Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Tecnología 06 dic 2019

Tecnología 4.0: gran aliada de las empresas

Las tecnologías 4.0 llegaron a revolucionar la comunicación y el entendimiento de las necesidades del cliente, debido a la gran cantidad de información que se puede trazar a través de los canales digitales. El reto de las empresas es ser cada vez más ágiles y dar soluciones reales a los clientes.

El Big Data, el internet de las cosas y la inteligencia artificial han sido denominadas como las tecnologías 4.0, debido a su desarrollo dentro de la cuarta revolución industrial, que se dio por el aumento de datos en internet, la potencia de los sistemas computacionales y la conectividad.

En una sociedad hiperconectada, estas herramientas llegaron para facilitar el seguimiento, y en el caso de las empresas, para conocer mejor al cliente.  La información captada le permite a las organizaciones establecer un perfil de cada uno de los clientes y organizarlos por patrones repetitivos que, con el correcto análisis, puede dar ideas de solución o de mejora en sus productos.

“Las tecnologías 4.0 no se deben abordar aisladas, se complementan” 

“El objetivo del Big Data es captar toda la información posible de nuestros clientes para  identificar sus comportamientos, hábitos y con base en la trazabilidad poder idear acciones que identifiquen al cliente con la empresa”, afirmó José López, CEO de Genesys, quien participó en el tercer Open Talks de BBVA en Colombia.

Para Julio Berrio, program manager de transaccionalidad y pagos en BBVA Colombia, la clave está en la asertividad con la que una compañía puede llegarle al usuario con las tecnologías 4.0. “Las herramientas básicas no son un impedimento para hacer una investigación avanzada; si se analiza de manera correcta la información hay una alta probabilidad de lograr un acercamiento exitoso con el cliente”, comentó.

Panel Tecnologías 4.0 Open Talks

Andrés León, líder de producto de IoT y Big Data en Claro Colombia.

Inteligencia Artificial, clave en las empresas

En el caso de la inteligencia artificial, esta complementa las facilidades del Big Data, ya que automatiza los procesos relacionados con el comportamiento del cliente.

Un ejemplo son los ‘bots’, que realizan tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes a través de chats instantáneos en redes sociales y páginas web de las empresas.

Según Andrés León, líder de producto de IoT y Big Data en Claro Colombia, actualmente, el 15% de las organizaciones colombianas ya están trabajando en la estrategia de inteligencia artificial del 2020, esto con el fin de conseguir mejoras en eficiencia y productividad.

Sin embargo, antes de querer emplear las tecnologías 4.0 es necesario determinar cuál es el problema, cómo se le puede dar solución y en qué medida se puede impactar al cliente. Tener claro el nivel de complejidad de la necesidad del consumidor, permite a la entidad tener una visión mucho más estratégica para emplear una solución.

Internet de las cosas

En el marco de la realización de BBVA Open Talks se abordó la importancia del Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés), que se refiere a grupos de dispositivos digitales que recogen y transmiten datos a través de Internet. “El IoT ofrece a las organizaciones tener ojos y oídos en internet, lo que permite almacenar y administrar una gran cantidad de data”, aseguró el líder de producto de IoT y Big Data en Claro Colombia.

Panel Tecnologías 4.0 Open Talks 2

La tercera versión de Open Talks de BBVA en Colombia fue dedicada a las tecnologías 4.0.

Humanización de procesos

Para algunas personas, la llegada de la tecnología 4.0 deja atrás las tecnologías anteriores, pero en realidad estas tecnologías llegan a complementar la experiencia del cliente.

“La automatización es perfecta en procesos repetitivos, pero cuando se trata de casos complejos, es necesario contar con la visión y análisis del ser humano, ya que los procesos programados no pueden resolver solicitudes diferentes a las esquematizadas”, asegura Andrés León.

Cuarta revolución industrial al servicio de las personas

Como conclusión del Open Talk 2019, quedó claro que estas nuevas herramientas han traído consigo una optimización de los procesos al interior de las organizaciones dándoles una visión más para generar soluciones personalizadas y acertadas de cara a sus clientes.

“Las nuevas tecnologías están en continuo cambio; por eso, no se puede tener una estructura estática en las organizaciones. El reto estará en tener la agilidad para interpretar de manera correcta los crecientes volúmenes de información”, concluyó el program manager de transaccionalidad y pagos en BBVA Colombia.

Otras historias interesantes