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Economía Digital 12 ene 2022

Colombia: BBVA prevé que el 40% de sus nuevos clientes se vinculen por canales digitales en 2022

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BBVA cerró 2021 con cerca de 1,3 millones de clientes digitales, con un 40% de las ventas de productos financieros a través de canales digitales. Este resultado, afirma la entidad, es consecuencia de que después de la pandemia el consumidor colombiano es más digital y ha incrementado el uso de estos canales.

Según los datos a diciembre, el número de clientes digitales que hacen uso frecuente de la app de banca móvil, es decir que ingresan como mínimo una vez cada tres meses, creció cerca de un 35% en 2021, lo que confirma una tendencia creciente en el uso de opciones digitales. Por esta razón, BBVA estima que en 2022 el 40% de sus nuevos clientes se vinculen a través de canales digitales. Asimismo, la penetración digital podría registrar un crecimiento del 20% gracias al fortalecimiento de la oferta de soluciones tanto para personas naturales como para pymes.

En cuanto a la contratación de productos digitales, de acuerdo con información de BBVA, los más contratados a través de plataformas digitales son la apertura y consulta de cuentas de ahorro. Entre las funciones más utilizadas está la activación de la huella como filtro de seguridad, las notificaciones de movimientos y la realización de pagos.

Cabe resaltar, que a través de la app de banca móvil de la entidad también se puede hacer la contratación de cuentas de nómina, tarjetas de crédito, portafolios de inversión, entre otras.

Un consumidor más tecnológico en un entorno más digital

El aumento del uso del internet ha sido evidente en estos años de pandemia. De hecho, entre los colombianos que utilizan internet, el uso productivo de este servicio pasó de 33% antes de la pandemia a 55% a finales de 2020.

Mauricio Hernández, economista de BBVA Research para Colombia, asegura que “durante la pandemia, el comercio electrónico llegó a representar cerca del 8% del total de las ventas minoristas en el país, especialmente durante los meses en que se dio el día sin IVA, aumentando desde un 1% que representaba antes”, lo que impulsó un mayor crecimiento en este canal de venta.

BBVA no fue ajeno a este comportamiento y la facturación en comercio electrónico con tarjetas BBVA creció más de un 20% en el segundo semestre, siendo la tarjeta débito el medio más usado, con un 50% de participación en el total de las transacciones y un incremento del 30% en la facturación comparado con en el mismo periodo de 2020. Además, el ticket promedio de estas transacciones también aumentó al pasar de 132.000 pesos a 139.000 pesos.

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