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Banca digital 25 jul 2018

BBVA Continental duplica las ventas digitales de tarjetas de crédito

La transformación digital de BBVA Continental se demuestra con el crecimiento de sus ventas digitales. De mayo a junio la entidad duplicó las ventas de tarjetas por canales digitales, al mismo tiempo que ha lanzado una serie de nuevas funcionalidades que buscan acercar más a sus clientes y no clientes a los beneficios del mundo online.

En un entorno que cambia a grandes velocidades, la innovación es la clave para seguir apuntando alto. Así lo entiende el banco, que en los últimos meses no solo ha ampliado su oferta de productos (digitales) en la banca por internet o la banca móvil, sino que ahora también los ha extendido a personas sin vínculos contractuales con la entidad. Gracias a ello, ha logrado potenciar su crecimiento en ventas digitales, con cifras récord en junio.

Stefanie Trigoso, Head of Digital Sales de la entidad financiera, comenta que, de mayo a junio, el banco logró duplicar la venta de tarjetas de crédito en los canales digitales. Esto se logró debido al lanzamiento de un proceso digital de contratación que evalúa en línea a clientes y no clientes del banco. Ahora los usuarios pueden saber en segundos y con solo ingresar unos cuantos datos si pueden acceder a una tarjeta de crédito, escoger la marca y tipo de plástico que deseen, representando así un hito en el proceso de transformación digital de la organización.

Los buenos números se apoyan sobre todo en el aumento de operaciones que se realizan por el teléfono celular – que tan solo en marzo del presente año lograron superar en 40% a las operaciones realizadas por la banca por internet y que hoy mismo representan el 15% de las ventas totales del banco –, así como en la innovadora oferta de productos que se pueden contratar por canales digitales.

La ejecutiva explica que la estrategia de marketing digital empieza a cambiar y la innovación será clave para obtener mejores resultados, ahora que las nuevas funcionalidades están a disposición tanto de clientes como de no clientes.

“Por mucho tiempo, nuestra oferta digital ha estado más vinculada a los clientes, pero ahora la oferta se abre también a los no clientes. Este hecho nos motiva bastante porque ahora comienza una estrategia totalmente distinta de marketing digital, que implica incursionar en otros medios y hacer cosas innovadoras”, afirma Stefanie Trigoso.

Prueba de ello, fue la campaña de descuentos especiales para compras por internet, CyberWow, donde el banco participó con dos promociones nunca antes vistas en el rubro de ventas digitales en el sistema financiero peruano. La primera consistió en que cada persona que abriera una nueva cuenta en BBVA Continental recibiría una devolución de S/ 50 por su primer consumo mínimo de S/ 100. La segunda estuvo ligada al mundo de tarjetas de crédito, donde cada persona que solicitara una tarjeta de crédito del banco, recibiría una devolución de S/ 200 por su primer consumo mínimo de S/ 300.

Las cifras con las que se cerró esta campaña de e-commerce fueron notables: se duplicó la venta de tarjetas de crédito y se triplicó la apertura de cuentas por los canales digitales, además de ser el primer banco en Perú en emplear una estrategia de marketing digital para potenciar las ventas online.

Ampliando la oferta digital

Detrás de los resultados del último mes se encuentran los nuevos productos y servicios que ahora se pueden contratar por canales digitales, sin necesidad de ir a una oficina. Estos novedosos lanzamientos han potenciado el acercamiento del banco con el público en general y han apoyado las ventas digitales.

Por ejemplo, en junio, el banco lanzó el motor de evaluación online para tarjetas de crédito, disponible en la banca por internet y en la zona pública de la banca móvil y que permite que un cliente o no cliente pueda conocer si tiene una oferta aprobada de tarjeta. Tan solo es necesario ingresar unos datos y el motor de evaluación da una respuesta en línea. La persona interesada tendrá la posibilidad de elegir hasta seis opciones de tarjeta, línea de crédito y finalmente, la elección de la oficina donde desea recogerla. En la oficina el proceso también es cada vez más digital, ya que se han eliminado los contratos con más de nueve firmas y ahora todo gira en torno a la huella biométrica y el envío de documentos contractuales por email.

Para fin de año, el banco calcula tener el 90% de su oferta de productos financieros dentro del aplicativo móvil y la banca por internet

Asimismo, a fines de mayo se lanzó la apertura de cuentas de ahorro desde la banca por internet y desde la primera semana de julio esta misma opción ya está disponible para todos los no clientes del banco desde la app de banca móvil.

Los fondos mutuos también se sumaron al mundo digital y desde junio ya es posible para un cliente del banco contratar un fondo de inversión desde la banca por internet y próximamente lo podrá hacer desde la comodidad de su celular.

Para fin de año, el banco prevé tener el 90% de su oferta de productos financieros dentro del aplicativo móvil y la banca por internet, por lo que las novedades seguirán apareciendo en lo que resta de 2018 y así seguir posicionando a BBVA Continental en su objetivo de convertirse en el principal referente digital en el sistema financiero peruano.

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