BBVA impulsa ‘The Eight’, su estrategia para transformar la experiencia financiera con IA

Tal como ha explicado en una entrevista con Expansión Antonio Bravo, responsable de Data del banco, el objetivo es utilizar la inteligencia artificial como palanca para mejorar de manera radical tanto la experiencia del cliente como la forma de trabajar dentro de la organización. Por un lado, BBVA quiere anticiparse a las necesidades de las personas, acompañarlas de manera más proactiva y relevante y ofrecerles soluciones personalizadas a una escala imposible hasta ahora. Por otro, la IA permitirá liberar a los equipos de tareas repetitivas, potenciar su capacidad analítica y creativa y acelerar la toma de decisiones con información más precisa y contextualizada, en ámbitos que van desde las propuestas a clientes y la gestión de riesgos hasta el desarrollo de ‘software’.

Con esta estrategia, BBVA sienta las bases de una transformación integral, con la participación de todas las unidades del banco y que no se limita a la adopción de nuevas herramientas o la automatización de procesos aislados, sino que supone una nueva concepción de la banca en la que la tecnología y el talento humano se combinan para ofrecer un servicio más eficiente y centrado en las personas.

‘The Eight’ se articula en torno a ocho iniciativas profundamente interconectadas.

Seis ‘robots’ que transforman la relación con el cliente y la forma de trabajar…

Cada uno de estos ‘robots’, o soluciones, responde a un ámbito específico del banco y se compone del conjunto de agentes, herramientas de IA y desarrollos necesarios para construir la visión aspiracional que se ha definido para cada uno de ellos.

1. Advisor (Blue). El ‘asistente virtual’ Blue se transforma para acompañar a cada persona en su vida financiera, resolviendo dudas y ejecutando operaciones 24/7 en un modo multimodal y conversacional, ofreciendo asesoramiento personalizado y anticipándose a sus necesidades. El objetivo es que “Blue sea un factor clave en la relación con los clientes”, ha explicado Antonio Bravo a Expansión. Blue ya responde más de 150 consultas y permite ejecutar transacciones sencillas, y en próximas versiones evolucionará hacia un auténtico asistente financiero inteligente para millones de clientes.
2. AI Banker. El banquero aumentado busca dotar a los equipos comerciales de herramientas y capacidades de IA, que permitan acceder a información relevante en tiempo real, recibir recomendaciones personalizadas y un soporte que les libere de tareas repetitivas. Gracias a estas capacidades, los gestores podrán dedicar más tiempo al cliente, mejorar la calidad del asesoramiento y generar una propuesta en definitiva de mayor valor añadido y radicalmente centradas en ayudar al cliente a cumplir sus objetivos.
3. Riesgos. En un ámbito crítico como la gestión del riesgo, este ‘robot’ tiene como ambición disponibilizar a los analistas de riesgos de las herramientas necesarias para aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones con información actualizada, siempre teniendo al analista en el centro de la decisión, garantizando el cumplimiento de la regulación.
4. Operaciones y procesos. Esta solución está orientada a la automatización extrema y el rediseño de procesos clave de principio a fin a partir del uso de la IA. Además de automatizar tareas repetitivas, reducirá tiempos de respuesta y minimizará errores, tanto en back-office como en interacciones con clientes.
5. Desarrollo de ‘software’. Este robot busca la automatización del ciclo de vida del software, donde la IA actuará como un copiloto para los desarrolladores, con capacidad de ayudar a generar código y detectar errores, sugerir mejoras y acelerar pruebas y despliegues. El objetivo es ofrecer nuevas funcionalidades y experiencias digitales a nuestro clientes a mayor velocidad, mejorandolos estándares de seguridad y calidad.
6. Connected: un agente personal para cada empleado. Los empleados de BBVA estarán empoderados con capacidades y conocimientos que les permitan crear un ‘alter ego’, un ‘segundo yo’ digital proactivo, capaz de agilizar sus tareas cotidianas administrativas y repetitivas. Desde preparar documentos hasta analizar información o simplificar procesos internos, este ‘robot’ aumentará la productividad individual y liberará tiempo para actividades de mayor impacto. Así, y de la mano de una formación adecuada, los propios empleados se convertirán en “superusuarios” de la IA.

…y dos pilares que hacen posible la transformación a escala

Para que estos seis desarrollos funcionen de manera coherente y segura es necesario contar con capacidades transversales que aseguren la disponibilidad de datos, la integración tecnológica y la escalabilidad.

7. Datos, el combustible esencial de la IA. Este pilar busca tener todos los datos necesarios, disponibles en nuestras plataformas en tiempo real, para que tanto los empleados como los modelos y agentes de IA dispongan de información con los estándares adecuados de calidad, gobernanza y seguridad.
8. Arquitectura y capacidades de IA para un ecosistema robusto y conectado. BBVA está construyendo las capacidades tecnológicas y arquitectura necesarias que permiten que todos los robots de IA funcionen de forma integrada, segura y eficiente. Este ecosistema posibilita desplegar nuevos modelos con agilidad, conectar herramientas, escalar casos de uso a todas las geografías y garantizar el cumplimiento normativo. Es la base tecnológica que asegura que ‘The Eight’ pueda crecer y evolucionar en el tiempo.

En conjunto, estas ocho iniciativas representan una ambiciosa hoja de ruta que busca transformar tanto la relación con el cliente como la eficiencia interna, apoyándose en datos y tecnología robusta para liderar una nueva era bancaria.

Años de preparación

‘The Eight’ es el paso más reciente de un camino en el que, desde hace más de una década, el banco ha invertido de forma consistente, con foco en datos, talento analítico y capacidades tecnológicas. En 2017, BBVA situó el dato como un pilar estratégico al crear una unidad global de Data integrada en los niveles más altos de la organización, lo que refleja la convicción de que la información rigurosa y aplicada de forma inteligente sería un motor de diferenciación y crecimiento. A ello se sumó la implantación de las AI Factories, espacios en los que equipos de negocio y científicos de datos colaboran para construir productos globales de alto impacto, y que hoy tienen sedes en España, México y Turquía. Las colaboraciones con ‘partners’ tecnológicos como Google también han sido cruciales para desarrollar capacidades avanzadas y modernizar la infraestructura digital.

El resultado de esta apuesta se ha traducido en una evolución progresiva de la ‘app’ y los servicios digitales de BBVA, que han ido incorporando progresivamente funcionalidades avanzadas basadas en IA para asentar un modelo de relación más contextual y útil para los clientes. En 2025, el banco ha lanzado una nueva evolución de la ‘app’, con más modelos generativos de IA para personalizar aún más los servicios que acompañan a los clientes en sus objetivos financieros.

Tras la irrupción de la IA generativa, se han producido otros hitos de gran relevancia. BBVA se posicionó como el primer banco europeo en firmar un acuerdo con OpenAI, por el que más de 11.000 empleados disponen de ChatGPT Enterprise en un entorno seguro y corporativo y han creado más de 20.000 GPTs especializados en diferentes tareas, de los cuales se usan frecuentemente más de 4.000. Las mediciones internas muestran ahorros de tiempo superiores al 76% en determinadas tareas y una mejora sustancial en la productividad: los empleados reportan un ahorro de cerca de tres horas semanales, lo que les permite enfocarse en actividades de mayor valor para clientes y negocio. Este acuerdo cristaliza a finales de 2025 en una gran alianza estratégica en la que OpenAI colaborará activamente en el desarrollo de ‘The Eight’ y BBVA extenderá ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados.

Además, BBVA mantiene un contacto activo con el ecosistema en un entorno muy dinámico. Un ejemplo es la ampliación del longevo acuerdo con Google Cloud, que ha permitido que más de 87.000 empleados integren Gemini de forma natural en su entorno de trabajo diario para redactar documentos, analizar datos, crear contenidos o preparar presentaciones con mayor agilidad. El banco también ha dotado a sus equipos de desarrollo con más de 15.000 licencias de GitHub Copilot, que acelera la generación y despliegue de código con mayor seguridad y calidad.