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Capital humano 25 oct 2016

Empleados de BBVA: los mejores 'beta testers'

El proceso de beta testing consiste en hacer una validación controlada de una aplicación en su versión beta con usuarios reales. En el caso de BBVA, estos usuarios son, en su mayoría, los propios empleados. Si las personas que trabajan para una marca son siempre sus mejores prescriptores, ¿quiénes mejor que ellos para probar y criticar sus productos antes de que estos vean la luz?

El testado de las versiones beta se ha convertido en un proceso casi indispensable dentro del desarrollo de cualquier herramienta de software en BBVA, ya que las plataformas de beta testing proporcionan un alto volumen de feedback procedente del público objetivo y profesionales especializados. En esta muestra de informadores, los empleados se encuentran especialmente representados.

Ya son más de nueve mil los beta testers contabilizados, distribuidos en 21 países

Esta información recibida -formada por primeras impresiones, detección de errores, mejoras deseables, usabilidad-  permite a los equipos de proyecto asegurar un resultado óptimo antes de su lanzamiento y que este sea lo más cercano posible al gusto y necesidades del consumidor final.

Con esta motivación, el equipo de Open Innovation del Centro de Innovación BBVA lanzó BBVA Beta Testers, una plataforma sencilla y atractiva donde cualquier equipo de BBVA puede recibir feedback de sus aplicaciones, procesos y productos, gracias a la colaboración de empleados del Grupo BBVA, empleados externos o del público en general. Ya son más de nueve mil los beta testers contabilizados en la herramienta, distribuidos en 21 países.

Managers buscan testers

En la plataforma se distinguen principalmente dos tipos de usuarios: los responsables de proyectos y los beta testers. Los primeros, también llamados managers son, generalmente, empleados del banco (también personas no empleadas con proyectos relacionados) que introducen sus aplicaciones o funcionalidades en la herramienta, con el objetivo de obtener las mejores y más rápidas respuestas.

Cualquier persona puede ser un beta tester, tanto empleados del banco como clientes o personas totalmente ajenas al banco con interés en este tipo de apps

Los beta testers, por su parte, prueban las diferentes aplicaciones disponibles y dan su opinión a los managers. Siguiendo la filosofía del Centro de Innovación BBVA, ‘cualquier persona puede ser un beta tester: empleados, clientes o personas totalmente ajenas al banco con interés en este tipo de aplicaciones, generalmente de carácter financiero’, según explica Marisol Menéndez, responsable del proyecto.

¿Qué es un beta testers?

Los usuarios de BBVA Beta Testers disponen de un perfil en el que figuran sus datos personales -alias, edad, país, foto- y otros de carácter técnico, como el sistema y el modelo del dispositivo desde el que hacen las pruebas, así como los productos que están testando.

Estos datos son cruciales porque sirven para que, por un lado, los desarrolladores puedan definir el tipo de beta tester que quiere que pruebe su aplicación y, por otro, para realizar sugerencias de aplicaciones para los probadores registrados.

BBVA Beta Testers por dentro

Cada proyecto de la plataforma cuenta con una página propia que edita y mantiene su equipo de managers. Ahí se encuentra toda la información relativa a dicho proyecto y las campañas pertenecientes al mismo. Las campañas son el medio por el cual los beta testers acceden a la opción de probar el proyecto.

El manager define el tipo de campaña que necesita. ¿Abierta sólo a empleados BBVA? ¿A todo el dominio bbva.com incluyendo empleados externos? Quizá lo óptimo sería abrir la campaña al público general y hacer una selección de los inscritos. Otra posibilidad pasaría por mandar invitaciones sólo a usuarios específicos si lo que se persigue es una respuesta muy concreta.

Hay varias formas de que los usuarios den su opinión sobre las aplicaciones. Una de ellas es pulsar en el botón “Feedback” y reportar errores, sugerir mejoras, hacer preguntas y aportar ideas si se tienen. Otra de las formas de opinar es respondiendo a las encuestas asociadas a cada campaña, ya sean obligatorias o voluntarias.

Aumentando el karma

De forma paralela a todos los procesos anteriormente mencionados, la plataforma cuenta con un sistema de premios exclusivo por el cual los usuarios consiguen puntos. Estos se traducen en karma y badges, según los diferentes logros obtenidos como beta tester. El karma define el status del beta tester y viene dado por los puntos acumulados. Los puntos se pueden conseguir por acciones concretas, variando la cantidad en función de la dificultad de la acción como, por ejemplo, terminar de probar una aplicación, rellenar las encuestas obligatorias, crear incidencias o comentarlas.

Es necesario informar del sistema y el modelo del dispositivo desde el que hacen las pruebas, así como los productos que están testando

Los badges, por su parte, son insignias que se obtienen al conseguir logros determinados como, por ejemplo, realizar un gran número de comentarios o probar muchas aplicaciones.

Si tienes interés en ser un tester de los proyectos de BBVA, no dudes en visitar BBVA Beta Testers. Si crees que serías un buen desarrollador de aplicaciones, visita BBVA Careers.

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