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Premio 21 dic 2018

BBVA España, premio Planeta Chatbot 2018

El Smart Assistant de BBVA España, que permite a los usuarios realizar diferentes operativas utilizando la voz mediante inteligencia artificial, ha sido reconocido por el prestigioso portal Planeta Chatbot en la categoría de Big Corporate. La publicación destaca la apuesta de BBVA por esta tecnología, que permite ofrecer experiencias a los usuarios fuera del entorno de la ‘app’.

BBVA fue el primer banco en España en lanzar un ‘chatbot’ en Facebook Messenger y Telegram en 2017. Gracias a la inteligencia artificial, BBVA ha evolucionado su asistente virtual inteligente para dispositivos como Google Assistant y Google Home, lo que le ha valido el reconocimiento de la ‘web magazine’ Planeta Chatbot.

La nueva versión del Smart Assistant de BBVA España está basado en la herramienta de inteligencia artificial de Google, lo que proporciona una gran flexibilidad y facilita la integración de las distintas funcionalidades que se vayan añadiendo.

Gracias al asistente virtual, los clientes de BBVA pueden vincular su cuenta de Google con BBVA y consultar el saldo total de sus cuentas, así como los movimientos realizados en ellas a partir de diferentes filtros. Además, cualquier usuario puede consultar el cajero de BBVA más cercano a su ubicación y obtener información detallada acerca de los productos y servicios que ofrece BBVA en nuestro país, así como un repositorio de preguntas frecuentes de los usuarios, con accesos directos a distintos puntos de la aplicación móvil.

Planeta Chatbot es uno de los mayores hubs de conocimiento sobre chatbots para España y Latinoamérica y cuenta con más de 75.000 visitantes únicos al mes de España y América Latina. Los Planeta Chatbot Awards 2018 premian los mejores chatbots de España y Latinoamérica en tres categorías: Big Corporate (para grandes empresas), New Initiative (para iniciativas relacionadas con marketing y comunicación) y Startups. Este año ha celebrado su segunda edición. BBVA ya quedó finalista en la edición anterior en la primera categoría y este año se ha alzado con el primer lugar.

Apuesta de BBVA por la voz en 2019

La revista subraya que los ‘chatbots’ de BBVA en Facebook Messenger, Telegram y BBVA Smart Assistant en Google Assistant y Google Home refuerzan “la importancia que la voz tendrá durante el 2019”. El jurado ha destacado, precisamente,  la apuesta de BBVA España por esta tecnología y por adaptar su primer ‘chatbot’, presente en Facebook Messenger y Telegram, a los nuevos dispositivos inteligentes de Google.

“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento. La inteligencia artificial posibilita que BBVA pueda ofrecer experiencias más cómodas y sencillas a nuestros clientes. Hemos sido pioneros en el uso de ‘chatbots’ para poder conversar con nuestros usuarios fuera de la ‘app’ bancaria, desde las redes sociales a los Smart Assistants”, destaca Raúl Navarrete, responsable del Canal Móvil de BBVA España.

En este sentido, añade, que “un premio a BBVA pero también a todos los usuarios, con los que trabajamos cada día para conocer sus necesidades y seguir desarrollando experiencias positivas para ellos”.

En 2019, BBVA continuará apostando por esta tecnología y ya trabaja en nuevas iniciativas para seguir ofreciendo el mejor servicio y la mejor experiencia al cliente.

Un año de premios

El reconocimiento al trabajo realizado por BBVA en el universo ‘chatbot’ se une a otros obtenidos durante al año 2018. El ‘chatbot’ de BBVA ya fue premiado por la revista Comunicaciones Hoy.

Además, BBVA ha vuelto a situar su ‘app’ de banca de banca móvil como la número uno del mundo, según la firma Forrester Research. Reconocimiento que ya obtuvo también en 2017.

En 2018, BBVA también ha sido galardonado con el Premio Liderazgo Digital 2018 que concede CIONET, red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos de Europa y Latinoamérica

Pero la transformación digital no sólo se refleja en premios, también en cifras. BBVA cierra el año 2018 con cerca del 60% de los clientes digitales en España. Los clientes digitales están más satisfechos e interactúan más con el banco. Esto, entre otras cuestiones, le sirvió para ser reconocido con el premio EMOtional Friendly Bank como la entidad que mejor ha trabajado y evolucionado en la generación de Alegría a los clientes en los últimos cinco años.

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