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Actualidad 16 ene 2019

#10YearChallenge: la transformación de BBVA Continental en una década

BBVA Continental se suma al primer reto viral de 2019 y realiza una comparación de la transformación que ha experimentado en esta última década. Junto al ‘hashtag’ #10YearChallenge se repasará no solo la transformación física del edifico principal, sino también la transformación organizacional con equipos más horizontales y la transformación digital que ha cambiado radicalmente la forma de acercarse a los clientes peruanos.

Del edificio anaranjado al ‘open space’

En el año 2009 uno de los edificios más emblemáticos del centro financiero de San Isidro era sin duda la torre anaranjada de BBVA Continental. La sede principal del banco, construida en 1979 y levantada sobre el antiguo autocine de Lima, se erguía como un paisaje característico del distrito limeño.

Hacia el 2011, año de la conmemoración del 60° aniversario de la apertura de la primera oficina del banco en el Perú, se inició el proceso de remodelación física de la sede central. ‘Nuevo Perú, Nuevo Banco’ fue el concepto que acompañó esta transformación y que estuvo ligado al notable crecimiento que experimentaba Perú en esos años. Además, tenía como propósito ofrecer mayor cercanía, empatía y frescura con los clientes, complementando los antiguos valores de solidez y seriedad asociadas a la entidad. El resultado fue el imponente edificio plateado que es ahora.

Pero la transformación no acaba aquí. En el 2019, y desde hace un año, una nueva remodelación está en marcha al interior del edificio y se llama ‘open space’. Este proceso está cambiando la forma de relacionarse al interior del banco. Con espacios acondicionados para permitir un trabajo más colaborativo y eliminando las oficinas exclusivas, el ‘open space’ permitirá una relación más cercana entre los equipos y promoverá la horizontalidad, que hoy en día es uno de los ejes principales de la organización.

#10yearchallengeBBVAContinental

Alrededor del año 1979 se inicia la construcción de la Sede Central de BBVA Continental. En el año 2009 la torre naranja se convierte en uno de los edificios más emblemáticos de Lima. Posteriormente, en el 2011, se inicia la transformación física de la sede para convertirse en lo que es ahora.

En modo ‘agile’

Quién se hubiera imaginado en el 2009 que 10 años después términos como ‘scrum’, ‘squad’ o ‘agile’ estarían tan vinculados a la cultura organizacional del banco y fueran conceptos muy familiares para los empleados.

La transformación no viene sola. Para empezar, se necesita un cambio de ‘mindset’ o mentalidad en el que se reconozca al cliente como lo más importante. Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, comentó a la prensa hace unas semanas: ‘’Yo estoy convencido que es imposible manejar un banco o una empresa como se manejaba hace 10 años. Las formas de trabajo, donde los jefes eran los conocedores de todo y, por ende, el equipo hacía lo que él decía, ya son prácticas del pasado”. Para el ejecutivo, “lo que hoy se busca es empoderar a los colaboradores para que todas las líneas de la organización se sientan partícipes de las grandes cosas que logra el banco, que sientan que sus decisiones e iniciativas están consiguiendo cosas diferentes para nuestros clientes con un nivel de innovación permanente. Y todo esto solo se logra en un ambiente de horizontalidad y colaboración’’.

En ese sentido, desde hace tres años BBVA Continental se embarcó en una transformación cultural, a través de la conformación de equipos multidisciplinarios ‘scrum’ y ‘squad’, que permiten poner al alcance de los clientes soluciones pensadas en sus necesidades y desarrolladas con un menor tiempo de elaboración.

Aún así, el cambio más importante se ha iniciado el año pasado con la transformación a una organización ‘agile’, donde ya no solo se trata de equipos multidisciplinarios, sino que las áreas del banco han adaptado las metodologías ágiles en la manera de organizarse, dándole un impulso muy significativo para convertirse en una empresa digital. En el 2019 se espera que el 100% del banco trabaje con el ‘mindset agile’.

Desde hace tres años el banco empezó a trabajar bajo las metodologías ágiles. Para este año se espera que toda la organización adopte el modelo 'agile'.

Soluciones digitales

Que un banco en el Perú contara con una banca móvil era una idea muy lejana en el 2009. Más aún, que un cliente pudiera realizar operaciones y transacciones en cuestión de segundos desde la palma de su mano y sin necesidad de visitar una oficina parecía ciencia ficción. Diez años después, la banca móvil y la banca por internet de BBVA Continental están en los celulares y computadoras de todos sus clientes, facilitando el manejo de sus finanzas las 24 horas del día, los 365 días del año y desde cualquier lugar.

Ahora se puede, por ejemplo: hacer pagos de todo tipo desde el celular, hacer operaciones de tipo de cambio, contratar productos financieros como seguros, préstamos y tarjetas, así como pagar los consumos directamente con el celular con BBVA Wallet. Además, se puede prender y apagar las tarjetas, bloquearlas en caso de robo o pérdida sin necesidad de llamar al banco, realizar transferencias de celular a celular, entre muchas funcionalidades.

Es así, que hoy en día las ventas del banco por canales digitales representan más del 40% de las ventas totales de la entidad. El objetivo es seguir potenciando las ventas digitales con productos cada vez más adaptados a las necesidades de los clientes actuales, que exigen a la banca soluciones inmediatas, sencillas y que aporten valor. En un mundo digital, el cliente es lo primero.

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