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Seguros 07 ago 2018

La transformación digital abre nuevas oportunidades al sector asegurador argentino

Las herramientas tecnológicas se están incorporando en las compañías de la industria del seguro argentino. Pólizas de pequeños siniestros para el hogar y para pymes más accesibles, con liquidaciones automáticas a las 48 horas, expandirán la cultura aseguradora en el país. Esta fue una de las claves destacadas por las empresas en Expoestrategas 2018.

La transformación digital echó a rodar en el mercado asegurador argentino y es la gran novedad en la 17° Conferencia de la Industria del Seguro 2018, organizada por la revista Estrategas, que se lleva a cabo en el predio de la Sociedad Rural Argentina, este 6 y 7 de agosto.

Desde el comienzo mismo de Expoestrategas, un panel profesional –integrado por los CEOs de BBVA Seguros, Gastón Schisano; SMG Seguros y Swiss Medical ART, Daniel Arias; La Meridional, Juan Luis Campos; Grupo Sancor Seguros, Alejandro Simón, y  Galeno Seguros, Diego Sobrini– debatió sobre la situación actual del sector a partir de la caída de la actividad económica durante el primer semestre del año. El debate estuvo centrado en los cambios en la oferta y la demanda, que se suceden de la mano de las nuevas tecnologías que las compañías y el propio Estado empezaron a incorporar.

“Estamos en un camino que se inicia con la mirada puesta en el cliente, que cada compañía y la industria en general están obligadas a recorrerlo, junto a una Superintendencia que, al mismo tiempo, acompaña con un programa de modernización que inició con el envío digital de las pólizas”, sostuvo Gastón Schisano.

Expoestrategas, gerente general de BBVA Seguros, Gastón Schisano

A la derecha, Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, durante el panel de Expoestrategas 2018.

Al responder un cuestionario, moderado por el titular de Expoestrategas, Raúl Veiga, los cinco CEOs representantes de las principales compañías privadas del sector coincidieron en que las inversiones en tecnología son indispensables en esta nueva etapa. No sólo mejoran la ecuación de los costos y agilizan los procesos, sino que la digitalización abre nuevas oportunidades para expandir la comercialización de las coberturas, que se prevé duplicarán el actual PBI sectorial, congelado en apenas un 3%, muy lejos de la media internacional.

La Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) había presentado el año pasado un plan estratégico potenciador, asentado en tres pilares: reinserción al mundo, modernización y crecimiento del mercado.

De acuerdo con el balance que trazó al abrir el evento, el vicejefe de la SSN, Guillermo Plate, señaló que desde entonces se avanzó en la digitalización de 55.000 expedientes y 45 trámites a distancia, que no requirieron intervención física de los agentes estatales.

Liquidaciones en 48 horas

En cuanto a las acciones privadas, el gerente general de BBVA Seguros, Gastón Schisano, explicó que se apunta a “dar al cliente la mejor experiencia posible: que no haya letra chica y tratar que ante un siniestro, toda la industria aseguradora deba pagar en el menor tiempo posible. Las herramientas tecnológicas nos obligarán y ayudarán a que, en casos de siniestros pequeños, que tienen su propia dinámica, en 48 horas ya sean liquidados”.

Schisano agregó que “el alcance masivo de los canales ‘online’ permite incorporar coberturas no tradicionales, como mascotas, bicicletas y mantenimiento de hogares, en los que el valor agregado no es tan complejo.

“Las herramientas tecnológicas nos obligarán y ayudarán a que, en casos de siniestros pequeños, en 48 horas ya sean liquidados”

El potencial de crecimiento que avizoran los directivos de estas compañías posicionadas en los segmentos de mayor movilidad, como accidentes de trabajo, automotores y vida, es inversamente proporcional a los pronósticos de reducción del número de empresas. Actualmente, el país cuenta con 170 empresas aseguradoras que, para los 44 millones de habitantes que tiene Argentina, dan un ratio mucho mayor que el de vecinos del continente.

La especialización o regionalización, así como si pertenecen o no a un banco en la acreditación de solvencia, también definirán nichos en la recomposición del sector.

Gastón Schisano descarta que haya incompatibilidades: “La banca seguro existe en Argentina y en el mundo. En Europa está aún mucho más profesionalizada. BBVA es un grupo que tiene su canal bancario y además el de productores y brokers, que es el que más creció en los últimos 4 años”.

La organización cuenta con un ‘broker’ que visita a los clientes del banco a través de los productores. “Es una combinación perfecta entre un canal digital con sus clientes y todo lo que es la banca empresas, que atienden los productores en el interior del país: banco, clientes y productores conviven en un solo canal, sin contraponer sus intereses, no son enemigos”, concluyó el directivo de BBVA Seguros.

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