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BBVA Seguros refuerza su compromiso con los clientes en Argentina

Como consecuencia del impacto del coronavirus en la actividad económica, BBVA Seguros amplía sus iniciativas de apoyo a los clientes, en especial a las pymes y comercios. También acompaña a los productores y ‘brokers’ con más facilidades en los procesos digitales a través de la plataforma ‘online’.

Para BBVA Seguros el compromiso para brindar los mejores productos y servicios no cambia y, durante este período de pandemia, implementó diversas iniciativas tanto para sus clientes como para los Productores Asesores de Seguros (PAS) y ‘brokers’.

El propósito de las medidas adoptadas apuntan primeramente a resguardar la salud de todos los clientes y evitar la propagación del COVID-19. Para lograrlo, se pusieron a disposición nuevos canales de atención ‘online’ (clienteseguros-arg@bbva.com) y aumentó la atención de los operadores a través del ‘chat online’ de la web.

Gaston Schisano, gerente general de BBVA Seguros en Argentina, fue entrevistado por el portal especializado 100% Seguro para brindar su mirada y contar cómo la compañía se adaptó a la cuarentena.

“Es un momento en el que hay que estar con el cliente y acompañarlo e hicimos lo que teníamos que hacer sin importar el mercado”, expresó en relación a las iniciativas que se pusieron en marcha.

“Es un momento en el que hay que estar con el cliente y acompañarlo…”

En cuanto a las decisiones que tuvieron que adoptar desde BBVA Seguros, Gastón Schisano mencionó que el mayor esfuerzo se dio en cuanto a acelerar los procesos digitales para ofrecer los productos de forma ‘online’ con mayores ventajas tanto para los clientes como para los productores y ‘brokers’ que, además, pueden ‘customizar’ la plataforma ‘online’ a su medida.

En este sentido, la adaptación de BBVA Seguros fue ágil para poder trabajar de manera remota y, al mismo tiempo, responder en forma rápida y cercana todas las inquietudes de clientes y productores.

Entre las resoluciones adoptadas, se encuentran:

  • Flexibilización de los plazos: se aceptan denuncias de todos los siniestros que hayan ocurrido dentro del período de aislamiento aunque el incidente se haya comunicado fuera de término.
  • Bonificación de la primera cuota de la renovación de póliza: BBVA absorbe el incremento del valor que corresponde a la cláusula anual de ajuste automático y que se renovaron durante los meses de abril o mayo.
  • Descuento del 50% de la cuota del mes de mayo a todos los clientes de pymes que tienen vigente un Seguro Integral de Comercio.
  • Extensión de la promoción del Seguro de Bicicleta hasta el 31 de julio: se otorga un 30% de descuento en las primeras 6 cuotas. Esta cobertura se puede contratar 100% ‘online’ a través de la web.
  • Coberturas ante un caso de COVID-19 pensadas para todos los clientes que cuentan con seguros vigente o requieran nuevas contrataciones de Seguros de Vida o de Sepelio.

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