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Pymes Act. 27 ago 2020

¿Por qué es importante la segmentación de clientes de una empresa?

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La minería de datos y la segmentación de clientes son dos de las herramientas básicas para establecer relaciones cercanas con los clientes y poder fidelizarlos. Gracias a la tecnología este proceso de unas pocas horas de trabajo otorga a la empresa una importante ventaja frente a los competidores.

Las pequeñas y medianas empresas emplean todos sus esfuerzos en establecer relaciones con sus clientes. Desde el momento en que se establece una relación comercial con un cliente es necesario guardar la información de manera organizada, ya que será de utilidad en el corto, mediano y largo plazo.

¿Cómo se puede tener una base de datos actualizada y limpia que recopile todos los datos provenientes de distintas fuentes? Existen cuatro pasos que permiten conseguirlo. En primer lugar, se realiza una depuración, corrigiendo errores de escritura, ortográficos, datos ficticios, entre otros. El segundo paso consiste en realizar una uniformización de la información, en la que se estandarice tanto la escritura como la metodología de recopilación. A partir de ello, en el tercer paso se realiza una deduplicación, es decir, eliminar aquellos datos repetidos y en el cuarto paso se concluye con la integración de datos en una sola fuente.

Contar con una base de datos ordenada y actualizada ayudará a segmentar mejor el mensaje que la empresa está buscando transmitir.

Segmentación efectiva

Una vez que se tenga una base de datos saneada y organizada, el siguiente paso será la segmentación. Es decir, unir en grupos pequeños aquellos datos que tengan características en común. Los tipos de segmentación más conocidos son dos:

1. Por atributos de la persona, que incluye datos relacionados a la identificación, datos demográficos o comportamentales.

2. Por atributos derivados, que se basa en estilos de vida y en datos que recogen actitudes.

Con una correcta segmentación de mercado, una pequeña y mediana empresa podrá lograr una serie de ventajas como:

  • Descubrir segmentos de mercado que representen buenas oportunidades de negocio.
  • Conocer a fondo a los clientes para atender sus necesidades y resolver sus problemas.
  • Enfocar acciones y campañas hacia un público específico, acorde a sus necesidades.
  • Realizar estrategias de marketing y comunicación con mensajes personalizados.
  • Mejorar los resultados de la empresa gracias a la optimización de resultados.

A través de una correcta segmentación se podrá desarrollar el posicionamiento deseado en el mercado a través del amplio conocimiento de las características y aspectos que definen a los clientes.

Para más información y artículos de utilidad para los emprendedores y sus negocios, visita el blog de BBVA Continental ‘Negocios al Día’. Luego de conseguir una correcta gestión de clientes y una segmentación de calidad, los empresarios podrán dirigirse con acciones de marketing más directas y acorde a las necesidades de cada uno de sus grupos de clientes. La manera más eficiente de llevarlo a cabo es a través de las facilidades que ofrece la digitalización.

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