Garanti BBVA celebra su encuentro anual de directivos
Unos 1.600 directivos y mandos intermedios del banco se dieron cita en Antalya en el marco del Encuentro Anual de Ejecutivos, que este año se celebró bajo el lema “Estamos preparados para el futuro: lo lograremos juntos”. El evento, que se celebró del 6 al 8 de noviembre, se centró en los objetivos estratégicos del banco y puso en valor los logros alcanzados. Asimismo se analizaron las áreas de crecimiento que marcarán el futuro. El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, compartió durante el encuentro la visión global del Grupo y el papel estratégico que desempeña Garanti BBVA para hacerla realidad.
El consejero delegado de Garanti BBVA, Mahmut Akten, fue el encargado de abrir el evento. En su intervención, destacó la sólida evolución financiera del banco durante los primeros nueve meses de 2025, repasó la coyuntura económica de Turquía y del contexto internacional, y compartió las prioridades estratégicas para 2026.
Las prioridades estratégicas, clave del éxito
El ejecutivo subrayó que el trabajo en equipo es la clave del éxito de Garanti BBVA. “Nuestra fortaleza reside en nuestra capacidad para pensar y actuar como un equipo. Cada persona del banco aporta su esfuerzo para llevar a Garanti BBVA hacia el futuro”, afirmó. También destacó que las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente: “La vida cambia, las generaciones cambian. Por eso, también cambia nuestra forma de trabajar”.
De cara al futuro, Mahmut Akten explicó que Garanti BBVA seguirá avanzando en línea con las seis prioridades estratégicas del Grupo. Entre ellas, destacó la adopción de la ‘Perspectiva Radical del Cliente’, que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, de principio a fin y en todas las áreas. “Tenemos que escuchar a nuestros clientes y comprenderlos”, señaló. Para ello, el banco ha encuestado a 13 millones de clientes con el fin de medir su nivel de satisfacción, y a partir de estos datos ha desarrollado, mediante inteligencia artificial, un Índice de Satisfacción del Cliente que permite hacer un seguimiento continuo.
Entre otras prioridades estratégicas, también figuran la integración de la sostenibilidad como palanca de crecimiento, la expansión de todos los segmentos de banca corporativa, así como la generación de valor y capital para impulsar un crecimiento rentable y sostenible. Akten también hizo hincapié en la importancia de acelerar la innovación y avanzar en la toma de decisiones basadas en datos, inteligencia artificial y tecnologías de nueva generación. “Ahora podemos desarrollar fácilmente soluciones como UGI, que simplifican la vida de nuestros clientes”, explicó. UGI es una herramienta de inteligencia artificial generativa que mantiene una media de 6 millones de interacciones mensuales con 1,4 millones de clientes, y que ofrece soporte en más de 300 temas. “Gracias a la inteligencia artificial, podemos trabajar con mayor agilidad y ahorrar tiempo a nuestros equipos”, concluyó.
Akten también subrayó la importancia de las prioridades estratégicas relacionadas con la empatía y el trabajo en equipo, que definió como “las piedras angulares de nuestro éxito”. Garanti BBVA trabaja para reforzar su cultura corporativa en torno a estas prioridades, que el CEO considera la base de un equipo ganador.
El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, durante un momento del encuentro con Mahmut Akten, CEO de Garanti BBVA.
“Poner al cliente en el centro está en nuestro ADN”
El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, destacó el compromiso del banco por situar al cliente en el centro, escuchándolo de verdad y comprendiendo sus necesidades. “Trabajamos para que nuestros clientes digan: ‘Me encanta este banco’. Es una filosofía que define a nuestro Grupo, y Garanti BBVA comparte plenamente este enfoque. Está en nuestro ADN”, afirmó. El CEO del Grupo también puso en valor la relevancia de la sostenibilidad, la banca corporativa, la rentabilidad del capital y la inteligencia artificial.
Además, Onur Genç agradeció a los empleados de Garanti BBVA su papel clave en los sólidos resultados financieros del banco. “Tenemos un equipo brillante, que trabaja con honestidad y transparencia, y que da lo mejor de sí para llevar a su país al nivel de civilización moderna que soñó Atatürk. Creo sinceramente que sois un equipo muy valioso, y quiero que todos lo sepáis”, expresó.
Aprender juntos, crecer juntos
A lo largo del evento, los directivos participaron en diferentes sesiones, talleres y actividades diseñadas para fomentar la comunicación abierta, uno de los pilares fundamentales de la cultura de Garanti BBVA. Los asistentes pudieron interactuar directamente con la alta dirección, conocer de primera mano los objetivos estratégicos de la organización y compartir sus propias ideas. Este fuerte sentimiento de unidad se celebró también con conciertos y una ‘Gala Night’.
El Encuentro de Ejecutivos fue mucho más que una plataforma para compartir estrategia; fue una cita que reforzó el compromiso de los empleados, los valores compartidos y un profundo sentimiento de pertenencia. El mensaje que se repitió durante todo el evento fue claro: “Juntos, podemos lograrlo todo”.
De cara al futuro, Garanti BBVA seguirá consolidando su enfoque centrado en las personas a través de la tecnología: una banca que entiende los datos, personaliza las experiencias con inteligencia artificial y conecta con las personas desde lo humano para construir juntos el futuro del sector.