La era digital transforma las tarjetas de crédito en Perú

Los avances digitales y los cambios en el negocio de las tarjetas de crédito están transformando la manera cómo los clientes se relacionan con ellas. BBVA Continental fue el primer banco peruano que saltó de la tarjeta tradicional a la billetera electrónica, con el lanzamiento de BBVA Wallet. Desde entonces, las personas pueden llevar sus tarjetas en el celular.

Este primer lanzamiento fue evolucionando con funcionalidades como poder prender o apagar las tarjetas para compras por internet, operar en el extranjero o acceder a disposición de efectivo. Y en caso de pérdida o robo, también es posible bloquear el plástico desde el celular.

Todas estas funcionalidades tienen un impacto muy positivo en los clientes porque pueden realizar cualquier gestión sin necesidad de ir a una oficina bancaria o sin tener que llamar a una central telefónica. En definitiva, los clientes tienen un mayor control sobre sus tarjetas. A eso apunta la revolución de los medios de pago, a dar la oportunidad a los clientes para que puedan 'auto servirse' de acuerdo a sus necesidades.

BBVA Continental revolucionó el mercado peruano con la llegada de BBVA Wallet

Las novedades que ya están aquí

BBVA Continental ha dado pasos importantes para que en los próximos dos meses los pagos con sus tarjetas sean 100% digitales. El primero de ellos, esta misma semana, es el lanzamiento de una plataforma que permite calificar a los clientes y no clientes interesados en sacar una tarjeta del banco, verificando en línea su situación crediticia y otorgándoles la tarjeta virtual, con la posibilidad de recogerla también en oficina.

Juan Fernando Maldonado, gerente del área de pagos, comenta que mediante este sistema el cliente tiene la opción de escoger el producto que más le convenga, como por ejemplo, la marca de tarjeta de crédito que desea, el programa de lealtad, la forma en que quiere recibir el estado de cuenta y la oficina donde recogerá la tarjeta. También podrá elegir el monto de línea que requiere y la fecha de pago. Además, todo esto se volverá realidad mediante la autentificación biométrica con un contrato que reciba de forma electrónica en el correo.

"Toda la calificación y emisión de las tarjetas será digital. Hablamos de que el proceso no se hará por un formulario, sino de forma digital, porque habrá cero intervención humana", dice Maldonado.

"El banco podrá llegar a segmentos que no lo hacía. El objetivo es ganarle al efectivo y queremos hacerlo de manera eficiente"

Además, a partir de agosto del presente año los clientes podrán pagar directamente desde el celular sin necesidad de ir a una oficina a recoger un 'sticker' o una tarjeta. Para ello, el banco utilizará la tecnología NFC (Near Field Communication) que ya está incluida en los 'smartphones' y que permitirá los pagos sin contacto. Las tarjetas de débito también ingresarán en esta tecnología.

“El hardware de la tecnología NFC ya está listo en los teléfonos. El 'sticker' para los Android ya no será necesario. Vamos a generar una tarjeta de forma virtual con un código de usuario y clave, para que el cliente la active en BBVA Wallet y la pueda usar. El negocio pasará a un mundo sin tarjetas. Hablamos de que este despliegue está previsto para los siguientes dos meses”, agrega Juan Fernando Maldonado.

“Esto es la gran transformación que va a venir en la industria peruana. Con la incorporación de este tipo de tecnologías conseguiremos un mayor uso de las tarjetas por parte de los clientes y el banco podrá llegar a segmentos que no lo hacía. El objetivo es ganarle al efectivo y queremos hacerlo de manera eficiente. Hoy tenemos un negocio de tarjetas de crédito y débito concentrado en un ecosistema muy pequeño. Por bien del Perú, esto lo tenemos que ampliar", concluye el ejecutivo bancario.