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Banca digital 08 nov 2018

El viaje de transformación de BBVA Paraguay

El presidente de BBVA Paraguay participó como ponente en el evento ‘Paraguay Innova’ organizado por el portal digital INNOVA en el World Trade Center de Asunción. Ante  un conjunto de CEOs y empresarios, Ignacio Sanz y Arcelus ha hablado sobre la banca digital, el camino de transformación de BBVA  y los nuevos servicios financieros móviles.

 ‘Paraguay Innova’ ofreció un formato único y novedoso con un encuentro de negocios donde CEOs, emprendedores y directivos de empresas se reunieron para compartir experiencias y encontrar oportunidades de negocio. El grupo de panelistas ha sido diverso y representaba a  distintas áreas de la economía, de los negocios digitales, de la banca, de las tecnologías, de los medios y de la innovación. El evento constituyó además un espacio en el que se presentaron las innovaciones que se producen a nivel local.

Durante su presentación, Ignacio Sanz y Arcelus, detalló el viaje de transformación de la banca y lo ilustró con ejemplos. “La banca 1.0, 2.0 y 3.0 es una forma de ir situando los distintos puntos que nosotros vemos que ha ido haciendo la banca en los servicios financieros en general” expresó.

La transformación de la banca en tres puntos:

El directivo de BBVA Paraguay explicó cada uno de los modelos:

  • Banca 1.0. Se trata de la banca basada en un modelo de sucursales, que duró desde los orígenes de la banca hasta cuatro décadas atrás.
  • Banca 2.0 es la banca anterior anterior a la era digital con la apertura del autoservicio o cajero autómático.  El ATM fue primer canal digital de autoservicio y el modelo mixto entre autoservicio y visitas de clientes a sucursales.
  • Banca 3.0 es la banca del presente y del futuro centrada en el cliente. La filosofía es simple: todo lo que se haga debe estar centrado en el cliente. Para ello, es importante tener en cuenta las necesidades del mismo. Hoy día el cliente está hiperconectado,  espera que todo esté disponible en el móvil, desea tener seguridad y disponibilidad desde cualquier geografía y espera atención en diversos canales como las redes sociales, ‘chats’ o interactuando con ‘bots’.

Innovación abierta 

Según explicó el presidente de BBVA Paraguay, la tecnología digital cambió para siempre la forma de consumir los servicios financieros. Atrás quedaron los días en que se necesitaba ir a una sucursal o incluso un cajero automático para sacar dinero o hacer una operación bancaria. Hoy día la mayoría de las personas prefiere interactuar con su banco a través de internet y cada vez más de manera exclusiva a través de teléfonos celulares.

BBVA ha sido uno de los primeros bancos en visualizar el potencial disruptivo de las empresas ‘fintech’

El caso de BBVA encierra lecciones importantes para empresas que se enfrentan al advenimiento de las tecnologías disruptivas y una creciente competencia. El banco ha estado utilizando el modelo de innovación abierta con la finalidad de acelerar su ritmo de innovación para prepararse para la era digital.

BBVA ha sido uno de los primeros bancos en visualizar el potencial disruptivo de las empresas ‘fintech’, que son aquellas empresas que compiten con los bancos ofreciendo servicios digitales innovadores.

El camino de BBVA

Una parte clave de la estrategia del BBVA ha sido vincularse con las redes de emprendimiento ‘fintech’ y de sectores relacionados en todo el mundo. Es todavía un proceso incipiente pero que ya ha posicionado al banco en el centro de un ecosistema empresarial que le permite capturar oportunidades de negocio dentro del sistema financiero y expandirse a otros segmentos y mercados.

“Debíamos abogar activamente por los modelos de innovación abierta, como factor capaz de superar las limitaciones de cualquier organización y atraer el desarrollo de propuestas de valor a los mejores talentos, ya fueran empleados, clientes, socios externos o cualquier otro ‘stakeholder’ de la empresa”, señaló Ignacio Sanz.

Para BBVA, la cultura de la innovación es muy importante. Por eso pisa el acelerador para convertirse en un banco cuya prioridad es el mundo digital. Es importante destacar que el Grupo acaba de inaugurar un centro en Dallas (EE. UU.) en el que trabajarán unos 60 expertos en ingeniería de ‘software’, análisis de datos, experiencia de usuario (UX) y diseño, las principales tecnologías que están cambiando el sector bancario y las expectativas de los clientes.

También se dispone de una plataforma llamada BBVA Open Marketplace,  que es la manera perfecta para que nuevas empresas  se conecten con los equipos de negocios de BBVA que necesitan sus ofertas de productos y servicios. Por otro lado, y mediante la competición BBVA Open Talent. “Este año hemos recibido más 35 ideas de emprendedores paraguayos, y uno de ellos tuvo la oportunidad de viajar  al mayor evento ‘fintech’ del mundo, BBVA Open Summit en Madrid”, expuso el directivo en el evento.

“El 61% del total de clientes de nuestra cartera está digitalizado”

BBVA Paraguay, nuevos productos digitales

BBVA Paraguay tiene una interesante oferta de productos digitales. En los últimos 10 meses se ha duplicado el tamaño del equipo digital, del que el 50% se dedica a desarrollos digitales.

“Los números nos muestran que estamos en la senda correcta ya que el 61% del total de clientes de nuestra cartera está digitalizado, y el 32% del total de clientes de nuestra cartera es digital activo”, señaló Sanz y Arcelus.

El foco de BBVA en Paraguay está en poner al alcance de todos la oportunidades de la nueva era. Un hito que pone en valor el éxito en la transformación de la entidad es la renovación de la ‘app’ móvil, que permite a los clientes acceder a los productos y servicios que ofrece el banco desde el celular. Cabe resaltar que el 35% de los préstamos de consumo en 2018 se contrató por algún canal digital.

“La tecnología digital cambió para siempre la forma de ofrecer los servicios financieros, y en BBVA Paraguay nos estamos transformando para pensar y actuar como el banco digital que pueda encantar a nuestros clientes”, finalizó Ignacio Sanz y Arcelus.

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