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Banca digital 03 nov 2021

BBVA se presenta en Italia desde la ventana de su primer cliente

Bajo el concepto, “lo extraordinario nace de las pequeñas cosas”, BBVA, reconocido recientemente por quinto año consecutivo como líder en experiencia digital en Europa por Forrester Research, ha estrenado en Italia su primer banco minorista plenamente digital.

La marca aterriza en el país con una campaña 360º protagonizada por una persona real: Teodorico Carfagnini, un joven arquitecto y el primer cliente de BBVA en Italia para evidenciar la vocación del banco de colocar al cliente en el centro de su actividad.

La campaña que, ha arrancado con el despliegue de una gran lona en Via Carducci, 13 en Milán:

In BBVA volevamo presentare la nostra banca in grande stile
Ecco perché lo stiamo facendo dalla finestra di Teo.
Lo straordinario nasce dalle piccole cose

(En BBVA queremos presentar nuestro banco a lo grande,
por eso lo hacemos desde la ventana de Teo.
Lo extraordinario nace de las pequeñas cosas)

 

La gran lona en Via Carducci, 13 en Milán

Nos presentan a Teo a través de la ventana real de su estudio de arquitectura y, partir de aquí, somos testigos de cómo, el banco puede convertirse en algo grande prestando atención a resolver problemas cotidianos y aparentemente pequeños con productos como:

  • Cuenta BBVA y Tarjeta de Débito Gratis
  • Tarjeta de Débito BBVA con CVV Dinámico, el código de seguridad que cambia para proteger tus compras online
  • Transferencias instantáneas SEPA gratuitas
  • Pay&Plan, la función que te permite pagar y luego dividir los pagos de tus compras en cuotas mensuales
  • Anticipo de nómina: Con BBVA puedes recibir hasta 1500 € de tu nómina por adelantado
  • Pago Móvil con tu smartphone usando Samsung Pay, Google Pay y Apple Pay
  • Gran Cashback 10% BBVA, el cashback automático que te permite ahorrar hasta 50 € en todas tus compras en el primer mes y luego, durante los próximos 12 meses, está el Cashback 1% BBVA
  • Passaparola: Invita a tus amigos a abrir una cuenta en BBVA y puedes llevar: 20 € por cada amigo hasta 100€. Tu amigo lleva 10 € al usar tu código y hacerse cliente

“Queremos mostrar cómo BBVA convierte en algo extraordinario las pequeñas cosas que realizamos cada día, por su sencillez, su comodidad, rapidez o conveniencia. El objetivo de la campaña es hacer real este claim y, por este motivo, buscamos a una persona real, que utilizase nuestros servicios, que pudiera contar en primera persona su utilidad, su experiencia y, sobre todo, nos dé su feedback para ayudarnos a mejorar”, asegura Sheiludis Moyett, responsable de Marketing y Ventas Digitales BBVA en Italia. “Teo representa a todas las personas italianas, en las que nos hemos estado apoyando a lo largo de todo el proceso de creación del banco” concluye.

Esta campaña se enmarca dentro de una estrategia Go to Market basada en la definición de un modelo de relación con el cliente personalizada. En este sentido, el director de Marketing y CRM de BBVA en Italia, Santiago López, explica que este modelo persigue acercar la propuesta de valor a los usuarios a través de una estrategia de contenido personalizada, en el momento adecuado y en los canales en los que nuestros clientes están presentes. “Nuestra obsesión ha sido siempre y será entender qué es lo que nuestros clientes necesitan. Esto nos permite comunicarnos con ellos de una forma relevante, construyendo así relaciones que puedan ser extraordinarias”, añade.

Los clientes de BBVA en Italia podrán disponer de una cuenta online sin comisiones; la tarjeta de débito BBVA; gestiones gratuitas, como las transferencias inmediatas; Pay&Plan, que posibilita fraccionar pagos; anticipo de nómina o el pago móvil con Samsung Pay, Google Play y Apple Pay. La oferta de valor del banco en Italia se irá ampliando de manera progresiva.

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