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Banca digital 08 may 2019

"Uno de cada dos productos financieros de BBVA en España se contrata por canales digitales"

La country manager de BBVA España, Cristina de Parias, ha señalado este miércoles, que con un 48% de las ventas totales realizadas por canales digitales, la transformación del banco “ya es una realidad” que está impactando de forma positiva en el negocio en España. “Impulsa el crecimiento orgánico, mejora la experiencia de cliente y aumenta la productividad y la eficiencia”, ha resaltado durante su intervención en el XXVI Encuentro Financiero organizado por ABC, Deloitte y Sociedad de Tasación.

Cristina de Parias también ha destacado que la transformación de BBVA es su principal ventaja competitiva y, en este sentido, ha desgranado las principales palancas que están impulsando el negocio.

En primer lugar, ha destacado el impulso que la transformación tiene en el crecimiento orgánico de BBVA, ya que la tasa de clientela crece año a año con disminución de la tasa de fuga. “La app es una herramienta clave de vinculación. Los clientes móviles interactúan más con nosotros y están más satisfechos”, ha subrayado Cristina de Parias.

Con información a cierre de marzo, el número de unidades vendidas por canales digitales representa el 48% de las ventas totales y el 25% de los clientes ya se dan de alta en el banco por estos canales.

En segundo lugar, la country manager de BBVA España ha indicado que la transformación mejora la experiencia del cliente al permitir ofrecer una oferta diferencial que, no sólo mejora la tasa de recomendación, sino que eleva la venta cruzada e impulsa las ventas totales. En tercer lugar, Cristina de Parias ha señalado que la transformación mejora la productividad y la eficiencia.

Crecimiento rentable

Durante su intervención, Cristina de Parias también ha destacado que no sólo la transformación es una de las prioridades de BBVA en España, también el crecimiento rentable, apoyado principalmente en el segmento empresarial y en los ingresos recurrentes. A este respecto, ha subrayado que la facturación de BBVA está creciendo a doble dígito en consumo y tarjetas, pymes y empresas en lo que va de año.

Cristina de Parias también se ha referido a la reciente unificación de la marca. “Es un paso más en nuestro proyecto de transformación”, ha señalado la country manager de BBVA España, quien ha resaltado que este proceso permitirá ofrecer una mejor experiencia a los clientes, con soluciones globales pero sin perder el conocimiento y el arraigo de BBVA en todos los países en los que está presente.

Asimismo, la country manager de BBVA España ha señalado que la banca tiene ante sí el reto de asegurar un futuro sostenible. “Tenemos una responsabilidad con la sociedad y con nuestros clientes”, ha subrayado, y en BBVA ya estamos trabajando para asegurar un futuro sostenible, ha añadido.

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