BBVA, mejor banco en experiencia de cliente en España, según Euromoney
BBVA ha sido reconocido como “el mejor banco en experiencia de cliente en España” por la revista Euromoney. Este galardón coincide con el lanzamiento de la nueva identidad corporativa y la renovación completa de su aplicación móvil, avances que refuerzan su compromiso por ofrecer un servicio más intuitivo y funcional a sus clientes. El Grupo BBVA obtuvo un total de 13 premios en la entrega de los Euromoney Awards for Excellence que se celebraron anoche en Londres. Las franquicias de BBVA en México, Perú y Turquía también obtuvieron reconocimientos en diversas categorías.
El banco ha incorporado una nueva visión estratégica conocida como Radical Customer Perspective (RCP), una fórmula de trabajo que se basa en ofrecer un nivel de servicio excelente, detectar de forma continua los puntos de fricción en la experiencia del cliente y actuar de inmediato para eliminarlos. Esta estrategia ha permitido transformar no sólo los productos y servicios del banco, sino también la manera en que BBVA se comunica con sus clientes, apostando por mensajes más claros, personalizados y cercanos.
En el último año, BBVA ha logrado cifras que demuestran este esfuerzo diario. La disponibilidad de los canales digitales ha alcanzado un 99,9%, la resolución de incidencias en el primer contacto ha superado el 80% y la tasa de abandono en la atención telefónica se ha mantenido por debajo del 2%. Además, se ha rediseñado el 80% de las comunicaciones con los clientes para que sean más sencillas, útiles y alineadas con sus necesidades reales.
El director de Banca Minorista de BBVA en España, Gonzalo Rodríguez, ha destacado que “poner al cliente en el centro no es solo una prioridad para BBVA, sino la base de toda su estrategia”, a la vez que ha añadido que “este reconocimiento refuerza el compromiso del banco por seguir avanzando hacia una experiencia cada vez más humana, personalizada y eficiente”.
Este premio llega en un momento clave para la entidad. La nueva identidad visual de BBVA representa una apuesta decidida por reflejar su visión centrada en las personas y en la tecnología. La nueva versión de su ‘app’ se ha diseñado para que cualquier cliente pueda gestionar sus finanzas de forma sencilla, rápida y segura desde su dispositivo móvil, sin barreras ni complicaciones.
El reconocimiento de Euromoney es el resultado de un trabajo constante y coordinado, que implica a todas las áreas del banco. Más de 100 iniciativas son evaluadas cada día con el objetivo de mejorar cada interacción con el cliente. Porque en BBVA, ofrecer una buena experiencia va más allá de lo digital, es también una cuestión de cercanía y confianza.