Experiencia de cliente

BBVA afronta una nueva etapa desde una posición de liderazgo y credibilidad, tras años de transformación de su modelo de negocio y de relación con sus clientes. En el contexto actual, el banco quiere acelerar su crecimiento en España apoyándose en tres palancas: ampliar su base de clientes, profundizar en la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y ‘Global Wealth’. La Inteligencia Artificial (IA) será el gran acelerador en esta etapa, con el cliente en el centro de la transformación y una experiencia cada vez más sencilla, hiperpersonalizada y especializada. Así lo ha destacado el ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.

No esperamos lo mismo de nuestro banco en todo momento. A veces solo queremos hacer una transferencia, pagar con una tarjeta o resolver una gestión en segundos. Otras, necesitamos entender mejor nuestra situación, valorar alternativas y decidir con más confianza: al invertir nuestros primeros ahorros, comprar una casa o hacer crecer una empresa. Entender esa diferencia es el primer paso para que un banco empiece a ver el mundo desde donde tú lo ves.

Cada día, los responsables financieros consultan saldos, siguen pagos internacionales, revisan la liquidez, controlan el gasto con tarjetas corporativas y supervisan la posición financiera de su empresa. Nunca había sido tan fácil acceder a toda esa información. Sin embargo, disponer de más datos no siempre significa poder decidir mejor.

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Ahorrar, controlar mejor los gastos, reducir una deuda o empezar a invertir son objetivos bastante habituales. Lo difícil muchas veces es saber por dónde empezar. Se puede consultar cuánto dinero se tiene en la cuenta, cuánto se ha gastado en el mes o qué recibos están pendientes de pagar y seguir sin tener claro qué hacer para mejorar la situación.

La mayoría de las personas sabe que algún día recibirá una pensión pública. Lo que muchas desconocen es cuánto cobrarán o si esa cantidad será suficiente para mantener el nivel de vida que tienen hoy. Vivimos más años que nunca y la jubilación ocupará una parte cada vez mayor de nuestras vidas. Sin embargo, como todavía parece una etapa lejana, es fácil aplazar el momento de empezar a hacer números. El riesgo es empezar a planificar cuando queda poco margen para construir el ahorro necesario.

Imagen de apertura generada por IA

No siempre contamos lo que necesitamos respondiendo a una encuesta. También lo hacemos cuando llamamos para resolver una duda, escribimos a nuestro gestor, dejamos una operación a medias o buscamos otra forma de resolverla. Todas esas señales pueden ayudar a nuestro banco a entender mejor qué estamos intentando hacer y dónde encontramos dificultades. BBVA está utilizando inteligencia artificial para conectar e interpretar esa información a escala y obtener una visión más completa de la experiencia de cada cliente, con el objetivo de convertir ese conocimiento en mejoras concretas.

El uso de contraseñas ha sido durante mucho tiempo el eslabón más débil en la ciberseguridad. Los olvidos, la reutilización de la misma clave en múltiples servicios y los ataques de phishing ponen en riesgo las contraseñas de cualquier usuario. Para solucionar este problema, nació el estándar FIDO (Fast IDentity Online), una iniciativa que busca unificar y elevar la seguridad en internet con mecanismos de autentificación más seguros protegidos por sistemas de encriptación con el objetivo de ir utilizando cada vez menos las contraseñas.

​BBVA ​avanza una posición más y se ubica en el 10° lugar ​del ‘ranking’ Merco Empresas 2025 que mide la reputación corporativa de las empresas en Argentina, a partir de la opinión de múltiples grupos de interés como directivos, expertos, analistas financieros, periodistas, ONG, sindicatos y consumidores, entre otros.

Rapidez, comodidad y seguridad. La tecnología 'contactless', que permite realizar pagos sin contacto de manera inalámbrica a través de NFC, se ha convertido en un estándar integrado en tarjetas, 'smartphones' y dispositivos 'wearables'. Su adopción en diferentes sectores, como el comercio minorista, ha impulsado su adopción global hasta convertirse en una opción de pago cada vez más común.

BBVA y SAP España han firmado una alianza estratégica mediante la cual la entidad financiera integrará la solución SAP Multibank Connectivity para fortalecer su oferta de servicios bancarios corporativos y atraer nuevos clientes de empresas. A través de esta solución, BBVA transformará y optimizará la operativa de las transacciones financieras de sus clientes de banca corporativa y empresas, ofreciendo una gestión más eficiente y ágil.

​BBVA ​se ubica en el 11° lugar ​del ranking Merco 2024 que mide la reputación corporativa de las mejores 100 empresas en Argentina.

El Grupo BBVA anunció la creación de dos áreas globales especializadas para cada segmento de clientes: Soluciones de Cliente Empresas y Cliente Minorista, acelerando su transformación y crecimiento para llevar el servicio y la experiencia de cliente a un siguiente nivel. Para ello, BBVA en Colombia nombró a Sergio Lizarazo como nuevo Vicepresidente de Empresas y Gobierno.

¿Qué es una empresa unicornio? ¿Por qué se dejó de hablar de ellas? ¿Qué factores intervienen en el éxito de estas compañías? ¿Cuál es la relación de un inversionista con un unicornio? A estas cuestiones dio respuesta Joe Naffah, director de productos bancarios de BBVA México, durante su participación en la séptima edición del Foro ‘No Money. La transformación del efectivo’, organizado por el diario El País en colaboración con BBVA México.

Durante el Congreso AMBA 360° se trataron temas centrales para el ecosistema financiero, como la transformación digital, la integración de la tecnología y el negocio, y el uso de la inteligencia artificial. BBVA compartió su experiencia.

En la actualidad, los consumidores buscan productos y servicios que, además de cumplir con sus expectativas, les ofrezcan un valor añadido. Esto se puede traducir en aspectos como calidad de atención, empatía, amabilidad, innovación o personalización, entre otras características. Estos aspectos solo pueden ser implementados por aquellas compañías que mantengan o incorporen una mentalidad centrada en sus clientes.

BBVA y el conglomerado GDN Uruguay han presentado su nueva tarjeta de crédito ‘BBVA Comunidad Plus’ mediante la cual los clientes podrán acceder a condiciones exclusivas en toda la comunidad de supermercados del grupo: TaTa, BAS y Multi Ahorro Hogar.

Con el objetivo de seguir brindando una experiencia más exclusiva y personalizada a sus clientes, BBVA ha relanzado la división de negocio que atendía a su segmento afluente. Los clientes de “BBVA Prime” serán atendidos con asesorías más especializadas y personalizadas, a través de una oferta de valor potente con la mejor opción de productos y servicios financieros.

BBVA en España ha lanzado una promoción por la que devolverá a los nuevos clientes del banco hasta 60 euros brutos al mes durante un año si traen consigo al menos un recibo de luz, gas o teléfono/internet y sin necesidad de domiciliar su nómina. En total, el banco podrá devolver hasta 720 euros brutos en doce meses a todos aquellos que se abran una cuenta Online y cumplan con las condiciones de la promoción.

Los clientes con tarjetas de crédito BBVA y MODO podrán acceder a reintegros en paradores, en gastronomía y en combustibles, incluso hasta Semana Santa.

El banco ​se ubica en el lugar número 12 ​del ‘ranking’ Merco 2023 que mide la reputación corporativa de las empresas en Argentina.

La banca es un negocio basado en la confianza, donde se construye un fuerte vínculo con los clientes. Esta relación no es estática, sino que evoluciona constantemente: las familias y empresas avanzan en su estado vital y demandan diferentes servicios y productos. Y la sociedad en su conjunto se transforma, especialmente en lo relacionado con la digitalización. Esto ha supuesto un reto para las entidades, habituadas a dar un servicio basado en la atención presencial. La banca ha sumado así los canales telefónico y digital para responder a las necesidades de sus clientes más digitales, al tiempo que se esfuerza por atender a las personas menos digitalizadas. Todo ello, buscando la mayor seguridad y experiencias que pongan a las personas en el centro.

El diseño es una de las piezas fundamentales dentro de la estrategia de BBVA México para poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Diseñar, desarrollar e implementar productos y servicios fáciles de entender y que complementen una experiencia segura, eficiente y ágil, ayuda a que cada vez más personas vean a la banca como una aliada para acompañarlos en sus decisiones financieras.

El director de Desarrollo de Negocio de BBVA en Argentina participó del evento "Innovación, Capítulo 9" de La Nación. El debate se centró en el doble reto de diferenciación y vigencia en un entorno cada vez más cambiante.

BBVA en Argentina lanza una nueva funcionalidad que aporta más seguridad a las tarjetas de crédito BBVA Mastercard. Se trata de la posibilidad de activar o desactivar estas tarjetas desde la Banca Online.

Tras el fuerte impulso a la digitalización en 2020, las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar, innovar y optimizar sus canales y soluciones digitales de una manera más acelerada y más enfocada en las necesidades de los clientes. Además, el crecimiento de número de usuarios digitales y volumen de transacciones virtuales durante los últimos 3 años ha provocado que los bancos implementen estrategias de digitalización que estarían revolucionando los servicios financieros.

BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.

BBVA ha alcanzado un acuerdo con BAC Credomatic del que se podrán beneficiar los clientes de ambas entidades, que dispondrán de una cobertura geográfica más amplia para sus operaciones de gestión de tesorería. Las empresas que usan BBVA Pivot podrán realizar pagos y transferencias con sus filiales, clientes y proveedores en seis nuevos países de Centroamérica desde la misma solución de gestión de tesorería, que ahora integrará las cuentas de BAC como si fuesen de BBVA. Solo un año después de su lanzamiento, Pivot cuenta ya con 1.500 clientes y un volumen de transacciones de 680.000 millones de euros a cierre de 2022.

La entidad financiera realiza por décimo año consecutivo el Tour Empresas BBVA, en el cual analiza la coyuntura actual y hace foco en la relación con sus clientes empresas en ciudades como Buenos Aires, Rosario, Mendoza o Neuquén, entre otras.

“BBVA es tu casa, y queremos ayudarte a que la conozcas mejor”. Con esta frase BBVA presenta a sus empleados el proyecto 'Anfitriones', que tiene como objetivo que todos los empleados del banco en España conozcan los detalles de la oferta de valor que se ofrece a los clientes y puedan compartir ofertas y promociones con sus más allegados.

Muchos argentinos sueñan con asistir a un mundial de fútbol. Por eso, BBVA en Argentina y Visa acercan a sus clientes a la Copa Mundial de la FIFA™.