Dime desde dónde pagas y te diré si puedes comprar en mi tienda online

Esta es una de las conclusiones del Informe de Medios de Pago y Fraude Online 2016, realizado por Adigital y Confianza Online, que señala que, a pesar de haber avanzado en el número de empresas digitales que posibilitan las compras desde el extranjero, aún hay muchas cortapisas a la hora de lanzarse al comercio internacional. El estudio apunta que un 26,8% de los negocios digitales encuestados no acepta nunca compras desde fuera de España, al que se le suma un 37,6% de tiendas que acepta las compras pero con excepciones.

Las excepciones vienen marcadas por el país de origen desde donde se hace la compra. Las zonas menos admitidas son Latinoamérica (un 47,5% de los encuestados no acepta pagos procedentes de iberoamérica), África (46,3%), Asia (41,3%) y Rusia (38,8%). El dato aún más chocante es el importante porcentaje que no quiere hacer negocios en Europa, a pesar de la moneda común: un 36,3% de las tiendas no acepta pagos desde otros países de la UE. Estados Unidos despierta un poco menos de recelos y son un 35% los que no quieren pagos realizados desde el país de las barras y estrellas.

Adigital, que presentó este estudio durante la conferencia InnoPayments, habla de “excepciones regionales”, que vienen marcadas por el miedo a los posibles fraudes. Pese a todo, el estudio también resalta un menor índice de fraude en el comercio electrónico español. En concreto, un 78,3% de los negocios digitales participantes en la encuesta sitúa su tasa por debajo del 0,25%.

Pese a los temores de los comerciantes existen métodos para dar una mayor seguridad al cobro y al pago de las transacciones de comercio electrónico como el 3D Secure. “Esta herramienta permite a las entidades autenticar al consumidor y los comerciantes pueden asegurarse de que no se retrocede en las transacciones que hacen con el extranjero”, asegura Mónica Parada, responsable de eCommerce de BBVA.

Más opciones de pago, más ventas

Las tiendas de comercio electrónico están ampliando las modalidades de pago admitidas. Cada vez se incluyen más opciones puesto que la variedad de medios de pago es un elemento decisivo para que la compra se acabe realizando en una web y no en otra. Así, el informe de Adigital muestra que el 70,8% de los comercios ha incluido nuevos sistemas de pagos para aumentar la tasa de conversión.

El TPV es el medio de pago más usado entre los negocios digitales españoles. Un 85,3% de los participantes en el estudio lo utilizan, seguido del pago por transferencia (81%) y PayPal (73,3%). El contrareembolso, la domiciliación bancaria, la financiación, el wallet y el bitcoin continúan esta lista. (Sí, ya hay un 1,7% de las empresas digitales que acepta el sistema de divisas virtuales)

Las compras móviles también merecen una mención destacada. Las ventas realizadas a través de dispositivos móviles han pasado de representar un 15,3% de la facturación total en 2014 a un 22,3% en 2015. Cifra que se prevé que llegará hasta el 26% de las compras online en 2016. Con estos números se entiende que ya un 6% de los negocios digitales incluya wallets, las carteras virtuales móviles, entre sus opciones de medios de pago.

La banca, principal proveedor

Pese a que cada día existen más y más competidores en el área de los sistemas de pagos, son los bancos, en un 90,8% de los casos, el proveedor elegido para el procesamiento de los pagos, según este estudio. BBVA cuenta con una posición muy destacada dentro de este negocio, siendo uno de los sistemas favoritos para la gestión de las ventas a través de Internet.

BBVA participó activamente en las conferencias de Innopayments donde habló precisamente del nuevo concepto de TPV virtual que ha desarrollado en Nimble Payments, una pasarela 100% digital con la que quiere reforzar su liderazgo en este negocio.