Banca digital

La transformación de las finanzas en México avanza hacia un entorno cada vez más digital, pero el cambio va más allá de sustituir billetes y monedas por un teléfono. El desafío es conseguir que los pagos digitales reduzcan las fricciones, amplíen el acceso a los servicios financieros y ayuden a las personas a tomar mejores decisiones sobre su dinero.

Marcas, agencias, medios y plataformas se reunieron para debatir acerca de las últimas tendencias, tecnología y el futuro de la comunicación digital en el evento IAB Now 2026, organizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB Argentina)

Este resultado de las ganancias representó un crecimiento de 125,9% frente al mismo periodo del año anterior. Los ingresos superaron los $3,2 billones y el banco fortaleció su crecimiento en empresas, financiación sostenible, banca digital e inversión tecnológica, consolidando el resultado de una estrategia de inversión sostenida durante los últimos años que transformó el banco y fortaleció su aporte al desarrollo de Colombia.

Jürgen von der Lehr, el nuevo responsable de banca digital de BBVA en Alemania, hace balance del primer año del banco en el país germano y destaca que BBVA ha logrado captar clientes y, además, fidelizarlos con un 60% de clientes activos mensuales. El nuevo directivo, nombrado el pasado mes de mayo, explica que la ambición es construir una banca digital universal, ampliando progresivamente la oferta de productos y servicios para convertirse en el banco principal de sus clientes. "Nuestro objetivo no es el crecimiento por el crecimiento. Queremos convertirnos progresivamente en el banco de elección para los clientes que buscan una banca que sea sencilla, transparente y preparada para el futuro", asegura Von der Lehr en esta entrevista.

Cómo se utiliza la IA, qué pasa con el procesamiento de datos y cómo afecta al cliente fueron algunos de los temas que se abordaron durante el ciclo Innovación e Inteligencia Artificial organizado por Ámbito Financiero.

Durante su participación en la conferencia Digital Banking de American Banker  en Orlando, el responsable global de Sostenibilidad y Corporate & Investment Banking de BBVA compartió su visión sobre cómo el dinero digital, la inteligencia artificial y la interoperabilidad están transformando los servicios financieros.

BBVA Alemania lanza su primera tarjeta de crédito para clientes en Alemania en colaboración con Mastercard. La nueva tarjeta es gratuita para los usuarios activos y ofrece a los nuevos titulares un período de prueba inicial de seis meses sin comisiones, durante el cual podrán disfrutar de todas sus ventajas sin coste, junto con funcionalidades de seguridad de última generación y sin comisiones por cambio de divisa (FX) en todo el mundo. Este lanzamiento pone de relieve uno de los elementos que diferencian a BBVA de otros bancos digitales: la capacidad de aprovechar la escala y la experiencia del Grupo BBVA, uno de los mayores grupos bancarios del mundo.

Futura 2026, el evento anual de innovación de BBVA, muestra la evolución de la entidad hacia una ‘app’ cada vez más personal: una experiencia que anticipa lo que cada cliente necesita, permite configurar lo que ve y extiende la personalización a ámbitos como las tarjetas, los viajes, la inversión o la seguridad.

BBVA ha lanzado en España una nueva funcionalidad que permite a los clientes autenticarse en el proceso de firma digital acercando su DNI al móvil. El sistema utiliza la tecnología NFC del documento de identidad y la combina con biometría facial para validar la identidad de forma rápida y segura. La tecnología comprueba la integridad del chip del DNI y realiza una prueba de vida para verificar que la persona que está al otro lado es realmente su titular. También requiere de la verificación de la imagen del selfie con la fotografía del DNI.

BBVA Colombia ha presentado una nueva solución digital que permitirá a cualquier persona recibir pagos a través de un código QR desde su celular, sin necesidad de datáfonos, registros comerciales ni costos para el usuario. De esta manera, el QR deja de ser exclusivo para comercios.

BBVA refuerza su apuesta por el crecimiento en Alemania con el nombramiento de Jürgen von der Lehr como responsable de su banco digital en el país, un puesto clave para adaptar la propuesta de valor de la entidad en uno de los mercados financieros más grandes y competitivos de Europa.

La nueva herramienta digital ofrece carteras modelo personalizadas en función del perfil de riesgo y el horizonte temporal de cada inversor, haciendo que el proceso de inversión sea más rápido, claro y sencillo.

Alemania se está consolidando como uno de los mercados estratégicos de crecimiento más importantes para BBVA en Europa. Desde el lanzamiento de su banco digital en junio de 2025, BBVA ha superado una base de clientes de seis cifras y el 90% ha “activado, financiado sus cuentas y las utiliza de forma activa”, ha señalado hoy Murat Kalkan, responsable global de Digital Banks de BBVA en FIBE. Estas cifras se refuerzan por el hecho de que el 23% (con información a comienzos de 2026) de los clientes de BBVA en Alemania mantienen más de 100.000 euros en la entidad. Además, Kalkan ha insistido en que la ambición de BBVA es consolidarse como una verdadera alternativa para ser el banco principal de sus clientes en Alemania.

BBVA se sitúa en el tercer puesto entre los mejores bancos de Italia en la edición 2026 de la clasificación 'World’s Best Banks' publicada por Forbes, mejorando el resultado del año anterior, cuando ocupaba la quinta posición, y reforzando su posicionamiento entre las principales entidades del país.

BBVA pone en marcha en España una nueva serie de promociones dirigida a nuevos clientes, autónomos y familias. La primera de ella permite obtener hasta 1.200 euros brutos de premio el primer año; la segunda, acceder a incentivos en el Plan Invita a un Amigo para los nuevos clientes autónomos o en la tercera, recibir 65 euros brutos por becas escolares.

BBVA lanza una nueva promoción en España con la que devolverá hasta 150 euros a los nuevos clientes que se den de alta a través de los canales digitales y paguen con su tarjeta de débito Aqua durante el primer mes. La iniciativa premia las compras realizadas en los primeros 30 días desde el alta como cliente.

En su primer año de funcionamiento, la 'app' BBVA Empresas 2.0 ha crecido un 141% en usuarios activos, impulsada por las pequeñas y medianas empresas que ya gestionan transferencias, contratan créditos en minutos y operan 24/7 sin necesidad de acudir a una oficina. Lanzada en 2025 como una plataforma transaccional omnicanal, la aplicación consolida una operativa más ágil, simple y completamente digital para las pymes del país.

Esta nueva funcionalidad ofrece liquidez inmediata para enviar dinero abonando el monto recién en el próximo resumen simplificando el acceso al financiamiento de corto plazo.

BBVA pone su aplicación conversacional a disposición de los usuarios de ChatGPT, permitiéndoles acceder directamente desde el asistente a información sobre los productos y servicios del banco en Italia y Alemania. BBVA es una de las primeras entidades financieras en ofrecer su propia aplicación dentro de ChatGPT, uno de los asistentes conversacionales más utilizados del mundo.

La entidad lanza “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punta (como la autenticación y la firma digital) para gestionar productos y servicios financieros sin acudir a oficinas. Este canal permite a los clientes acceder a un gestor experto para resolver sus necesidades de forma inmediata, recibir asesoría y, si lo requieren, contratar productos complejos de forma remota.

La banca móvil de BBVA refuerza su posición como principal canal de transacciones en Perú. A cierre de 2025, la entidad financiera superó los 3.28 millones de clientes móviles activos y más del 81% de las transacciones se realizaron a través de la aplicación de BBVA, lo que confirma la creciente preferencia y adopción del canal digital.

Bizum da un nuevo paso en su evolución y se prepara para ampliar su alcance más allá de España. La solución de pagos móviles comienza el proyecto para conectarse con otros 12 países europeos para facilitar los pagos digitales entre personas y comercios en distintos puntos de Europa, manteniendo la misma experiencia sencilla y segura que ya conocen millones de usuarios.

Garanti BBVA ha incorporado dos nuevas funcionalidades a su aplicación móvil que permiten a los clientes planificar, reservar y gestionar sus viajes desde un único lugar. En colaboración con Jolly, el banco ha añadido las opciones ‘Planifica tu viaje’ y ‘Añadir viaje’ dentro de la sección ‘Mis viajes’ de la app, ofreciendo a los usuarios un entorno seguro y fluido.

La filial turca de BBVA ha sido galardonada recientemente con dos premios en los Digital Banking Awards 2025, organizados por el grupo editorial financiero World Finance, en las categorías de ‘Mejor banco digital en banca minorista’ y ‘Mejor aplicación de banca móvil’. Estos reconocimientos reflejan el enfoque del banco hacia la banca digital y su apuesta por poner al cliente en el centro.

La digitalización financiera avanza a ritmo acelerado en el Perú y cada vez más empresas prefieren realizar sus operaciones bancarias desde el celular. En ese escenario, las aplicaciones para clientes corporativos comienzan a jugar un rol clave para reducir trámites, ganar eficiencia y mejorar la seguridad en la gestión diaria del negocio.

Los clientes de BBVA en España han impulsado su capacidad de ahorro a través de ‘Apartados’, la herramienta incluida en la ‘app’ que permite reservar dinero de forma sencilla y organizarlo según objetivos personales. A cierre de noviembre de 2025, los usuarios acumulan más de 524 millones de euros en estos espacios de ahorro, más del doble que un año antes. El uso de esta funcionalidad continúa creciendo y consolidándose como un apoyo real para el control financiero y la planificación del día a día.

Garanti BBVA ha incorporado una nueva funcionalidad en su 'app' Garanti BBVA Mobile para ayudar a sus clientes a gestionar sus finanzas personales, mejorar su salud financiera y planificar el futuro. ‘Mi Entrenador de Crédito’ ofrece una visión integral de la situación financiera de cada cliente, basada en su historial bancario, y proporciona recomendaciones personalizadas.

BBVA obtuvo el Premio Plata en la categoría Experiencia de Cliente en la 11° Edición de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas, gracias a su iniciativa 'Raspa y Gana' de Plin, una propuesta que incorpora la gamificación en los pagos digitales para ofrecer una experiencia más simple, segura y centrada en el usuario.

Los bancos digitales de BBVA en Europa están explorando lo que podría convertirse en la primera aplicación bancaria del mundo integrada de forma nativa en ChatGPT, marcando un paso decisivo en la manera en que los servicios financieros incorporan la IA conversacional. Esta prueba muestra cómo las personas podrán descubrir los productos y servicios de BBVA en Italia y Alemania a través de una aplicación específica de BBVA creada de manera nativa para el asistente conversacional de OpenAI.

BBVA ha celebrado el cuarto aniversario de su banco digital en Italia, que ya supera los 800.000 clientes y prevé alcanzar el millón en 2026. Desde noviembre del año pasado, BBVA Italia ha incrementado su base de clientes un 35% y ha multiplicado por ocho la financiación concedida, incluyendo 1.800 hipotecas otorgadas. El éxito del modelo de BBVA Italia está impulsando la estrategia de crecimiento orgánico del Grupo en el resto de Europa, según explicó el consejero delegado, Onur Genç, durante un encuentro con medios celebrado en las nuevas oficinas de Milán. “Nuestra prioridad es consolidar los avances y asegurar un crecimiento sostenible a largo plazo: ampliar nuestra presencia en productos financieros clave como la inversión y seguir atrayendo a clientes de la banca tradicional que buscan una experiencia más moderna”, señaló Genç.