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Opinión Act. 11 mayo 2020

Nuestro plan de retorno, nuestro paso adelante

Onur Genç, consejero delegado de BBVA, escribe en el blog interno ‘The Pulse’ sobre el plan de retorno de BBVA. “No podemos bajar la guardia y debemos recordar siempre nuestras prioridades en esta crisis, que son proteger la salud y la seguridad de quienes nos rodean y continuar atendiendo a nuestros clientes”, señala.

El sábado me desperté entusiasmado con la posibilidad de salir a disfrutar del día con mi mujer y mis hijos. Hace semanas, no habría pensado que llegaría a emocionarme por algo tan normal. Ahora, la vida se ve diferente y la alegría de dar un paseo con nuestras familias pone de manifiesto cuánto damos por sentado las cosas. Si hay una lección que he aprendido en este tiempo, es que no hay nada garantizado y debemos apreciar cada oportunidad que tenemos con nuestros seres queridos.

A medida que vamos avanzando hacia la normalidad, la pregunta que nos hacemos todos es cuándo volveremos a la oficina. Como podréis imaginar, volver a la normalidad no es tarea fácil, especialmente cuando cada una de nuestras geografías se encuentra en una etapa diferente de la pandemia. En algunos países como España y Turquía, pasamos el pico de nuevos casos hace unas semanas y las autoridades están relajando las medidas de confinamiento. En EE.UU., estamos viendo una moderación en la propagación del virus y, en otros países, como Perú y México, lamentablemente todavía se están registrando muchos nuevos casos. No podemos bajar la guardia y debemos recordar siempre nuestras prioridades en esta crisis, que son proteger la salud y la seguridad de quienes nos rodean y continuar atendiendo a nuestros clientes.

En las próximas semanas empezaremos a ejecutar los planes de retorno a la oficina teniendo en cuenta estas prioridades y las diferentes realidades de cada país. Cinco principios guiarán nuestro proceso.

  1. Seremos prudentes velando en primer lugar por la salud de los empleados. Esto sigue siendo nuestra principal prioridad. Todo empleado que regrese de trabajar en remoto debe contar con las medidas de seguridad correspondientes. Los empleados que volverán gradualmente a la oficina son aquellos que no han dado positivo, no tienen síntomas, no están en cuarentena y no son parte de un grupo vulnerable. La prueba serológica y los test PCR se realizarán en base a principios médicos.
  2. El retorno será gradual. El regreso de los empleados a sus puestos de trabajo, ya sea en servicios centrales o sucursales, será progresivo y dinámico, teniendo en cuenta los datos más recientes disponibles. En España, alrededor de 200 empleados de servicios centrales en funciones críticas, así como algunos proveedores externos regresarán a sus oficinas durante esta semana, y también irán abriendo 250 sucursales adicionales. Sí, es un pequeño paso para una organización global, pero es el primero de muchos en las próximas semanas, siempre teniendo en cuenta la última información y datos disponibles.
  3. Estableceremos turnos y horarios flexibles. Donde sea apropiado, estableceremos turnos de trabajo para garantizar la seguridad de los empleados y la continuidad del negocio en caso de que ocurra un rebrote. También ofreceremos una mayor flexibilidad en los horarios. Con esto se reducirá la congestión en las horas de entrada y en el transporte público, lo que minimiza el riesgo de contagio.
  4. Tendremos estrictas medidas de higiene y seguridad. Se han definido protocolos para garantizar que todos en las sucursales y oficinas centrales cuenten con las medidas de seguridad e higiene y se minimice el riesgo de contagios. Estos protocolos incluyen el control en los accesos a los lugares de trabajo, establecer una distancia mínima entre los puestos de trabajo, aforo de las salas de reuniones y el uso obligatorio de desinfectante para manos, pañuelos y mascarillas. Los protocolos guiarán nuestros comportamientos, pero es responsabilidad de todos nosotros cumplirlos. Todos somos responsables en la lucha contra la pandemia.
  5. Estableceremos protocolos de identificación temprana. Para evitar la propagación del virus entre los empleados, debemos rastrear los contactos de aquellos que den positivo. La tecnología móvil puede facilitar esto a través de aplicaciones. Hemos desarrollado una aplicación que rastreará contactos cercanos mientras estés en tu sitio de trabajo. Lanzaremos un piloto la próxima semana en España, luego seguiremos trabajando para ofrecer la aplicación a todos los empleados que regresen a instalaciones de alta densidad.

El regreso de los empleados a sus puestos de trabajo, ya sea en servicios centrales o sucursales, será progresivo y dinámico, teniendo en cuenta los datos más recientes disponibles.

En definitiva, volver a nuestro lugar de trabajo habitual es un proceso. Estamos avanzando, pero de manera muy cautelosa, y esto empieza por vosotros. Seamos todos prudentes en nuestras acciones para así evitar problemas futuros. Si seguimos siendo diligentes en este proceso, en poco tiempo volveremos a disfrutar de nuestro café de las mañanas con nuestros compañeros.

Me gustaría terminar expresando mis mejores deseos a los 570 compañeros que se han recuperado del COVID-19. Por favor, cuidaos mientras os seguís recuperando y sabed todos que os hemos tenido muy presentes en nuestros pensamientos. Para nuestros compañeros que perdieron a un ser querido como resultado de la pandemia, me faltan las palabras en este momento, pero sabed que estáis presentes en mis oraciones y esperamos el día en que podamos expresar nuestras condolencias y nuestro apoyo en persona. Para toda la familia BBVA, vendrán días mejores y pronto estaremos juntos físicamente como un solo equipo. Estoy deseando que llegue ese día.

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