BBVA Bancomer, un banco con alma de 'startup'

Cada tres meses se lleva a cabo el Program Increment (PI), considerado el evento de planeación más importante de la institución financiera, donde se reúnen los equipos de trabajo encargados de crear los nuevos productos que los clientes podrán conocer y operar con ellos. En está ocasión se dieron cita 108 equipos, que equivalen a más de 940 personas entre scrums, áreas de apoyo y directivos de todo el Grupo BBVA, por lo que este PI será considerado como la reunión creativa más grande de la que se tenga registro en toda Latinoamérica.

Derek White, máximo responsable de Costumer Solutions del Grupo BBVA, hizo énfasis en la importancia de mantener conversaciones inteligentes con los clientes, de ayudarles con su principal preocupación que es el dinero, para que lo sepan gestionar, que estén seguros y sobre todo se sientan a gusto con el trato dentro y fuera de las sucursales o a través de las plataformas digitales que el banco pone a su disposición. Porque, de alguna forma, uno de los objetivos del banco es darles confianza para que puedan cumplir sus objetivos financieros.

Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, destacó lo importante que ha sido para el Grupo BBVA tomar el desafío de la transformación desde adentro del banco, cambiar la forma de pensar y de hacer las cosas incorporando la metodología 'agile', una oportunidad única para construir una institución financiera más sólida, con una estrategia basada en la tecnología y la innovación. “Es decir un banco, con alma de 'startup”, señaló, que traza su camino hacia lo digital para acompañar las decisiones financieras de sus clientes.

Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocio de BBVA Bancomer, motivó a los equipos de trabajo para probar cada idea que sea susceptible de convertirse en un producto y los invitó a escuchar todas las necesidades de los clientes y a sentirse orgullosos del momento histórico que vive la banca; porque una vez más, México fue el protagonista del evento más importante en la era de la transformación digital.

Durante el Program Increment (PI) se revisan las funcionalidades de los productos y se establecen los compromisos en los que los equipos trabajarán en los siguientes tres meses. En coordinación con los 108 equipos de trabajo participan en el desarrollo distintas áreas de negocio, Ingeniería, Legal, Riesgos, Marketing y Procesos para ofrecerle al cliente soluciones digitales seguras para el manejo de sus finanzas y a través de las cuales puede adquirir con tan solo un clic desde su móvil o en línea, créditos para auto, consumo y casa, hacer inversiones, abrir cuentas digitales, tener un diagnóstico de su salud financiera, ahorrar, realizar operaciones a través de cajeros automáticos y contar con aplicaciones móviles, entre otras.

La apuesta de BBVA Bancomer va más allá de mantener el liderazgo en el sector. Hoy la parte que trasciende a la banca tradicional se basa en crear oportunidades que permitan construir un mejor futuro para las personas y hacer sinergia con los nuevos jugadores que se están integrando al mundo financiero, como las 'fintech'. Actualmente, el Grupo BBVA tiene 19.3 millones de clientes digitales a nivel global, de los cuales más de cuatro millones son clientes en el banco mexicano, una prueba fehaciente del crecimiento e impacto de la transformación digital en el sistema financiero.