Para diseñar una buena estrategia de marketing es esencial disponer de datos que permitan dirigirla a satisfacer las necesidades y demandas de los clientes. Así, en el ámbito de los pequeños y medianos comercios, coge especial relevancia conocer el perfil de quién frecuenta el punto de venta, en qué horario hay más afluencia, el tique medio de compra o la fidelidad y la procedencia del comprador.
BBVA España ofrece a los comercios la herramienta Commerce360, que permite conocer datos que hasta ahora solo eran accesibles a la gran distribución, y que les proporciona una ventaja competitiva a la hora de diseñar sus estrategias comerciales y de marketing.
A través de esta aplicación, los comerciantes pueden consultar distintos indicadores estadísticos, que describen la actividad económica de su comercio y el perfil de sus clientes, así como del resto de comercios de la zona en la que operan.
Así, Commerce 360 permite tener un estudio de mercado del propio establecimiento y de la zona, hecho clave para implementar acciones que permitan adaptar mejor la oferta, aumentando así la satisfacción del cliente y, en consecuencia, las ventas.
Jordi Moure, cliente de BBVA de toda la vida y propietario del restaurante Casa Pepe de Santa Coloma de Gramanet, empezó a utilizar la herramienta hace unos meses, a propuesta de su gestor.
“Uno de los datos que más me sorprendieron cuando empecé a usar el Commerce360 fue ver lo fieles que son nuestros clientes y constatar que incluso vienen de fuera de Santa Coloma a comer”, comenta Jordi.
Pero no son solo datos curiosos lo que obtiene con la herramienta, sino que, la información a la que ha podido acceder gracias a ella, le sirve para conocer mejor el funcionamiento de su negocio y de sus clientes, así como para tomar decisiones de mejora en la gestión de su restaurante.