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Opinión 20 marzo 2020

BBVA España: Al servicio del cliente cuidando la salud de todos

El country manager de España, Peio Belausteguigoitia, escribe una carta a los empleados de BBVA en España ante la situación provocada por el coronavirus.

Queridos compañeros:

Os escribo cinco días después de mi último email para haceros partícipes de los múltiples acontecimientos de esta semana.

Como ya os anuncié el domingo, siguiendo las directrices del Real Decreto y las recomendaciones del Banco de España, el lunes 16 de marzo comenzamos el día abriendo nuestra red de oficinas prácticamente al completo aunque, con el fin de proteger al máximo la salud de nuestros empleados, únicamente con un 39% de la plantilla que habitualmente trabaja en ella. Durante estos días hemos hemos reducido significativamente estas cifras y a día de hoy mantenemos abiertas algo menos de la mitad de nuestras sucursales con un 17% de la plantilla. La próxima semana continuaremos trabajando para rebajar aún más estos números cumpliendo con la legalidad vigente.

Quiero felicitar a los equipos que trabajaron todo el fin de semana pasado y que consiguieron que el lunes abriéramos con normalidad y pudiéramos organizar el trabajo en remoto de una parte importante de nuestras fuerzas de venta. También a aquellos que día a día buscan soluciones imaginativas a los numerosos inconvenientes que van surgiendo en esta particular nueva forma de trabajar y a aquellos que ya están pensando en cómo vamos a reconfigurar nuestra actividad a partir de ahora. En definitiva, os estoy muy agradecido por cómo estáis trabajando para encontrar una nueva normalidad dentro de lo atípico de estos días.

Mi principal pensamiento y gratitud está con los que diariamente acudís a las oficinas para seguir dando servicio a nuestros clientes. Sé, porque los directores territoriales y regionales así me lo transmiten a diario, que vuestro comportamiento y compromiso están siendo ejemplares. Todos nuestros esfuerzos se centran en garantizar que trabajéis con la mayor seguridad y para ello estamos reforzando las medidas de higiene en oficinas.

No me olvido de nuestros compañeros enfermos, sigo muy de cerca vuestra evolución y espero que pronto estéis recuperados.

Sé que estos días no están siendo fáciles, que no es sencillo compaginar esta situación con el cuidado de nuestras familias y la preocupación por nuestros mayores y personas más vulnerables. Os pido ir día a día, que creemos nuevas rutinas que nos permitan centrarnos y sacar lo mejor de nosotros mismos y, sobre todo, que sintamos el orgullo de estar trabajando por un fin mayor, que en este caso es proteger la salud de nuestros seres queridos.

Mucho ánimo y un fuerte abrazo para todos,

Peio Belausteguigoitia

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