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Premios 04 nov 2021

Banca Privada de BBVA en España, la mejor del mundo en servicio al cliente

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La cercanía con el cliente y la especialización en los servicios, así como los avances en inversiones temáticas como las de sostenibilidad, entre otros, han llevado a la Banca Privada de BBVA en España a ser reconocida como la mejor del mundo en servicio al cliente en los Global Private Banking Awards. Estos premios, otorgados por la revista Professional Wealth Management (PWM) del Grupo Financial Times, tienen entre sus objetivos distinguir a las entidades de banca privada que más avances, mejoras y logros alcanzan en su modelo de negocio y de relación con sus clientes.

En la decimotercera edición de estos premios, la publicación británica ha destacado un año más al área de Banca Privada de BBVA por su excelencia en el servicio que presta a los clientes. Este reconocimiento se debe gracias a la propuesta de valor y a la innovación tecnológica que ponen a disposición de los clientes a través de los 650 banqueros especializados que forman la plantilla de banca privada en España y a los avances de los canales digitales.

El jurado ha valorado especialmente el nuevo plan estratégico de Banca Privada de BBVA que, a través de varias líneas de actuación, busca mejorar el servicio al cliente. Por un lado, el área incrementa la base de clientes a la que poder ofrecer los servicios especializados, así como amplía y mejora la propuesta de valor para altos patrimonios. El jurado también ha valorado especialmente los avances en sostenibilidad y en inversiones temáticas y ha puesto en valor todas las capacidades digitales que facilitan el día a día de los clientes en relación con sus inversiones. Asimismo, la publicación ha destacado la capacidad de BBVA por poner a disposición de los clientes diferentes canales de comunicación para que ellos elijan en cada momento cuándo y cómo contactar con la entidad y con su banquero, ya sea de forma presencial o remota, según el tipo de gestión y necesidad.

“En los últimos años, el equipo ha llevado a cabo grandes esfuerzos para adaptarse a las necesidades de los clientes y al entorno tan cambiante en el que vivimos. La digitalización y la sostenibilidad han entrado de lleno en nuestras vidas y hemos sabido integrarlas a los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Además, hemos conseguido evolucionar nuestro modelo de relación con los clientes. Por tanto, un premio como este, nos confirma que estamos en el buen camino y que debemos continuar por esta senda”, ha subrayado Jorge Gordo, responsable de Banca Privada de España.

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En 2020, Professional Wealth Management (PWM) también reconoció a la banca privada de BBVA en España como la mejor del mundo en servicios digitales para sus clientes y como la mejor banca privada de Europa en capacidades digitales para sus banqueros.

Otros reconocimientos a Banca Privada de BBVA España

Desde 2018, el área de Banca Privada de BBVA en España ha recibido diferentes galardones que han reconocido el trabajo del equipo en su apuesta por la transformación digital, la innovación, la sostenibilidad y su vocación de mejorar cada día el servicio al cliente.

En 2019, en los Premios WealthTech, el área logró el distintivo a la mejor banca privada global en el uso de la tecnología, reconociendo el esfuerzo por transformar sus modelos de negocio en un entorno donde la tecnología y la digitalización juegan un papel cada vez más importante. Al año siguiente, BBVA se alzó con el galardón como mejor banca privada de Europa en capacidades digitales para sus banqueros en 2020 y en 2021, la misma publicación reconoció también al área de Banca Privada de BBVA como la mejor del mundo en servicios digitales para sus clientes.

La revista ‘Global Finance’ premió en 2021 a BBVA Banca Privada como la mejor del mundo en responsabilidad social reconociendo las iniciativas en esta materia y los muchas otros proyectos en las que está trabajando para poder incorporar la sostenibilidad y, en general, los criterios ESG (medio ambiente, sociales y de buen gobierno corporativo) en el proceso de toma de decisiones de inversión y en la propuesta de valor para sus clientes.

En la actualidad, a cierre de septiembre, BBVA en España gestiona a través de su Banca Privada 82.000 millones de euros con más de 65.000 clientes.

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