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Fintech 11 sep 2019

Los 'baby boomers' y jubilados, un mercado potencial para las 'fintech'

Las empresas de tecnología financiera, mejor conocidas como ‘fintech’, han orientado sus servicios principalmente hacia los millennials (nacidos entre 1980 y 2000). No obstante, algunas de ellas están mirando hacia un sector con potencial de crecimiento: Los jubilados y los llamados ‘Baby Boomers’ (nacidos entre 1946 y 1964), un mercado que aumentará en la medida en que continúe incrementándose la esperanza de vida promedio.

BBVA Research, en su informe ‘Fintech para Baby-Boomers: Seguir el dinero‘,  señalaba en 2017 que esta generación cuenta con un poder adquisitivo considerable y posee una elevada proporción de activos financieros, por lo que constituyen la mayor oportunidad de crecimiento para la banca móvil. No obstante, en ese momento llamaba la atención de que era un colectivo dejado de lado por los servicios ‘fintech’, los cuales se dirigían a los ‘millennials’.

Eso parece estar cambiando. En el informe ‘Hazte a un lado, Millennials – ¿Por qué las Fintechs apunta a los baby boomers y jubilados? elaborado por CB Insights, se señala que las ‘startups’ ahora están buscando oportunidades para desarrollar servicios ‘fintech’ destinados a ayudar a mejorar el bienestar financiero de las personas mayores. Se trata de personas que cada vez van adquiriendo más experiencia en el manejo de la tecnología y tienen más poder sobre sus finanzas.

Así mismo, hay un espacio para las ‘startups fintech’ en ayudar a muchas familias y cuidadores que tienen bajo su responsabilidad a personas mayores que no pueden manejar sus finanzas de manera independiente.

Sin embargo, para poder crecer en este nicho de mercado se tienen que superar algunas preocupaciones que generalmente tienen estos potenciales usuarios. En general, temen que se haga un mal uso de la información personal o ser vulnerables frente a un fraude por parte de los piratas informáticos.

Además, los Baby Boomers y las personas mayores tienden a pasar menos tiempo en internet y no son grandes usuarios de los canales digitales frente a las generaciones más jóvenes, por lo cual es una barrera que también deben romper las ‘fintech’ para lograr un crecimiento en este nicho.

“A pesar de estos desafíos, el creciente número de servicios ‘fintech’ centrados en personas mayores y jubilados aún puede tener éxito, ya que cada vez más personas buscan ayuda para la gestión financiera y quieren permanecer independientes por más tiempo”, recalca el informe.

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Las 'startups' ahora están buscando oportunidades para desarrollar servicios 'fintech' destinados a ayudar a mejorar el bienestar financiero de las personas mayores.

Los productos y servicios para este nicho

Pero qué tipo de productos o servicios están desarrollando las ‘fintech’ para ese grupo de personas nacidas después de 1946? Según revela el informe de CB Insights, se les está ofreciendo servicios que van desde la gestión financiera, hasta la planificación patrimonial y prevención del fraude.

Un tema que se está empezando a trabajar es el de adaptar las herramientas de educación financiera para las personas mayores, con el fin de ayudarles a tener una buena planificación y salud financiera. Además, se busca crear conciencia en ellos sobre las ventajas que les ofrece la banca digital.

Por otro lado, los jubilados aún necesitan servicios de inversión, pues cada vez se amplia la esperanza de vida y se espera que entre 2015 y 2050 la población mundial de personas mayores de 60 años casi se duplique del 12% al 22%. Esto, según el informe, significa que habrá demanda creciente de servicios que ayuden en las estrategias de inversión y que seguirán pagando mucho más allá de la edad de jubilación.

La propiedad de vivienda brinda también una oportunidad para ganar dinero y en ese sentido, algunas ‘startups fintech’ están tratando de ayudar a las personas mayores a aprovechar el valor de sus inmuebles ofreciendo opciones de financiación basadas en tecnología ‘blockchain’. También existen plataformas para alquilar espacios y obtener más ingresos al compartir el hogar, con el objetivo de reducir gastos, crear más oportunidades de compañía y obtener ingresos adicionales.

Otra alternativa de servicio está en las herramientas de administración de dinero, pago de facturas, comunicación con el banco y control de cuentas, pues esto resulta cada vez más difícil para las personas mayores, dados sus problemas de salud o limitaciones de movilidad. Algunas ‘fintech’, e incluso los bancos, están recurriendo a los asistentes virtuales que ayudan a todo tipo de cliente.

Y dado que las personas mayores son susceptibles de ser víctimas de algún tipo de fraude, en respuesta a esta problemática, varias ‘startups’ están ofreciendo servicios que tienen como objetivo reducir los casos de abuso financiero para este grupo de personas.

También se está trabajando en la planificación patrimonial para que esta se renueve digitalmente, pues la industria de fideicomisos y patrimonios aún depende en gran medida de la documentación en papel y los archivadores para almacenar testamentos e información relacionada con pólizas de seguros y cuentas financieras.

En el mercado también se puede encontrar una plataforma de colaboración familiar dirigida a los Baby Boomers que se ocupan de la seguridad financiera de sus padres, apoyada en tecnología de inteligencia artificial. El informe concluye que los Baby Boomers son una gran oportunidad de mercado. En Estados Unidos, por ejemplo, representan cerca del 25% de la población total; “son la generación más rica y lo seguirán siendo hasta al menos el 2030”.

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