El trabajo en equipo, la clave para generar soluciones financieras disruptivas
La creación conjunta entre 'startups' y empresas cada vez toma más fuerza. Este trabajo en equipo se identifica como innovación abierta, un modelo de negocio que le permite a las jóvenes 'startups' apoyar los procesos creativos de grandes compañías como BBVA, donde la búsqueda de la transformación digital va de la mano con el apoyo de ideas disruptivas en el sector financiero.
Gracias a la innovación abierta, grandes empresas se relacionan con las soluciones innovadoras que ofrecen las 'startups' emergentes. Una buena relación entre estos dos actores puede llevar al desarrollo de nuevos negocios, pilotos y pruebas de concepto que pueden ser disruptivos en el ecosistema de innovación y emprendimiento. Un ejemplo de ese trabajo conjunto fue la experiencia entre Filapp y BBVA Colombia, donde la idea de la 'startup' se amoldó a la necesidad de la entidad financiera.
En el marco de BBVA Open Talks Medellín se presentó una charla entre Guillermo González, director de Solution Development de BBVA, y Sebastián Vargas, cofundador de Filapp, en la que hablaron sobre la experiencia que tuvieron en el desarrollo del piloto que ejecutaron las dos partes.
Guillermo González, director de Solution Development de BBVA, y Sebastián Vargas, cofundador de Filapp.
Comienzo de trabajo colaborativo
Filapp es una aplicación que elimina las filas, se descarga gratis y sirve para estimar el tiempo que tarda una fila en algún establecimiento. “Con Filapp las personas pueden saber cuánto es el tiempo de espera y la cantidad de personas que están adelante. Con esa información, pueden optimizar su tiempo para hacer lo que más les gusta”, comenta Sebastián Vargas. "Nosotros lo vemos como una manera de teletransportarse, de pedir ese turno desde la casa o desde la oficina y llegar en el momento preciso”, agrega.
Teniendo esta solución digital, Fillap se presentó en BBVA Open Talent 2017 y ganó por Colombia con el objetivo claro de eliminar las filas en las oficinas del banco. Sin embargo, Guillermo González les hizo cambiar de idea al plantear la verdadera necesidad de BBVA: “Lo que queremos es digitalizar a los usuarios, que el cliente tenga todas las funcionalidades desde el celular y que, si va a la oficina, sea por un tema de asesoramiento”, comentó. González aclara que desde hace hace tiempo BBVA ha venido trabajando para hacer reflexionar a los colombianos sobre la forma en la que ven las facilidades tecnológicas.
Lo que queremos es digitalizar a los usuarios, que el cliente tenga todas las funcionalidades desde el celular"
En el trabajo conjunto se desarrolló una sinergia que les permitió identificar tanto las necesidades como los objetivos de BBVA y Filapp. Para comenzar se definió que la prioridad es volver digitales a los clientes que hacen transacciones presenciales, presentándoles los canales digitales como BBVA Net y BBVA Móvil. “Eso era crear un producto totalmente nuevo y ese fue el reto más grande que tuvimos en el piloto. Debimos decidir si nos cerrábamos a no cambiar nuestro producto o a tener la flexibilidad de realizar modificaciones para cumplir las necesidades del cliente”, aseguró Sebastián.
González enfatizó la importancia de encontrar un compañero que pudiera trabajar en conjunto con BBVA para desarrollar ágilmente una solución más integra. “Estamos buscando en Medellín, Cali, Barranquilla, etc., una buena idea para colaborar y construir la transformación de la banca”, afirmó. Filapp encontró una oportunidad y la han venido trabajando en conjunto.
Guillermo González, director de Solution Development de BBVA.
Hemos sentido que somos un aliado más del banco, trabajando con ellos, viendo cómo construimos un producto y cómo le aporta valor a BBVA”
Recomendaciones de un emprendedor
Luego de su experiencia de innovación abierta con BBVA, el fundador de Filapp dio unos consejos a las 'startups' asistentes. “Hay que tener en cuenta el modelo de negocio que tengan ustedes: si es B2C o B2B. Si es B2C pueden crecer muy rápido llegando a usuarios finales. Pero si es B2B tienen que entender que hacer una negociación con una empresa, y en este caso con un banco, va a tomar tiempo", comentó. Desde su experiencia también precisó sobre la importancia de analizar el flujo de caja de la empresa y la paciencia que se debe tener para la negociación.
Para Filapp, trabajar con BBVA le abrió las puertas en cuanto a reconocimiento, posicionamiento y experiencia con potenciales clientes. “Seguimos llevando nuestra misión a los clientes y no hemos parado. Trabajamos con BBVA en una solución que necesitó ser reforzada para suplir la verdadera necesidad de volver digitales a los clientes; dimos un incentivo digital pero no hemos perdido nuestro foco. Hemos sentido que somos un aliado más del banco, trabajando con ellos, viendo cómo construimos un producto y cómo le aporta valor a BBVA”, enfatizó Sebastián Vargas.