BBVA capta más de medio millón de nuevos clientes en España por canales digitales en 2022
BBVA captó más de un millón de clientes en 2022 en España, de los que algo más la mitad -521.802- fueron a través de los canales digitales (web o móvil). Esta cifra ha supuesto un incremento en la captación digital de BBVA del 13,21% con respecto a 2021, siendo el móvil, con el 71,5% del total de las captaciones digitales, el canal más utilizado. Para 2023, la entidad continuará impulsando su estrategia de captación digital a través de diferentes campañas enfocadas a premiar la fidelidad de los clientes como por ejemplo el ‘Plan Invita a un Amigo’, entre otras. Para este año, la entidad se ha fijado como objetivo revalidar las cifras de 2022 y captar en España otro medio millón de clientes digitales.
Desde 2016, fecha en la que BBVA anunció la posibilidad de abrirse una cuenta ‘online’ mediante un ‘selfie’, y a cierre de 2022, la entidad ha registrado más de un millón y medio de nuevos clientes digitales.
La facilidad de poder darse de alta con un ‘selfie’, unido a la comodidad y velocidad que supone el proceso completo, junto con las diferentes ofertas de captación que ha lanzado BBVA estos últimos años, han consolidado el uso de los canales digitales, en especial dentro de los jóvenes en edades comprendidas entre 18 y 29 años.
De hecho, del total de los nuevos clientes digitales que se unieron a BBVA en 2022, los jóvenes ya representan más del 40%, un porcentaje ligeramente superior al registrado en 2021.
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Más de medio millón de clientes digitales para 2023 y una estrategia consolidada
BBVA mantiene la captación de clientes como una de sus seis prioridades estratégicas para los próximos años. De hecho, para 2023, el equipo continuará acercando los servicios financieros a un mayor número de clientes digitales y se ha fijado superar la cifra del medio millón de nuevos clientes captados sólo por canales digitales.
“Para 2023, continuaremos potenciando nuestra estrategia de captación de clientes a través de los canales digitales gracias al lanzamiento de nuevas capacidades, como es el alta digital para cualquier edad, nuevas versiones de nuestro ‘Plan Invita a un Amigo’ o servicios relacionados con la tarjeta Aqua y su uso en el extranjero. Además, queremos incorporar mejoras significativas en el proceso de alta ‘online’ de la mano de la administración pública y nos pondremos como objetivo ofrecer nuevos productos y servicios al conjunto de la unidad familiar, para que los padres y los hijos puedan disfrutar de la experiencia de ser BBVA” explica Leyre Baltza, Directora de Open Market en BBVA España.
‘Plan Invita un Amigo’, premio a la fidelización y recomendación
Desde que la entidad financiera lanzara a principios de 2021 su primer programa de fidelización y recomendación en el que padrino y apadrinado consiguen importantes bonificaciones, los datos de nuevas altas se han incrementado.
El programa ha logrado más de 600.000 participantes (entre padrinos y apadrinados) y cerca de 143.000 premiados. A día de hoy, el 17,3% de las altas digitales ya vienen gracias a una recomendación.
“Y, por último -añade Leyre Baltza- recuperaremos algunas de las promociones de fidelización que lanzamos el año pasado donde reembolsábamos la cuota de suscripción de diferentes plataformas de entretenimiento; y, como novedad para este año, tenemos intención de ampliarlas“.