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Capital humano 06 jul 2018

Así se vivieron los valores en BBVA Paraguay

Los valores son los pilares de cualquier organización. El grupo BBVA reconoce su importancia y por ello, este año, toda la plantilla participó en la primera jornada global ‘Values Day‘. En BBVA Paraguay se vivió una amena jornada con talleres, juegos y actividades, donde los colaboradores interiorizaron los valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un sólo equipo.

Los valores definen la esencia de las organizaciones y deben estar muy presentes en la cultura organizacional de las mismas. Este año BBVA realizó la primera jornada global de ‘Values Day’ donde todos los que forman parte de Grupo, más de 130.000 profesionales, interiorizaron los valores. Todo el ‘Values Day’ giró en torno a los tres valores del banco:

  • Somos un solo equipo
  • Pensamos en grande
  • El cliente es lo primero

Éstos son la clave para alcanzar el propósito de BBVA: Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

En Paraguay, el día estuvo marcado por múltiples actividades en la casa matriz del banco. En primer lugar, el country manager Ignacio Sanz y Arcelus, recibió a cada uno de los colaboradores con el pin que remarcaba el valor ‘El cliente es lo primero’.

En BBVA se considera crucial crear un círculo de confianza con el cliente y es por eso que cada colaborador es una pieza fundamental para ayudar a las personas en la toma de mejores decisiones financieras. Eso se vio reflejado en el mural dividido por partes, donde cada uno escribió su compromiso asociado a este valor al inicio de la jornada. La unión de cada pieza formó el ícono que se asocia al cliente como centro de nuestra actividad.

Valores BBVA

El valor ‘El cliente es lo primero’ se vio reflejado en un mural dividido por piezas, donde cada colaborador escribió su compromiso con este valor.

En segundo lugar, se realizó la actividad principal de la jornada:  el Taller de Valores basado en la metodología ‘Agile’ y en ‘Design Thinking’. La apertura estuvo a cargo del country manager, Ignacio Sanz, y el director de Negocio de América del Sur, Ignacio Lacasta. Juntos abrieron el panel y explicaron el por qué los valores son los pilares para que el propósito de BBVA sea una realidad.

El objetivo del taller fue identificar las barreras y oportunidades disponibles para poner en práctica cada uno de los valores y a partir de ese análisis explorar nuevas formas de hacer las cosas. Cada uno de los funcionarios que participó expresó su sentir. Para Alejandra Gossen, responsable del Segmento Minorista de BBVA Paraguay, el valor ‘Somos un solo equipo’ implica “asumir los compromisos del banco como propios para lograr un mismo objetivo”.

Valores BBVA

El director de Negocio de América del Sur, Ignacio Lacasta, y el country manager, Ignacio Sanz y Arcelus, abrieron el Taller de Valores.

En tercer lugar, se lanzaron entretenidos retos en los cuales los colaboradores podían participar, tales como ‘la cadena de kilómetros’, donde todos pedalearon sumando kilómetros como un solo equipo, rompecabezas con iconos de los valores, ‘el panel de clientes’, donde los participantes debían ponerse en la piel de los clientes contando una experiencia positiva que hayan tenido recientemente; ‘photo calls’; y ‘vuela alto’, cuyo objetivo era la puesta en común de las barreras del día a día para pensar en grande y al final soltarlas.

Además, se habilitaron espacios de recreación con divertidos juegos como ping pong, futbolito, fútbol tenis, realidad virtual, música y mucho entretenimiento. Para Edith Ocampos, encargada de Gestión de Talento y Cultura, este día se vivió intensamente y al respecto señaló que “al final de la jornada hubo consignas entretenidas donde toda la gente participó y se unió a cada una de las acciones propuestas. Se siente como en BBVA Paraguay somos un solo equipo ya que la organización de la actividad estuvo a cargo de diferentes áreas que apoyaron”.

Valores BBVA

Los funcionarios de BBVA Paraguay disfrutaron de los diversos juegos como ping pong, futbolito, fútbol tenis, realidad virtual.

Durante el ‘Values Day’ se conocieron los ganadores de los Premios VIVA, el Programa de reconocimiento Global. A nivel local se realizó un acto de premiación, donde se destacó a los nueve funcionarios de BBVA Paraguay que mejor personalizan sus valores.

Valores BBVA

Nueve funcionarios que con su ejemplo en el día a día ponen en práctica los valores fueron reconocidos en BBVA Paraguay.

El ‘Values Day’ ha tenido un reflejo digital en la ‘Values App’. Se trata de una aplicación desarrollada por BBVA para fomentar la participación en día de los Valores, además de una alternativa para aquellos que no podían estar presentes en la jornada como los funcionarios de la red de sucursales. A lo largo de varias semanas se han ido desplegando en la ‘Values App’ los desafíos relacionados con los valores del banco.

La evolución de la cultura corporativa de BBVA, resumida en ‘Creando oportunidades’ y sus tres valores, es un elemento clave en la transformación como una entidad centrada en la digitalización y la experiencia de cliente.

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