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Opinión 24 julio 2020

Un viaje sin precedentes

El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, comparte en el blog interno The Pulse su experiencia reuniéndose virtualmente con empleados de todos los países en los que el banco tiene presencia. “Aunque lógicamente gran parte de nuestros esfuerzos se concentran ahora mismo en dar respuesta a la crisis para proteger la salud y la seguridad de quienes nos rodean y continuar atendiendo a nuestros clientes, no podemos olvidarnos que nuestro plan estratégico está más vigente que nunca”, asegura.

Aunque el COVID-19 continúa afectando nuestra vida diaria de forma significativa, especialmente en algunos países, comenzamos a experimentar formas de adaptarnos al nuevo entorno sin perder de vista nuestra prioridad Nº1 en BBVA: proteger la salud y la seguridad de todos nuestros empleados, clientes y la sociedad en general. Yo también me estoy adaptando a la nueva normalidad retomando temas de mi agenda habitual de una manera poco convencional.

En julio no he parado. Al igual que el año pasado, en dos semanas he recorrido más de 50.000 kilómetros, visitado seis países y cruzado dos veces el Atlántico. Y, como imagináis, la parte más inusual de este recorrido ha sido que esta vez no me he desplazado físicamente.

Nuestra presencia global es algo que nos proporciona una ventaja única frente a muchos de nuestros competidores, y no solo por la diversificación de nuestro portfolio. Nos permite compartir mejores prácticas y desarrollar soluciones líderes en el sector que todos los países pueden aprovechar y adaptar a su realidad  local. Un claro ejemplo es que la mejor aplicación móvil del mundo -reconocida por Forrester-, la ‘app’ originalmente desarrollada para España, ya está implementada en varios países y está en proceso de desarrollo en otros. México, por ejemplo, ha adoptado nuestra plataforma global de aplicaciones móviles GloMo, y ahora las funcionalidades desarrolladas por nuestro equipo en México se implementan en los demás países bajo la misma plataforma de una manera mucho más rápida y eficiente. Como cliente y usuario activo de las ‘apps’ móviles de BBVA en España, en EE.UU. y en Turquía, me asombra la homogeneidad de la experiencia en las distintas aplicaciones de los diferentes países. Todo esto responde al hecho de que las necesidades financieras de nuestros clientes son las mismas donde quiera que se encuentren.

En mi viaje virtual de estas semanas, también he podido compartir experiencias con muchos de nuestros compañeros, me han contado cómo están sus familias, cómo están viviendo y respondiendo a la crisis y cómo han cambiado sus vidas. Hemos hablado también del desempeño de los negocios en la primera mitad del año, de las expectativas para el segundo semestre y de planes de futuro. Aunque lógicamente gran parte de nuestros esfuerzos se concentran ahora mismo en dar respuesta a la crisis para proteger la salud y la seguridad de quienes nos rodean y continuar atendiendo a nuestros clientes, no podemos olvidarnos que nuestro plan estratégico está más vigente que nunca. Debemos aprovechar lo aprendido en esta crisis para acelerar nuestras seis prioridades estratégicas. Si hay un lado positivo en esta difícil situación, es que la crisis también nos brinda la oportunidad para construir nuestras capacidades para el futuro.

Para terminar, me gustaría compartir algunos detalles de mi ‘viaje’ por algunos de los países donde estamos presentes. Si bien la realidad de cada país es distinta, hay cosas que todos tienen en común: el buen desempeño de los negocios que nos ha permitido mejorar nuestra posición competitiva; nuestra fortaleza en términos de capital y liquidez, los dos indicadores que miden la salud financiera del banco; el foco en la calidad de nuestros activos en todos los países; y el formidable equipo que tenemos.

  • Mi viaje empezó en México. La actualidad del país aún está marcada por la dura situación causada por COVID-19, siendo uno de los países del mundo donde se están registrando un mayor número de casos. En este entorno tan complejo, Lalo y el equipo de BBVA en México continúan demostrando su fortaleza y liderazgo, reflejado en un liderazgo absoluto y creciente en todos los productos y segmentos. Además seguimos reforzando nuestra apuesta y ampliando la brecha digital frente a nuestros competidores.
  • De México a Colombia, donde en las últimas semanas los nuevos casos de coronavirus lamentablemente están experimentando un crecimiento significativo. Mario y su formidable equipo están extremadamente motivados gestionando de forma muy eficaz, por un lado la crisis en el corto plazo, y por otro con claros planes de futuro en un país muy atractivo donde nuestra prioridad es crecer.
  • La siguiente parada ha sido Argentina, donde tenemos un equipo, capitaneado por Martín, curtido en varias crisis, un equipo con experiencia y flexibilidad para adaptarse a las circunstancias y anticiparse a los retos. Además, la situación de partida del banco ante esta crisis es muy sólida y diferencial frente a la competencia en términos de solvencia, liquidez y calidad de activos. Estoy convencido de que, una vez más, BBVA en Argentina saldrá fortalecido de la crisis gracias a nuestro equipo.
  • Y de Argentina a Perú. El país ya ha pasado momentos críticos, la pandemia parece que ya ha alcanzado el pico, aunque el nivel actual de casos todavía nos obliga a actuar con mucha precaución. Fernando y el equipo han gestionado muy bien los planes de apoyo gubernamentales para aliviar la situación financiera de nuestros clientes, sin perder el foco en la apuesta a largo plazo para construir una franquicia líder en el país, un país que también es uno de los más atractivos de la región.
  • Cruzamos el Atlántico para compartir tiempo con Peio y el equipo de BBVA en España. Aquí la pandemia ha remitido, pero estamos viendo rebrotes en algunas zonas que nos advierten que tengamos precaución. No hay que bajar la guardia, no me canso de insistir, hasta que exista una vacuna eficaz. Peio y el equipo han hecho un magnífico trabajo en la gestión de la crisis, al tiempo que han mejorado nuestra posición competitiva en múltiples dimensiones, incluyendo la rentabilidad del banco que evoluciona mejor que la de los competidores. También han realizado un trabajo increíble en los programas de préstamos con garantía pública, los llamados ICO. Tampoco puedo dejar de mencionar el liderazgo digital del que disfrutamos en España, y los muchos proyectos en que el equipo ha seguido avanzando incluso durante la pandemia.
  • Desde España a EE.UU., cruzando de nuevo el océano Atlántico. Algunos de los estados donde estamos presentes, especialmente Texas, Florida y Arizona, están experimentando un crecimiento exponencial de nuevos casos de coronavirus. Javier y el equipo han sido muy proactivos, concediendo créditos con garantía del gobierno para apoyar a las comunidades donde estamos presentes, y lo han hecho de una manera extraordinariamente rápida y eficiente. Nuestro equipo ha alcanzado hitos extraordinarios, como por ejemplo, en la gestión del coste de financiación mientras atravesaba la pandemia, sin perder de vista nuestro plan estratégico a largo plazo: ser el mejor banco en la mejor región de EE. UU.
  • Desde EE. UU. viajamos directamente a mi país natal, Turquía, donde hace un mes que se levantaron las medidas de confinamiento y los nuevos casos siguen bajo control. Recep y todo el equipo han estado a la altura de las circunstancias. En un entorno competitivo y regulatorio muy complejo, los indicadores estratégicos y financieros de Garanti BBVA han superado claramente a la competencia gracias nuevamente a nuestro excelente equipo.

Mi ‘viaje’ no termina aquí. Me gustaría extender mi reconocimiento y daros las gracias a todos y cada uno de vosotros, en los más de 30 países donde BBVA está presente, por vuestra incansable dedicación y compromiso en estos tiempos difíciles. Hacéis que este banco sea extraordinario. Por favor, continuad mostrando esa positividad y optimismo sin límites por nuestro futuro.

También me gustaría aprovechar la oportunidad para enviar un mensaje especial de apoyo a aquellos de vosotros afectados por la pandemia o que habéis perdido a un ser querido. Estáis muy presentes en mis pensamientos.

Cuidaos mucho y sed fuertes.

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