‘Design thinking’ es una metodología centrada en resolver los problemas tal y como lo haría un diseñador. Esta forma de trabajo se está instaurando en el Grupo BBVA por medio de embajadores de diferentes países, quienes son los encargados de replicar dentro de sus equipos este nuevo pensamiento, que permite un trabajo más colaborativo, sin jerarquías y que impulsa a las personas a pensar diferente y salirse de la cotidianeidad.

En esta línea, en BBVA Colombia se llevó a cabo hace algunos días el programa de formación ‘Design Ambassadors’, donde participaron 24 colaboradores de diferentes áreas y el Comité de Dirección encabezado por el ‘country manager’ de la entidad, Óscar Cabrera.

“El resultado de este taller ha sido muy bueno; cada uno dentro de la organización puede sacar provecho de esta metodología ya que nos ayuda a resolver problemas de manera fácil y creativa. También sirve para retar el statu quo que ya tenemos establecido con el fin de buscar soluciones ágiles y diferentes, que sean innovadoras en el mercado financiero” destacó Cabrera.

El ‘design thinking’ trae grandes beneficios como es el hecho de escuchar y entender lo que quiere el cliente, y de esta forma poder brindarle un producto o servicio a su medida que garantice su satisfacción.

El ‘desing thinking’ trae grandes beneficios como es el hecho de escuchar y entender lo que quiere el cliente.

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Cuatro pasos

Esta metodología consta de cuatro aspectos muy importantes: analizar la información del problema o caso que se quiera trabajar; realizar un proceso de ideación con todos los datos obtenidos; crear propuestas y volverlas tangibles, para luego contar con un prototipo – modelo y así poder probar si impacta a las personas de forma positiva.

Queremos hacer que nuestros equipos se transformen y esta es una de las mejores formas de lograrlo. Esta formación nos permite pensar diferente y vencer todas las barreras que hoy tenemos. El ‘design thinking’ definitivamente nos va a ayudar a trabajar de manera ágil entendiendo a nuestros clientes para ofrecerles soluciones de valor agregado”, destacó Jorge Hernández, vicepresidente de Recursos Humanos de BBVA Colombia.

El programa ‘Design Ambassadors’ es una formación diseñada con el objetivo de capacitar a profesionales de todos los países, para que puedan convertirse en agentes del cambio dentro de la organización y de esta forma brindarles a los clientes soluciones que cumplan con sus expectativas a partir de una metodología efectiva.

‘Design Thinking’: metodología para acelerar soluciones

Comunicación corporativa