¿Qué es 'behavioral economics' y por qué es importante para un banco?
Es muy común que en la vida diaria uno conozca a una persona que gaste más de lo que debe, calcule mal el valor del dinero o no ahorre lo suficiente. Esos comportamientos o sesgos no son para nada anormales o extraños, son en realidad muy humanos y suelen provocar la toma de decisiones financieras equivocadas. Para evitarlos, ha surgido una ciencia que permite entender cada vez más el comportamiento de las personas: ¿qué es 'behavioral economics' y por qué es importante para un banco?
'Behavioral economics' o economía conductual es la disciplina que combina los principios de la psicología, sociología y economía para determinar lo que sucede en el mercado, con la finalidad de comprender y predecir las decisiones financieras de las personas.
Esta ciencia parte de la base de que los humanos no son seres 100% racionales y que su comportamiento está sujeto al estímulo de múltiples factores internos y externos que, muchas veces, los llevan a tomar decisiones irracionales.
Las personas son incapaces de analizar y distinguir por completo las distintas opciones y escenarios a los que están expuestos. Ante esto, la mente crea mecanismos de respuesta que ayudan a simplificar el proceso de toma de decisiones. Este proceso se produce de manera inconsciente y se ve influenciado por sesgos, emociones, tendencias y otros elementos. Muchas veces estas decisiones tienen un impacto negativo en las finanzas de las personas.
'Behavioral economics' en BBVA Continental
En línea con su propósito de poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, BBVA Continental ha adoptado la disciplina 'behavioral economics' y ha comenzado un ciclo de acercamiento, sensibilización y formación en esta ciencia, con el objetivo de comprender el comportamiento de sus clientes y ayudarlos a tomar mejores decisiones.
Equipo de Behavioral Economics de BBVA Continental.
El potencial de la economía conductual es enorme y es muy importante formar equipos que puedan analizar y estudiar las técnicas de 'behavioral economics' y que, basándose en la información disponible y en los datos, puedan orientar a los clientes a elegir la mejor solución a sus necesidades financieras.
Lo más relevante es que estos nuevos conocimientos se integren en campos ya existentes en el banco y se apliquen en los equipos ágiles y los 'scrums', que es donde se desarrollan los productos, funcionalidades y servicios para los clientes.
En la constante búsqueda de brindar una experiencia única a sus clientes, BBVA Continental está incluyendo en sus procesos de trabajo nuevas metodologías y disciplinas para entender y satisfacer cabalmente las expectativas de sus clientes.