Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Experiencia de cliente Act. 21 dic 2020

BBVA consolida su nuevo Modelo de Atención de Empresas en Argentina

A principios de año, BBVA lanzó un nuevo Modelo de Atención de Empresas en Argentina para responder rápidamente a las necesidades del segmento. Con el aislamiento obligatorio, el esquema se consolidó, y se alcanzaron resultados positivos en cantidad de clientes y calidad del servicio.

Con el retorno paulatino a las actividades y el desarrollo de la ‘nueva normalidad’, BBVA en Argentina se enfocó en consolidar el nuevo Modelo de Atención a Empresas. Este proyecto innovador cambia la forma de entender y atender a los clientes. Además, busca apoyar a los equipos que hacen posible una atención cercana, personalizada y ágil.

Para lograrlo, se desarrollaron nuevos roles y se capacitó a los colaboradores de la red de sucursales, permitiendo, así, que un ejecutivo Premium y Premium World atienda a la empresa y a la persona en forma integrada. Además, se logró aumentar la captación de clientes del segmento pyme y emprendedores.

El modelo fue desarrollado por el área de Modelos de Relación y Experiencia Única, de la Dirección de Desarrollo de Negocio, y la Dirección Comercial, entre otras áreas del banco. Cuenta con cuatro pilares fundamentales: mayor capilaridad, más gestores comerciales, especialización y rentabilidad.

El cambio de modelo que hemos llevado adelante este año es el primer paso de todo lo que vendrá en el 2021 para poner al banco a la vanguardia en la gestión de pymes y emprendedores en el sistema financiero argentino. Hoy ya le podemos mostrar a nuestros clientes que gestionamos estos segmentos en todas nuestras sucursales. También, que sabemos hacerlo y estamos a su disposición para brindarles un excelente servicio”, explica Juan Kindt, director de Desarrollo de Negocio de BBVA en Argentina.

Desafíos y oportunidades

Cuando se lanzó el modelo, BBVA puso el foco en desarrollar nuevos roles y caracterizar a todos los clientes emprendedores. Además, buscó conectar a especialistas con las sucursales, priorizando la ampliación de la capilaridad de la red comercial para atención a pymes y emprendedores. Para ello,ampliaron los conocimientos de los equipos sobre la gestión y productos de empresas.

Con la llegada de la pandemia, y gracias al trabajo en conjunto de los equipos de Desarrollo de Soluciones de la dirección de Desarrollo de Negocio y Talento y Cultura, la experiencia de aprendizaje se cambió al formato online. El resultado fue muy positivo, con 900 colaboradores capacitados para fines de julio y la gestión de productos que hasta ese momento no se ofrecían en retail. Así, la situación provocada por el COVID-19 se convirtió en una oportunidad de crecimiento, acelerando  el proceso de capacitación de toda la red de individuos.

En este sentido, el principal desafío para 2021 es que todos los clientes jurídicos sean atendidos de forma integral por el mismo ejecutivo. Así, tras un año de cambios y aprendizaje, BBVA se propone seguir potenciando los negocios de Emprendedores y Empresas.

Otras historias interesantes