La empatía y los datos, pilares de la estrategia de comunicación de BBVA Seguros
Junto a otros referentes de la industria, BBVA Seguros participó de la 1° Jornada de Seguros y la Banca 2024 de AMBA. Durante el encuentro se compartieron experiencias, casos de éxito, novedades y tendencias en tiempos de brevedad comunicacional.
“Para BBVA Seguros uno de los pilares fundamentales de nuestra estrategia de comunicación es la empatía”, explicó Catalina Uccella, Digital Sales & Marketing Senior Manager. La ejecutiva participó de la 1° Jornada de Seguros y la Banca 2024, denominada La comunicación en la era de la Brevedad. Qué decir y cómo hacerlo para captar el interés del cliente y el canal, organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA).
Uccella se presentó en el panel Escuchando a quienes venden y a quienes quieren impactar, del que también participaron el CEO de Seguros 911, co-fundador de Seguro por Hoy y vicepresidente de la Cámara Insurtech Argentina, Pablo Sutton y la vicepresidenta en D'Alessio IROL, Nora D'Alessio. La moderación estuvo a cargo de la gerente de Seguros de Banco Santander, Ana Clara Arcidiacone.
Durante la jornada, que se realizó en el Auditorio Banco Santander de la ciudad de Buenos Aires, líderes y especialistas del sector exploraron los secretos de la comunicación en la era de la brevedad, estrategias clave para captar el interés del cliente y también del canal en un mundo saturado de información.
Catalina Uccella, Digital Sales & Marketing, Senior Manager (BBVA Seguros).
Los datos en BBVA Seguros
A la hora de explicar la empatía, Catalina Uccella señaló que la clave "es ponerse en los zapatos del otro. Cuando el cliente tiene un siniestro, cuando nos está pidiendo que abramos un nuevo canal de comunicación o cuando nos llama para descargar una póliza porque no entiende cómo hacerlo en la web”.
En esta ecuación, la empatía va de la mano con los datos. "Para toda comunicación, todo mensaje que nosotros queremos llevar a cabo, necesitamos de los datos”, afirmó. En ese sentido, afirmó que es necesario “trabajar con todo el equipo de data para poder estar en la plataforma adecuada para la generación o el usuario correcto, con el mensaje correcto”.
A modo de ejemplo compartió una campaña que BBVA Seguros realizó en Instagram orientada a generar conciencia e instaurar los productos de seguros dentro de las generaciones más jóvenes. En ella, personas de diferentes equipos trabajaron con inteligencia artificial para determinar cómo, en los pocos segundos que dura un ‘scroll down’, podían transmitir de forma clara el mensaje.
Escuchar a los clientes es clave
Hacia el final del panel, se le preguntó a todos los oradores cómo se pueden aprovechar los comentarios de los clientes para mejorar. Sobre esto, Uccella afirmó que “escuchar a los clientes es clave. Si no lo hacemos, no vamos a llegar a ellos”.
En este sentido, contó que en el último tiempo desde BBVA Seguros desarrollaron nuevos canales de comunicación como WhatsApp. Además, avanzaron sobre la compra de productos por ese canal. En este sentido, destacó la importancia de ser más inclusivos con aquellas personas que no se sienten cómodas con el ‘bot’. “Puede pasar, somos todos diferentes y todos hablamos de manera distinta, y a lo mejor el ‘bot’ no encuentra el camino. Entonces, te derivo con una persona que sí te puede ayudar, que puede estar hablando por teléfono o también te puede estar chateando”, concluyó.