérdida o robo de la tarjeta de crédito en el extranjero?

Una de las peores situaciones que pueden presentarse al estar de viaje en el extranjero es extraviar una tarjeta de crédito. Esto puede implicar no poder pagar el hospedaje, los alimentos o el ‘shopping’. Ante una situación así, ¿qué hacer? Existe un programa de reemplazo de tarjeta y efectivo de emergencia en el extranjero con VISA o MasterCard.

Ante una eventualidad así lo primero es asegurar que el plástico ha sido extraviado. Por eso, si existen dudas en la ubicación del plástico, puede ser apagado con la aplicación de BBVA Wallet durante el tiempo en que se realiza la búsqueda. Si la tarjeta quedó olvidada en la habitación de hotel o en la maleta y se localiza más tarde, solo es necesario encenderla y continuar con el viaje.

En el momento en que se confirma que el plástico es irrecuperable y se tiene certeza de ello, se debe hacer el reporte de extravío al banco, lo cual puede realizarse por varias vías distintas: llamando a Línea Bancomer; desde las aplicaciones móviles de BBVA Wallet o de Línea Bancomer; y, por último, a través del procesador de pagos electrónicos, es decir, VISA o MasterCard. Es recomendable utilizar las aplicaciones ya que el proceso es más rápido y solo se requiere tener acceso a datos desde el teléfono celular.

Visa y MasterCard

Identificación del procesador de pagos electrónicos de la tarjeta de crédito.

Reemplazo del plástico por VISA o MasterCard

Para obtener el reemplazo del plástico durante el viaje es necesario llamar a los teléfonos de asistencia de VISA o MasterCard según corresponda. Ellos, en coordinación con BBVA Bancomer, autorizan la emisión de un plástico de reemplazo de emergencia, mismo que es entregado a través de la red con la que ya cuenta cada procesador. El plazo de entrega es variable en función del país y la localidad; sin embargo, por lo general se entrega entre 24 y 72 horas después de su solicitud.

Efectivo de emergencia

Durante un viaje, estar hasta 72 horas sin acceso a recursos económicos puede ser muy problemático. Por ello, las tarjetas de crédito BBVA Bancomer cuentan con el servicio de efectivo de emergencia, en el que se brinda al tarjetahabiente dinero en efectivo (con cargo a su saldo) en un plazo que por lo general no excede las 24 horas, el cual se tramita a través de VISA o MasterCard.

Proceso conceptual de ayuda en el extranjero por Visa o MasterCard.

En la planeación de un viaje al extranjero se recomienda considerar estrategias y alternativas para mantener acceso a los recursos en caso de imprevistos, como puede ser llevar dos tarjetas de crédito y dejar una en la caja de seguridad del hotel. Tener habilitadas las aplicaciones que BBVA Bancomer ofrece puede ser de gran utilidad para controlar los gastos y ayudar en los imprevistos que se puedan presentar.

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