Global Finance reconoce a BBVA como mejor banco español en el uso de IA
La primera edición de los AI in Finance Awards de Global Finance ha distinguido a BBVA como el mejor banco de España por su estrategia para implantar la inteligencia artificial dentro de la organización y en las soluciones financieras para particulares. Además, la publicación internacional también ha premiado una herramienta de predicción de ingresos del Grupo como mejor herramienta de gestión de riesgo con IA de México y América Latina.
Imagen generada con Inteligencia Artificial (Midjourney).
Entre los servicios con IA destinados a clientes particulares que ha reconocido Global Finance destacan las funcionalidades de salud financiera de la ‘app’ de BBVA, que integra tecnologías avanzadas como redes neuronales, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para ayudar a los clientes a administrar su ahorro, gestionar sus inversiones, analizar su consumo y anticipar sus próximos gastos. Gracias a estas herramientas, los clientes logran aumentar significativamente sus ahorros, alcanzando incrementos del 11% en España y hasta un 20% en México con respecto a los clientes que no las utilizan.
Otros servicios destacados por el galardón son la última evolución del asistente virtual Blue, que ofrece capacidades avanzadas para interactuar en lenguaje natural con los clientes, o la calculadora de huella de carbono, que permite a particulares y empresas medir y reducir su impacto ambiental, facilitando una transición energética efectiva y sostenible.
Además, Global Finance ha reconocido iniciativas estratégicas como la expansión a México y Turquía de BBVA AI Factory, la factoría de productos con IA del banco, o la alianza con OpenAI, mediante la cual más de 11.000 empleados de BBVA utilizan ChatGPT Enterprise en su día a día. La herramienta está impactando en la productividad interna –los empleados declaran ahorrar casi 3 horas semanales de tareas rutinarias– y, por lo tanto, en la calidad del servicio al cliente. La colaboración ha identificado más de 1.500 casos prácticos que demuestran el potencial escalable de esta tecnología.
En paralelo, BBVA está desarrollando asistencia basada en inteligencia artificial para sus gestores de clientes, tanto particulares como empresas. La primera fase se centra en ofrecer un acceso fluido e intuitivo al catálogo de productos y servicios del banco, lo que permitirá a los gestores atender de forma más eficiente las consultas y solicitudes de los clientes.
“Este premio confirma el liderazgo de BBVA en la aplicación de la inteligencia artificial como herramienta estratégica que aporta beneficios concretos a nuestros clientes, a nuestros empleados y al entorno en general”, ha celebrado Antonio Bravo, responsable global de Data del banco.
Premio a la predicción de ingresos con IA
Un predictor de ingresos desarrollado por el Grupo BBVA también ha sido premiado por Global Finance como la mejor herramienta de IA para gestión de riesgos de México y América Latina.
Este innovador modelo, desarrollado conjuntamente por los equipos de científicos de datos de BBVA de Global Risk Management (GRM) y de AI Factory México, utiliza técnicas avanzadas de IA para analizar redes extensas de transacciones y estimar con precisión los ingresos de los clientes en este país. Esta solución ayuda al banco a ofrecer productos crediticios adaptados a la capacidad real de cada usuario, reduciendo el riesgo de sobreendeudamiento y mejorando la inclusión financiera.
La herramienta se ha implementado con éxito en todas las áreas de admisión y recuperación de crédito de BBVA México, impactando positivamente en la salud financiera de los clientes y en la eficiencia operativa del banco.